Mac UCC: "Fehler beim Abrufen der Umleitungen"

  • Hallo zusammen,


    hatte nun schon zweimal folgendes Problem: Ein Nutzer kann sich mit seinem Mac UCC nicht mehr anmelden. Fehlermeldung: "Fehler beim Abrufen der Umleitungen. Die Umleitungen konnten nicht vom Server abgerufen werden."
    Der Fehler hängt nicht am Nutzer-PC. Es geht mit dieser Login-ID an keinem Mac mehr.
    Auch das Löschen des Nutzers und Neueinrichten desselben Nutzers (oder auch eines neuen) mit dieser Login-ID bringt sofort wieder die Fehlermeldung. Diese Login-ID scheint irgendwie "versaut" zu sein. Lediglich das Neueinrichten unter einer bislang unbenutzen Login-ID hilft. Mit den Schmerzen, dass neben sämtlichen Einstellungen die Anruflisten flöten sind und die entsprechende Kurzwahltaste bei allen Kollegen neu angelegt werden muss :-((


    Weiss jemand eine praktikablere Lösung?


    Gruß und Danke
    Jann

    Starface 6.4.2.12 - Virtualisiert unter XEN - 60 Clients mit Mac OS-X 10.11/10.12/10.13 - Mac UCC 6.4.2.4 - ca. 65 Yealink T46G - Telekom PMX

  • Hallo zusammen,


    habe noch selbst weitergeforscht und im "Warning"-Log folgendes gefunden. Interessant sind vermutlich die letzten Zeilen. Vielleicht hilft es bei der Fehlereingrenzung. Diese Meldungen werden bei jedem Loginversuch erzeugt.


    Grüße udn Danke
    Jann



    [2016-11-09 15:38:22,596] WARN de.starface.com.rpc.server.IncomingRequestProcessor The remote procedure threw an exception during execution
    java.lang.reflect.InvocationTargetException
    at sun.reflect.GeneratedMethodAccessor249.invoke(Unknown Source)
    at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43)
    at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:498)
    at de.starface.com.rpc.server.ObjectBoundRpcMethod.invoke(ObjectBoundRpcMethod.java:86)
    at de.starface.com.rpc.server.IncomingRequestProcessor.tryProcessRequest(IncomingRequestProcessor.java:71)
    at de.starface.com.rpc.server.IncomingRequestProcessor.processRequest(IncomingRequestProcessor.java:33)
    at de.starface.com.rpc.server.IncomingRequestProcessor.processRequest(IncomingRequestProcessor.java:18)
    at de.starface.com.rpc.common.interceptor.RequestInterceptorChain$ChainLink.processRequest(RequestInterceptorChain.java:89)
    at de.starface.com.rpc.xmlrpc.XmlRpcVoidMethodInterceptor.interceptRequest(XmlRpcVoidMethodInterceptor.java:27)
    at de.starface.com.rpc.xmlrpc.XmlRpcVoidMethodInterceptor.interceptRequest(XmlRpcVoidMethodInterceptor.java:18)
    at de.starface.com.rpc.common.interceptor.RequestInterceptorChain$ChainLink.processRequest(RequestInterceptorChain.java:80)
    at de.starface.com.rpc.server.interceptor.NoOperationRequestInterceptor.interceptRequest(NoOperationRequestInterceptor.java:29)
    at de.starface.com.rpc.server.interceptor.NoOperationRequestInterceptor.interceptRequest(NoOperationRequestInterceptor.java:13)
    at de.starface.com.rpc.common.interceptor.RequestInterceptorChain$ChainLink.processRequest(RequestInterceptorChain.java:80)
    at de.starface.com.rpc.server.interceptor.AuthenticationRequestInterceptor.interceptRequest(AuthenticationRequestInterceptor.java:50)
    at de.starface.com.rpc.server.interceptor.AuthenticationRequestInterceptor.interceptRequest(AuthenticationRequestInterceptor.java:19)
    at de.starface.com.rpc.common.interceptor.RequestInterceptorChain$ChainLink.processRequest(RequestInterceptorChain.java:80)
    at de.starface.com.rpc.server.interceptor.LoggingRequestInterceptor.interceptRequest(LoggingRequestInterceptor.java:37)
    at de.starface.com.rpc.server.interceptor.LoggingRequestInterceptor.interceptRequest(LoggingRequestInterceptor.java:22)
    at de.starface.com.rpc.common.interceptor.RequestInterceptorChain$ChainLink.processRequest(RequestInterceptorChain.java:80)
    at de.starface.com.rpc.common.interceptor.RequestInterceptorChain.processRequest(RequestInterceptorChain.java:53)
    at de.starface.com.rpc.server.RequestExecutorImpl.execute(RequestExecutorImpl.java:71)
    at de.starface.com.rpc.xmlrpc.smack.XmppXmlRpcServer$XmlRpcRequestHandler.run(XmppXmlRpcServer.java:145)
    at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1142)
    at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:617)
    at java.lang.Thread.run(Thread.java:745)
    Caused by: de.starface.integration.uci.java.v30.ucp.exceptions.UcpNotConnectedException: The UCP client of AccountAuthToken (accountId=1129, transportToken=0001@172.16.1.251/STARFACE_MacClient-38:c9:86:1b:2d:fd) needs to call login first to get connected.
    at de.starface.integration.uci.ucp.adapters.v30.Ucp30Adapters.getAndCheckCurrentUcpCaller(Ucp30Adapters.java:94)
    at de.starface.integration.uci.ucp.adapters.v30.UcpServiceAdapter.subscribeEvents(UcpServiceAdapter.java:48)
    ... 26 more

