UCC iPhone Call bei GSM Anruf über UCC geparkt und keine Rücknahme möglich

  • Guten Tag


    Wenn der UCC Client auf dem iPhone am telefonieren ist und ein GSM Anruf hereinkommt wird der Anruf vom UCC automatisch geparkt. Eine Rücknahme des Gesprächs vom UCC hab ich noch nicht hinbekommen.
    Wird die Problematik noch geändert so das man auswählen kann ob mann den GSM Anruf abnehmen will und den UCC Parken. Oder Mindestens den UCC Anruf wider zurückholen kann.
    Zur zeit wird er ja einfach abrupt auf parken und Musik on Hold geschalten.


    Besten Dank für`s weiterhelfen.


    Wenger Markus

  • Hi zusammen,
    kennt das Problem sonst keiner außer uns?
    Wegen solcher Probleme können unsere Mitarbeiter die App nahezu nicht verwenden. Man stellt sich vor, dass man im Gespräch mit einem Kunden ist per App und auf einmal kommt ein Anruf auf dem Mobiltelefon rein - das Gespräch mit dem Kunden ist einfach unterbrochen ohne dass man etwas dagegen tun kann?
    Wirkt absolut unprofessionell dem Kunden gegenüber.
    Für wann ist hier eine Lösung geplant / gibt es schon Lösungsansätze?
    Vielen Dank und viele Grüße
    Flo

  • Die so gennante "Call Kit" Implementation sollte bald kommen. Damit wird der Anruf des UCC-Clients dann hoffentlich auch einem Mobiltelefonruf gleichgestellt sein.


    Klingt gut! :)


    Vielen Dank für die Info

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