Rückvermittlung an umgeleitetes Telefon

  • Wir haben folgendes Problem:


    Ist eine Nebenstelle auf eine andere Nebenstelle für interne u. externe Anrufe umgestellt, und die erhaltende Nebenstelle will das Gespräch zurückvermitteln, ist dies nicht möglich und der Versuch läuft ins Leere.
    Am Beispiel:
    Abteilungsleiter will nicht gestört werden und leitet Telefon um. Jetzt kommt aber doch ein wichtiger Anruf den er entgegennehmen muss. Rückvermittlung nicht möglich.


    Grüße
    Snomy

  • Solche Szenarien können mit dem Chef/Sek Modul realisiert werden - allerdings auch nur begrenzt auf bestimmte Anrufer.


    Ich bin bei solchen Themen ja eher Freund von Social Engineering. Geb dem "Chef" eine weitere interne Rufnummer für dringende Fälle, auf denen eben keine Rufnummernumleitung konfiguriert ist. Der "Missbrauch" dieser internen Rufnummer wird sich garantiert 100%ig auf wenige Einzelfälle beschränken.


    Viele Grüsse,
    Martin

  • Ich bin bei solchen Themen ja eher Freund von Social Engineering. Geb dem "Chef" eine weitere interne Rufnummer für dringende Fälle, auf denen eben keine Rufnummernumleitung konfiguriert ist. Der "Missbrauch" dieser internen Rufnummer wird sich garantiert 100%ig auf wenige Einzelfälle beschränken.


    Dann taucht das beschriebene Problem aber sofort wieder auf, wenn der Chef seine Umleitung über *5 (oder eine passende Funktionstaste) ein- und ausschaltet. Das ist also nicht wirklich eine Lösung.

  • Dann taucht das beschriebene Problem aber sofort wieder auf, wenn der Chef seine Umleitung über *5 (oder eine passende Funktionstaste) ein- und ausschaltet. Das ist also nicht wirklich eine Lösung.


    Eine Umleitung ist eine Umleitung ist eine Umleitung.


    Grüsse,
    Martin

  • Chefsek sollte an der Stelle aber wirklich das Problem lösen,
    den dringenden Anruf bekommt er ja von jemandem intern durchgestellt, oder?
    - und das geht wiederum als Ausnahme in der Chefsek.



    btw: Umleitungen muss man ja nicht mit *5 setzen, dafür gibts ein Telefonmenü. ein Webinterface, eine Iphone und eine Blackberry-App.


    Die können das alle selektiv...und nicht mehr lange, dann auch die Funktionstasten.

    Yours sincerely / Gruß,
    OH

  • btw: Umleitungen muss man ja nicht mit *5 setzen, dafür gibts ein Telefonmenü. ein Webinterface, eine Iphone und eine Blackberry-App.


    Ganz ehrlich, der Benutzer (auch unsere) möchte es einfach. Ein Druck auf eine Taste, um eine immer wieder gebrauchte Umleitung einzuschalten. Dazu die dauerhafte, visuelle Rückmeldung im Display oder auf der LED. Chef-Sek. ist auch vom administrativen her viel zu aufwendig. Das Telefon-Menü zu kompliziert, hier bedarf es ja mehrere Klicks.


    Die können das alle selektiv...und nicht mehr lange, dann auch die Funktionstasten.


    Was möchtest Du denn damit andeuten?

  • Eine Umleitung ist eine Umleitung ist eine Umleitung.


    Gut zusammengefasst ;)


    Aber es ist schon ärgerlich, dass die Umleitung immer für alle Rufnummern eingeschaltet wird. Eben auch für die Fax-Nummern des Benutzers oder ähnliches. Und wie schon geschrieben, wir dürfen von uns nicht immer auf die Erwartungen und das Verhalten der Normalnutzer schließen. Da kann ein Knopfdruck schon fast zuviel sein. Die Kollegen sind Systemtelefonie gewohnt. Da kann jede erdenkliche Funktion auf eine Taste mit LED gelegt werden. Eben auch eine spezielle Umleitung. Bei der Starface ist das derzeit zu umständlich.


