Nach Update auf 6.4.3.26 keine Verbindung zu N720 DECT mehr.

  • Guten Morgen. Dringendes Problem.


    Nach Update auf Serversoftware 6.4.3.26 funktioniert die Anbindung sämtlicher UC-Clients (auch neueste Version) NICHT mehr an das DECT N720 System. Ist Softphone ausgewählt ist Telefonie möglich. Ist das N720-DECT-Telefon ausgewählt, haben die Software-Tasten keine Funktion mehr. Kein Anruf wird mehr über die Software aufgebaut.


    Haben Server bereits durchgestartet. Das ganze DECT-System durchgestartet. PC neustarts, UC-Client Software aktualisiert, etc..


    Im Moment können 50+ Mitarbeiter die Software in Verbindung mit DECT NICHT nutzen.


    Unsere Anlage ist "neueren" Datums. In der Firmware des N720 wird mir eine alter *.102 vorgeschlagen. Muss ich da etwa ein Downgrade ausführen?! Ist ja sicher auch nicht Sinn der Sache, oder?


    Danke für Feedback.

  • Haben keinerlei Ahnung was das Problem ist. Jemand kreative Vorschläge? Habe mich natürlich zudem auch schon an den betreuenden Partner gewandt (Rückruf noch ausstehend). Kann ich das N720 nochmal irgendwie "nachprovisionieren" lassen? Oder kommt die Starface mit einer neueren Firmare (> *.102) nicht klar?

  • Finde im Serverlog dies hier:


    [2017-11-20 08:46:45,851] [0161] ********* Call created *********
    [2017-11-20 08:46:45,913] [0161] SIP/1021.N720-000000ee HangupRequestEvent
    [2017-11-20 08:46:45,913] [0161] SIP/1021.N720-000000ee Hangup Cause: Call Rejected
    [2017-11-20 08:46:45,914] [0161] ********* Call finished *********
    [2017-11-20 08:46:48,155] [0162] ********* Call created *********
    [2017-11-20 08:46:48,215] [0162] SIP/1021.N720-000000ef HangupRequestEvent
    [2017-11-20 08:46:48,215] [0162] SIP/1021.N720-000000ef Hangup Cause: Call Rejected
    [2017-11-20 08:46:48,216] [0162] ********* Call finished *********
    [2017-11-20 08:46:55,890] [0163] ********* Call created *********
    [2017-11-20 08:46:55,952] [0163] SIP/1021.N720-000000f0 HangupRequestEvent
    [2017-11-20 08:46:55,952] [0163] SIP/1021.N720-000000f0 Hangup Cause: Call Rejected
    [2017-11-20 08:46:55,953] [0163] ********* Call finished *********
    [2017-11-20 08:46:57,857] [0164] ********* Call created *********

  • Wurde jetzt auch an Starface gepusht (über Partner, 1075731). Aber vielleicht hat ja jemand noch gleichgelagerte Probleme oder einen findigen (neuen) Ansatz zur Problemlösung. Zumal VOR Update ja alles normal lief und von unserer Seite NACH Update keine weitere Einstellung vorgenommen wurde.

  • Habe mal das Syslog vom DectManager angeworfen und es sieht so aus, als käme der jeweilige "Call" dort noch nicht mal an. Also hapert es irgendwo zwischen Starface-Server und dem DECT-Manager meiner Meinung nach.

  • Im Log noch gefunden:


    [2017-11-20 11:13:37,927] WARN org.asteriskjava.manager.internal.EventBuilderImpl Unable to set property 'cause' to '21' on org.asteriskjava.manager.event.HangupRequestEvent: no setter. Please report at http://jira.reucon.org/browse/AJ
    [2017-11-20 11:13:39,266] WARN org.asteriskjava.manager.internal.EventBuilderImpl Unable to set property 'cause' to '21' on org.asteriskjava.manager.event.HangupRequestEvent: no setter. Please report at http://jira.reucon.org/browse/AJ
    [2017-11-20 11:13:40,354] WARN org.asteriskjava.manager.internal.EventBuilderImpl Unable to set property 'cause' to '21' on org.asteriskjava.manager.event.HangupRequestEvent: no setter. Please report at http://jira.reucon.org/browse/AJ

