Ansage der angerufenen Gruppe am Kopfhörer? Gibt es dafür ev. ein Modul?

  • Manche Bluetooth Headsets an Mobiltelefonen, oder die Mobiltelefone selber, können bei einem Anruf zusätzlich zum Rufton auch den Anrufer mit Text-to-Speech ansagen.


    Ich habe eine ähnliche Anfrage im Zusammenhang mit einem Starface Kunden.


    Eingehende Anrufe erfolgen auf verschiedene Nummern (Firmen) welche über Gruppennamen am UCC Client und am Telefon praktisch identifizierbar sind. Bei Entgegennahme des Anrufs kann die Empfangsdame somit firmenspezifisch begrüssen.

    Die Empfangsdame ist leider nicht immer am Arbeitsplatz und trägt dann ein DECT Headset. Somit kann sie die Anrufe zwar jederzeit entgegennehmen, weiss aber zu diesem Zeitpunkt nicht an welche Nummer (Firma) ursprünglich angerufen wurde und wie sie sich melden muss.



    Ist es technisch möglich eingehende Anrufe an Gruppen mit Text-to-Speech am Headset anzusagen bevor die Empangsdame den Anruf selber entgegennimmt?


    Im oben beschriebenen Mobiltelefonbeispiel wird der Rufton jeweils mit dem Text-to-Speech Anteil ergänzt. Ich denke das wird bei einem DECT Headset schwierig.
    Aber vielleicht lässt sich dies durch ein vorgeschaltetes Modul erledigen?


    Idee: Modul Akustische Anruferindentifizierung (AAID)


    • Die Empfangsdame aktiviert das Modul AAID wenn sie mit dem Headset ihren Arbeitsplatz verlässt
    • Nur wenn das Modul AAID aktiv ist, setzt es sich vor die anderen Module für alle eingehenden Anrufe an bestimmte Gruppen ("on incoming calls per user/group"... wie kann das eigentlich konfiguriert werden?)
    • Das Modul AAID holt den eingehenden Anruf heran, setzt ihn in Haltung und spielt eine eigene Version des Ruftons ab. Der Anrufer sollte davon nichts merken .. (machbar? nötig? andere Idee?)
    • Gleichzeitig ruft das Modul AAID die Zentrale, der Anruf wird von der Empfangsdame am Headset entgegengenommen.
    • Mit Text-To-Speech wird die ursprünglich angerufene Firma angesagt (Gruppenname, oder eine vorher aufgenommene Ansage pro Gruppe in den Resourcen?)
    • Bleibt die Empfangsdame nach der Firmenansage am Telefon, wird nach einem Ankündigungston der inzwischen gehaltene Anruf verbunden und sie kann sich mit der korrekten Firma melden
    • Hängt die Empfangdame auf, dann wird der gehaltene Anruf in den normalen Rufablauf geschickt (in diesem Fall Rufton bei Zentrale und nach einer Wartefrist weiterleitung in einen Ringruf)



    Vielleicht gibt es so etwas schon?


    Daniel

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