    Wie wäre es denn mal mit einem Präsenz-Status? Der könnte dann auch automatisch über den Messenger (den Jabber-Client), PIM (wie Outlook) o.ä. gesteuert werden. Snom kennt doch auch so etwas.

  • Zitat

    Wie wäre es denn mal mit einem Präsenz-Status? Der könnte dann auch automatisch über den Messenger (den Jabber-Client), PIM (wie Outlook) o.ä. gesteuert werden. Snom kennt doch auch so etwas.


    Damit kannst du direkt unser Feature-Forum füttern.

  • Ganz ehrlich, der Benutzer (auch unsere) möchte es einfach. Ein Druck auf eine Taste, um eine immer wieder gebrauchte Umleitung einzuschalten. Dazu die dauerhafte, visuelle Rückmeldung im Display oder auf der LED. Chef-Sek. ist auch vom administrativen her viel zu aufwendig. Das Telefon-Menü zu kompliziert, hier bedarf es ja mehrere Klicks.


    Da kann ich janek nur zustimmen.
    So wie er´s beschrieben hat trifft das den Nagel auf den Kopf !
    Das momentan unschlagbare "mit der alten Anlage ging es doch"-Argument meiner Kollegen ist in dem Fall nicht förderlich für die Akzeptanz der Anlage in unserem Hause.


    Das Chef/Sek Modul ist keine befriedigende Lösung für das Problem.

    Einmal editiert, zuletzt von Torsten () aus folgendem Grund: quote-brackets angepasst

  • Dann werde ich doch etwas konkreter :)


    Wir arbeiten gerade an: "Umleitung auf Taste mit Statusanzeige"


    Termine werde ich aber keine nennen.

    Yours sincerely / Gruß,
    OH

  • Der Zusammenhang zwischen "Anzeige einer aktiven Rufumleitung per BLF am Telefon" und dem initialen Thema ist mir nicht klar. Wo hängt es denn nun zwischen Chef/Sek, Rufumleitung und Szenario vor Ort?


    Mit der Funktion welche wir entwickeln wird es möglich sein, am Telefon den Status einer bestimmten oder mehreren bestimmten externen oder internen Nummer zu sehen und zu setzen, jedoch nicht das Ziel der Umleitung. Die Umleitungsdampfwalze *5 wird jedoch nach wie vor den Umleitungsstatus aller Rufnummern setzen. Input wäre hier super.


    Es bleibt jedoch ein Fakt, dass STARFACE jetzt und in alle Zeiten nicht *eine* Rufumleitung (nutzerbasiert), sondern eine Rufumleitung für eine von mehreren Rufnummern eines Benutzers haben wird - dies müssen wir halt mit betrachten.


    Viele Grüsse,
    Martin

    3 Mal editiert, zuletzt von mkoenig ()

  • Noch einen Hinweis zum Thema *5:


    Die Funktion *5 setzt zwar Rufumleitungen auf alle Rufnummern, dies ist jedoch unerheblich für die Funktion Software Fax oder Modulen. Diese Funktionen greifen bevor eine eventuelle Rufumleitung greifen würde. Die Einstellungen für Rufumleitungen gelten so im Endeffekt hauptsächlich für die Rufnummerneinstellung "Normaler Anruf".


    Ich hoffe dies bringt etwas Klarheit in das Thema.


    Viele Grüsse,
    Martin

  • Der Zusammenhang zwischen "Anzeige einer aktiven Rufumleitung per BLF am Telefon" und dem initialen Thema ist mir nicht klar. Wo hängt es denn nun zwischen Chef/Sek, Rufumleitung und Szenario vor Ort?


    ich würde sagen das war eine kleine Exkursion in die verbesserungsfähigen Starface-Eigenschaften ;)


    Das Thema an sich bezieht sich auf einen Lösungsweg beim Szenario Rückgabe eines Gespräches auf umgeleitetes Telefon. Ohne Chef/Sek Modul.


