Faxversand schlägt fehl

  • Nach Eingabe der Rufnummer bricht das senden des Faxes ab.


    Bei Fortschritt steht dann:
    Dateiübertragung fehlgeschlagen.


    Das Log faxmanager ist allerdings leer

    Gruss
    Thomas


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  • Hi,
    kannst du uns dazu etwas mehr informationen geben?


    Wie faxt du denn raus?
    Ist die Gegenstelle tatsächlich erreichbar?
    Was passiert, wenn man die Faxnummer direkt mit einem Telefon anruft?

  • Ja, die Gegenstelle ist erreichbar. Habe das auch noch einmal mit unserem eigenen Fax versucht und der ist erreichbar.


    Ich möchte mit dem WinClient "STARFACE Fax"-Druckertreiber faxen ; das hat auch schon einmal funktioniert.


    Wenn ich mit dem Telefon direkt auf die Faxnummer anrufe, dann ertönt das typische Fax-Pfeiffen"

    Gruss
    Thomas


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  • Bei Fortschritt steht dann:
    Dateiübertragung fehlgeschlagen.


    Das Log faxmanager ist allerdings leer


    Das PDF kann nicht oder nicht vollständig auf den STARFACE Server übertragen werden. Hast du irgendwelche auffälligen Log-Einträge, z.B. im error-log?

    Gruß / Regards
    Philipp

  • Das Log faxmanager ist wie gesagt leer. Im error-Log habe ich folgenden Eintrag gefunden, der allerdings auch nicht besonders aussagekräftig ist.


    [2010-02-03 12:58:28,839] ERROR de.vertico.starface.pbx.call.FaxHandler FaxFile could not be converted to faxable Tiff


    Ausgangslage
    ERP-System erstellt Auswertung im PDF-Format, welche dann per Fax versandt werden soll.

    Gruss
    Thomas


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  • Das Problem lag an dem Dokument das gefaxt werden soll - Details sind leider nicht bekannt.
    Ein A4-Word-Dokument sollte bespielsweise problemlos durchgehen.


    Ist der Log-Eintrag bei dir identisch?

    Gruß / Regards
    Philipp

  • Hallo Philipp,


    es ist wohl so, dass PDFs nicht gefaxt werden können:
    [2010-12-15 17:35:38,290] ERROR de.vertico.starface.pbx.call.FaxHandler FaxFile could not be converted to faxable Tiff


    Das sollte doch eigentlich kein Problem darstellen, oder? Ich habe den WinClien 1.4.5 installiert.


    Gruss
    Frank.

  • Ein Word-Dokument bringt mir nicht viel.


    Unsere Anwendung erstellt PDF-Dateien.


    Kann man vielleicht irgendwo rausfinden, warum das PDF nicht auf den Faxserver hochgeladen wird ?

    Gruss
    Thomas


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  • bleibt das so oder arbeitet ihr dran???


    das ist schon blöd

    1 x Starface VM | 231 User mit Snom | Telekom SIP-Trunk | Peoplefone SIP-Trunk | 25 ASCOM DECT Sender | 64 DECT ASCOM Mobilteile | 45 x PAP2T für Fax/Tor/Tür Sprechstellen|
    1 x Starface Pro | 20 User mit Snom | Peoplefone SIP-Trunk | 2 x PAP2T für Fax/Tor/Tür Sprechstellen
    1 x Starface Advanced | 11 User mit Snom | Telekom SIP-Trunk | Peoplefone SIP-Trunk | 2 x PAP2T für Fax/Tor/Tür Sprechstellen

  • Das ist kein aktueller Task mehr in der Entwicklung. Wir haben zuletzt für die Version 4.0 (Bugfix 4.0.2.12) an diesem Thema gearbeitet, indem wir auf der STARFACE ghostscript auf die Version ghostscript-8.71 geupdated haben - damit funktioniert die Konvertierung in Tiff-Dateien wesentlich zuverlässiger. Mit neueren STARFACE-Versionen waren mir diese Probleme bislang nicht bekannt, es ist aber leider niemals vollständig auszuschließen, daß auch das neue ghostscript manche PDFs nicht "schluckt".

    mfg
    may

  • Vielleicht geht es mit der Version 9.00 besser?
    Ich finde, das ist schon ein issue, um das Ihr Euch kümmern solltet.
    Besten Dank.
    Frank.

  • Kannst Du uns ein von dir generiertes PDF mal zukommen lassen - eines dass sich nicht faxen lässt - am besten natürlich ohne sensible Daten (!!)

    Yours sincerely / Gruß,
    OH

  • Hallo nochmal an die von diesem Beitrag betroffenen User.
    Um dieses Thema beheben zu können, sind wir auf ein beispielhaftes PDF-Dokument angewiesen, welches nicht gefaxt werden kann. Bisher konnten wir den Fehler nicht provozieren.
    Sollte jemand ein solches PDF bereitstellen können, bitte nur mit anonymisierten Daten.
    Danke!

  • Hallo nochmal an die von diesem Beitrag betroffenen User.
    Um dieses Thema beheben zu können, sind wir auf ein beispielhaftes PDF-Dokument angewiesen, welches nicht gefaxt werden kann. Bisher konnten wir den Fehler nicht provozieren.
    Sollte jemand ein solches PDF bereitstellen können, bitte nur mit anonymisierten Daten.
    Danke!


    Das dürfte das kleinste Problem sein. Hier ein Muster-PDF-Dokument, wie es von unserer Software erstellt wird.


    MusterdokumentFaxversand

    Gruss
    Thomas


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  • Danke für das Dokument,
    erste Tests haben ergeben, dass das PDF-Faxen im zusammenhang mit dem Adobe Reader zu Problemen führt.
    z.B. Foxit Reader funktioniert problemlos.


    Das Dokument selbst wird schon defekt an die STARFACE übertragen, der schuldige ist also der Fax-Druckertreiber.
    Diesem Problem werden wir nun weiter nachgehen.

    Yours sincerely / Gruß,
    OH

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