    Starface 6.4.2.12 - Virtualisiert unter XEN - 60 Clients mit Mac OS-X 10.11/10.12/10.13 - Mac UCC 6.4.2.4 - ca. 65 Yealink T46G - Telekom PMX

  • Haben das identische Problem mit der Starface 6.4.0.11 und dem UCC Client 6.4.0.0. Interessanter Weise geht es aber bei MacOS X 10.12.1 mit dem Admin-Benutzer ohne Probleme. Rechte sind bzgl. UCC aber identisch. Probiert man es mit einem "normalen" Benutzer kommt die Meldung "Fehler beim Abrufen der Umleitungen" auf dem selben Rechner.

  • Mit der UCC-Client Version 6.4.0.1 für Mac klappte jetzt auch der Login. Wichtig Unter "Nutzer" -> <Benutzername> -> "Rechte" -> UCI muss der Haken gesetzt sein. Die Haken im Untermenü sind unwichtig. Weiterhin muss im UCC-Client in den Einstellungen das Software-Phone deaktiviert sein, wenn man keine "Lizenzierte UCC Premium Benutzer" frei hat für die Anmeldung.

  • Hallo m.harbart,
    YEP!!
    Mit der neuen Version und den genannten Einstellungen ist ein Login wieder möglich! - SUPER!


    Aber warum bekomme ich diese Erkenntnis von einem "Starface Newbie" und finde über dessen Beitrag zufälligerweise den aktualisierten Client? Obwohl ich den Thread angestossen habe und es offensichtlich ein Bug war?


    Grüße
    Jann

    Starface 6.4.2.12 - Virtualisiert unter XEN - 60 Clients mit Mac OS-X 10.11/10.12/10.13 - Mac UCC 6.4.2.4 - ca. 65 Yealink T46G - Telekom PMX

  • Hallo Starface-Crew,


    danke für das (klammeimliche) Update auf Version 6.4.0.1 mit der Fehlerbehebung.
    Auf Eurer Seite https://knowledge.starface.de/…src.action?pageId=6979592 seid Ihr aber schon auf Version 6.4.1.1 davongeeilt. Und der Hinweis auf den hier behandelten Bug fehlt auch.


    Grüße
    Jann

    Starface 6.4.2.12 - Virtualisiert unter XEN - 60 Clients mit Mac OS-X 10.11/10.12/10.13 - Mac UCC 6.4.2.4 - ca. 65 Yealink T46G - Telekom PMX

Jetzt mitmachen!

Sie haben noch kein Benutzerkonto auf unserer Seite? Registrieren Sie sich kostenlos und nehmen Sie an unserer Community teil!