  • Wir haben das gleiche Problem nach dem Update beim Kunden. FW DECT Manager und UCC Client ist aktuell.
    Muss mir das morgen mal genauer anschauen
    Viele Grüße
    Jens

  • Das stellt mich gerade vor ein großes Problem. Ich werde vom Kunden zum Update der Anlage gedrängt, weil er durch das Update der iPhone App diese nicht mehr nutzen kann, kann aber kein Update machen, wenn die Gefahr besteht, dass bei dem Kunden der oben genannte Fehler auftritt.


    Jetzt könnte ich dem Kunden ja empfehlen, die alte Version der App aus dem Store zu laden - wenn... ja wenn diese denn verfügbar wäre!


    Vorschläge @Starface????

    Viele Grüße,


    Andreas Stein
    IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co. KG


    STARFACE Excellence PLUS Partner

  • Zitat

    Das stellt mich gerade vor ein großes Problem. Ich werde vom Kunden zum Update der Anlage gedrängt, weil er durch das Update der iPhone App diese nicht mehr nutzen kann, kann aber kein Update machen, wenn die Gefahr besteht, dass bei dem Kunden der oben genannte Fehler auftritt.


    Jetzt könnte ich dem Kunden ja empfehlen, die alte Version der App aus dem Store zu laden - wenn... ja wenn diese denn verfügbar wäre!


    Vorschläge @Starface????


    +1


    MfG


    Fabian

  • Ich werde vom Kunden zum Update der Anlage gedrängt, weil er durch das Update der iPhone App diese nicht mehr nutzen kann
    Jetzt könnte ich dem Kunden ja empfehlen, die alte Version der App aus dem Store zu laden - wenn... ja wenn diese denn verfügbar wäre!


    Der "alte" Mobile Client für iPhone ist ab sofort unter dem Namen "STARFACE Mobile Client Legacy" im App Store verfügbar.
    Das DECT-Problem wurde an unseren Support gemeldet, wenn ich es richtig verstanden habe. Das ist gut, da können wir es sinnvoll analysieren.

  • Das DECT-Problem wurde an unseren Support gemeldet, wenn ich es richtig verstanden habe. Das ist gut, da können wir es sinnvoll analysieren.


    Jo das haben wir gestern über unseren Partner melden lassen. Gibts da schon erste Erkenntnisse oder ggf. Lösungsansätze?!

  • Haben das Problem ebenfalls im Unternehmen.


    Gibts schon Hoffnung eine Lösung zeitnah zu bekommen?


    Guten Morgen,
    Ich hab nur erfahren dass man aktiv daran arbeitet, eine Lösung hat man mir jedoch bis jetzt nicht genannt. Ich hoffe mal dass spätestens morgen ein Patch dazu erscheint.

  • Hallo,


    Der Fehler wurde gefunden, und wir arbeiten gerade an einer Lösung. Ein genaues Datum für ein Release kann ich euch leider noch nicht sagen.


    Viele Grüße


    Tom

    Quality Assurance


    STARFACE GmbH | Adlerstraße 61 | 76137 Karlsruhe | www.starface.com

  • Auch wir haben das Problem. Bitte nicht zu lange warten mit einem Release, da schon die Frage kam ob Starface die Produkte überhaupt testet und man mit jedem Update nur noch mehr Probleme bekommt.

  • Ich für meinen Teil werde jetzt wohl länger warten bis wir ein Update durchführen.... In der Werkstatt haben wir zwar zuvor unsere eigene Anlage upgedated d.h. getestet, aber man hat halt nicht jede Hardware zur Verfügung die beim Kunden eingesetzt wird.... Wir haben T46S - der Kunde hat T46G. Unsere haben einwandfrei funktioniert, die 30 T46G's des Kunden nicht... :(


    Ich bin kuriert bei SF die neusten releases zu verwenden :(

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