Hallo zusammen
Ich habe eine Verstäntnisfrage zum Thema iQueue.
Folgendes Szenario:
[INDENT]Eine iQueue-Gruppe "Test" mit Umleitung nach Zeitüberschreitung 10sek auf Zielnummer 39.
2 Personen (Angemeldet) zugeordnet.
iQueue Rufstrategie Parallel.
Warten auf Agenten deaktiviert. [/INDENT]
Die beiden Personen haben sich am Telefon mit *77xx eingelogt, sind somit Grün und die iQueue funktioniert.
Jetzt melden sich beide Personen mit *79 am Telefon ab und sind somit grau.
Ich erwarte jetzt, da die iQueue nun keine aktiven oder telefonierenden Mitglieder mehr hat, dass dann die Umleitung auf Zielnummer 39 greift.
Das tut sie aber nicht, sondern lässt neue Anrufer schön in der Schlaufe auf freie Mitarbeiter warten.
Wenn allerdings die 2 Mitarbeiter sich selber aus der Gruppe abmelden, ist kein Agent mehr in der Gruppe und der Anruf geht wie gewünscht sofort auf 39.
Was ich nicht verstehe, ist, wieso greift da die Weiterleitung anders als in einer normalen Gruppe.
Eine Weiterleitung in einer normalen Gruppe funktioniert auch sofort, falls kein Mitarbeiter am Telefon angemeldet ist, sprich er ist grau.
Kann mir das einer von euch erklären oder habe ich eine Funktion übersehen?
Es wäre sehr schön, wenn die Mitarbeiter sich nicht auch noch von der Gruppe abmelden müssen, wenn sie das Telefon abmelden...
Grüsse und vielen Dank
Rico