    Gruß Snomy


    P.S. Muss ich eigentlich jedes "Problem" posten oder kann ich jemandem auch mal eine "Liste in die Hand drücken" ?

  • Die Funktion *5 setzt zwar Rufumleitungen auf alle Rufnummern, dies ist jedoch unerheblich für die Funktion Software Fax oder Modulen. Diese Funktionen greifen bevor eine eventuelle Rufumleitung greifen würde. Die Einstellungen für Rufumleitungen gelten so im Endeffekt hauptsächlich für die Rufnummerneinstellung "Normaler Anruf".


    Danke für die Erläuterung. Einem Normalnutzer ist dies so aber nicht ersichtlich, wenn er nach Nutzung von *5 oder einer entsprechend konfigurierten Taste in die Weboberfläche schaut. Da ist die Oberfläche verbesserungswürdig.

  • Ist zwar keine schöne STARFACE Lösung und funktioniert nur wenn der User nur ein Endgerät hat und das Endgerät muss ein SNOM sein.


    Vorraussetzungen:


    -der Benutzer hat eine Umleitung bei Zeitüberschreitung gesetzt.
    -will der User nun Umleiten drückt er einfach die DND-Taste.
    (wird der User jetzt angerufen, greift direkt die Zeitüberschreitungsumleitung)


    "Durchberechung"
    -dazu muss jetzt im SNOM eigenen Adressbuch ein KOntakt mit Rufnummer hinterlegt werden, jetzt ordnet man dem Kontakt noch den Typ "VIP" zu.
    -alle KOntakte vom Typ VIP können die "DND" Umleitung durchbrechen.



    Grüße


    Jochen

    Zitat

    Im Leben eines jeden Büromenschen gibt es drei einschneidende Ereignisse: Erstens einen Wechsel des Vorgesetzten, zweitens den Tod der Topfpflanze und drittens eine neue Telefonanlage.

  • Hallo Jochen,


    das ist zu umständlich. Es soll an jedem Telefon möglich sein. Da muss es ohne größere Einstellungen gehen.
    Die Benutzer wollen eine möglichst einfache & logische Telefonbedienung und nicht erst noch ettliche Einstellungen tätigen müssen.
    Aber du sagstest ja bereits das dies keine "schöne Lösung" ist.
    Grüße
    Snomy

  • Hallo Jochen,


    das ist zu umständlich. [...]


    Snomy


    Einer geht doch noch - was genau wäre denn nun nicht "zu umständlich"? Der Benutzer setzt eine Rufumleitung per *5, und möchte nun einen Durchbruch dieser Umleitung für x-beliebige Anrufer ermöglichen, weil es "wichtig" ist? Wie stellst du dir das vor?


    Der Anrufer wählt *xyz<Interne Rufnummer> zum Durchbruch? Das könnte man in der Tat (vermutlich) in ein Modul packen. Oder ist die Anforderung anders?


    Viele Grüsse,
    Martin

  • Wir arbeiten daran


    Großartig.


    Einer geht doch noch - was genau wäre denn nun nicht "zu umständlich"? Der Benutzer setzt eine Rufumleitung per *5, und möchte nun einen Durchbruch dieser Umleitung für x-beliebige Anrufer ermöglichen, weil es "wichtig" ist? Wie stellst du dir das vor?


    Es geht doch prinzipiell um folgendes, oder? Teilnehmer A aktiviert via *5xxx eine Rufumleitung an Teilnehmer B. Dieser sollte nun seinerseits Anrufe zurück an Teilnehmer A vermitteln können. Schon so etwas wie eine Chef-Sekretariat-Schaltung nur einfacher am Endgerät ein- und ausschaltbar und mit visuellem Feedback im Display.

    Einmal editiert, zuletzt von janek () aus folgendem Grund: Falsch zitiert

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