Hallo,
gestern hatte ich ein Telefonat mit einem Funkanschluß und der Gegenüber hatte anscheinend eingeschränkte Netzqualität. Mir ist erst nachdem der Fehler soeben ein zweites Mal aufgetreten ist, klargeworden das hier ein Muster vorliegt.
Ablauf gestern: Der Kunde erzählte mir den gleichen Sachverhalt erneut, ich "das habe ich schon verstanden, hören Sie mich", daraufhin erneut das gleiche (zum dritten Mal) und ich habe dann nach erneuter Nachfrage aufgelegt. Das nächste Gespräch lief dann einwandfrei. Wollte das aber bei dem Kunden nicht hinterfragen, warum er mir 3 x das gleiche erzählt und bin somit der Sache nicht nachgegangen. Auf die Idee, daß hier ein Fehler und ein Gesprächsmitschnitt vorlag wäre ich natürlich nie gekommen.
Ablauf heute: Anderer Teilnehmer, gleiches Problem - auch einmal erzählt er (wortgleich) das selbe wie zuvor - hier wurde mir schlagartig klar, daß es gestern bereits kein Leitungsproblem war und der Kunde sich deshalb wiederholt hatte, sondern auch dort eine Schleife lief. Der heutige Teilnehmer hat dann während ich noch dachte mit ihm zu telefonieren erneut versucht mich zu erreichen. Also befand ich mich noch in der Schleife während das Gespräch beendet war. Werde schnellstmöglichst klären, wie der Ablauf auf seiner Seite war.
Grob geschätzt war die Dauer der Schleife in beiden Fällen zwischen ca. 5 - 8 Sekunden. Vor dem Update auf Vers. 6.4.3.34 (27.02.) hatte ich (schon sehr viele andere Probleme mit Starface aber) noch nie ein derartiges Problem (habe seit 16.12. Vers. 6.4.3.28 benutzt). Nach dem Update wurde vorsorglich ein Systemneustart durchgeführt. Was sich seit dem Update noch geändert hat - der bisherige ISDN Anschluß ist entfallen.
Eine erste Prüfung (Protokolle, Einstellungen) durch meinen Telefondienstleister brachte keinen offenkundigen Fehler. Er hat bisher noch nicht von einem solchen Fehler gehört. Die Anlage / Konfiguration weist aus seiner Sicht keine Fehler auf (und ich habe großes Vertrauen in ihn). Das einzige meiner Module welches er nicht nutzt ist "Voicemail Abfrage" - da ich dieses im Moment nicht benötige habe ich es nun auch deaktiviert.
Hat schon jemand außer mir das Problem gehabt, daß Starface einen "Gesprächsmitschnitt" durchführt und zudem als Schleife wiederholt?
Vielen Dank für Eure Unterstützung.