Hallo Zusammen,
wir haben mehrfach das Problem festgestellt, dass eingehende Anrufe nicht am Soft-Client signalisiert werden und somit auch nicht entgegen genommen werden können. Meine Kollegen telefonieren soweit ausschließlich mit einem Headset, was sie erst aufsetzen sobald ein Anruf rein kommt und er irgendwo signalisiert wird. Das ganze ist natürlich ärgerlich, da die Agenten frei währen, aber nicht mitbekommen das Ihr Telefonklingelt und wenn doch es nicht annehmen können.
viele Grüße