Zeige Ergebnis 1 bis 3 von 3

Thema: UCC Client - unklarer Status bei Anzeige von übernommenen Anrufen

  1. #1
    STARFACE User

    Registriert seit
    10.10.2017
    Beiträge
    55

    Standard UCC Client - unklarer Status bei Anzeige von übernommenen Anrufen

    Hallo zusammen,

    folgende Ausgangskonfiguration:
    Starface (6.4.3.28)
    UCC Client (6.4.3.163)

    Bei Anruf einer Teilnehmer-Durchwahl wir dieser nach Zeitüberschreitung (Anruf wird nicht angenommen) an eine Gruppe weitergeleitet.
    Dort soll er im Regelfall von einem anderen Kollegen übernommen werden.

    In der Rufliste des UCC Clients wird dieser Anruf immer als verpasster Anruf angezeigt.
    Der ursprüngliche Teilnehmer hat den Anruf tatsächlich verpasst.
    Allerdings weiss er anhand dieser Anzeige nicht, ob sein Anruf komplett verpasst wurde
    oder ob er später über die Weiterleitung an die Gruppe von einem Kollegen angenommen wurde.

    Lässt sich die Anzeige so konfigurieren, dass dies klar ersichtlich ist ?

    Hintergrund: im ersten Fall würde ich zurückrufen; im zweiten Fall fragen, wer im Unternehmen den Anruf entgegengenommen hat.
    Oder noch besser: ich bekomme auch diese Info im Client.

    Gruß Renke

  2. #2
    STARFACE Expert
    Benutzerbild von thomas.hertli
    Registriert seit
    30.05.2007
    Ort
    Arisdorf (CH)
    Beiträge
    850

    Standard

    Eigentlich müsstest Du doch nur wissen, ob der Anruf überhaupt entgegengenommen worden ist.

    Ist er das nicht, kannst Du zurückrufen; andernfalls wird der Kollege der den Anruf übernommen hat Dich doch sicherlich darüber informieren ?
    STARFACE Certified Partner

    Gruss
    Thomas

    hertli ¦ IT
    hertli Informatik+Treuhand

    eMail: briefkasten ( a t ) hertli.ch
    Internet: www.hertli.ch


    Virtuelle Rechenzentren (IaaS, PaaS) mit Standorten in CH + DE, STARFACE-Telefonanlagen, Managed Services, Security

  3. #3
    STARFACE User

    Registriert seit
    10.10.2017
    Beiträge
    55

    Standard

    Genau !
    Und eben das weiss ich ja nicht.

    Jeder Anruf wird als verpasst angezeigt.

    Bekomme ich die Info vom Kollegen, der den Anruf möglicherweise angenommen hat, aus irgendeinem Grund nicht (z.B. zuviel zu tun, keine Gelegenheit gehabt, die Info weiterzugeben, etc.),
    rufe ich den Kunden zurück, der mir dann sagt "ist doch alles schon besprochen"
    Wirkt dann irgendwie unprofessionell ...

Ähnliche Themen

  1. unklare Status-Anzeige in UCC-Client und Frontend
    Von tetranet im Forum STARFACE Benutzerfrontend
    Antworten: 1
    Letzter Beitrag: 21.06.2017, 16:13
  2. UCC Client Besetztlampenfelder / Status
    Von kraemerb im Forum STARFACE Benutzerfrontend
    Antworten: 7
    Letzter Beitrag: 07.01.2016, 10:15
  3. Anzeige von Anrufen auf SNOM 370
    Von merylen im Forum STARFACE Einrichtung & Administration
    Antworten: 1
    Letzter Beitrag: 19.03.2014, 17:09
  4. Anzeige Vorwahl bei ausgehenden Anrufen
    Von DavidHartmann im Forum STARFACE Einrichtung & Administration
    Antworten: 2
    Letzter Beitrag: 10.12.2008, 13:10
  5. Anzeige von Namen bei eingehenden Anrufen
    Von MDzillum im Forum STARFACE Einrichtung & Administration
    Antworten: 14
    Letzter Beitrag: 21.07.2008, 10:13

Lesezeichen

Forumregeln

  • Es ist Ihnen nicht erlaubt, neue Themen zu verfassen.
  • Es ist Ihnen nicht erlaubt, auf Beiträge zu antworten.
  • Es ist Ihnen nicht erlaubt, Anhänge hochzuladen.
  • Es ist Ihnen nicht erlaubt, Ihre Beiträge zu bearbeiten.
  •