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Thema: UCC-CallManager: VMB-Verbindungen werden ewig angezeigt

  1. #1
    STARFACE User

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    Standard UCC-CallManager: VMB-Verbindungen werden ewig angezeigt

    Hallo zusammen,

    STARFACE Advanced v5, 6.4.3.34, 44 Benutzer, fast alle mit UCC, insbesondere die Service-Abteilung, die am Tag bis zu 1000 Anrufe erhält.
    Derzeit 12 Service-Plätze, die sich an einer iQueue an- und abmelden. Max. Klingelzeit am Platz: 20 Sekunden, dann Umleitung per Zeitüberschreitung auf VoiceMailbox. Der Überlauf (kein angemeldeter Agent frei) geht natürlich den gleichen Weg auf die VMB.

    Wenn Anrufe auf die VMB gehen, dann sieht man rechts im UCC-CallManager die Gesprächsverbindung. Nachdem die Aufzeichnung beendet ist, sollte diese Verbindungsanzeige verschwinden, tut sie aber immer öfter nicht, und das dann dauerhaft
    .
    Beispiel mit drei auf ewig hängenden "Voicemail"-Verbindungen:
    IMG_4908.jpg

    Das passiert über den Tag an praktisch allen Service-Plätzen. Die max. Anzahl der hängenden Anzeigen (VMB-Verbindungen stehen da aber nicht mehr) waren 9 Stück auf einem Client. Erst ein Neustart des UCC bringt Abhilfe für den jeweiligen Platz.
    Bis vor ca. einer Woche hatten wir noch die Win-UCC-Version 6.4.2.86, haben dann auf 6.4.3.163 aktualisiert. Leider keine Besserung.

    Hat jemand das gleiche Phänomen? (Könnte aber auch mit der heftigen Auslastung der Anlage hängen, befürchte ich.)

    Gruß
    Schmal

  2. #2
    STARFACE Crew
    Benutzerbild von Wolfgang
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    Standard

    Hallo Schmal,

    zum Test kannst Du mal in der Fehlersituation zusätzlich den Web CallManager öffnen. Sind die hängenden Voicemail-Rufe dort auch zusehen?
    Nach Neustart des UCC Clients bzw. einfaches Neu-Anmelden über das Menü sind die Rufe auch immer sofort weg?

    Zur Fehleranalyse geht der Web am einfachsten über einen Support-Fall. Wir brauchen das Log-Paket vom UCC Client mit Benennung der hängen gebliebenen Rufe. Außerdem brauchen wir das Server Log Paket vom selben Zeitpunkt. Dann können wir danach suchen, weshalb die Anrufe hängenbleiben.

    Gruß Wolfgang

  3. #3
    STARFACE Crew
    Benutzerbild von TomAnson
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    Standard

    Hallo Schmal,

    vielen Dank für die Meldung. Wir haben einen sehr ähnlichen Fehler gefunden gehabt und für Version STARFACE 6.5 gefixt (derzeit in Public Beta).

    Viele Grüße

    TA
    STARFACE Quality Assurance

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    Unsere Knowledge-Base für STARFACE findet ihr hier!

  4. #4
    STARFACE User

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    Standard

    Zitat Zitat von Wolfgang Beitrag anzeigen
    Hallo Schmal,

    zum Test kannst Du mal in der Fehlersituation zusätzlich den Web CallManager öffnen. Sind die hängenden Voicemail-Rufe dort auch zusehen?
    Bei einem Client hatte ich um UCC heute 6 hängende Anzeigen, im parallel geöffneten Web-CallManager nur 2.

    Zitat Zitat von Wolfgang Beitrag anzeigen
    Nach Neustart des UCC Clients bzw. einfaches Neu-Anmelden über das Menü sind die Rufe auch immer sofort weg?
    Ja, abmelden reicht. (UCC + Web)

    Zitat Zitat von Wolfgang Beitrag anzeigen
    Zur Fehleranalyse geht der Web am einfachsten über einen Support-Fall. Wir brauchen das Log-Paket vom UCC Client mit Benennung der hängen gebliebenen Rufe. Außerdem brauchen wir das Server Log Paket vom selben Zeitpunkt. Dann können wir danach suchen, weshalb die Anrufe hängenbleiben.
    Support-Fall dafür eröffnet: 6903347.
    Eine Möglichkeit zum Anhängen von Dateien an das Ticket habe ich bisher nicht gefunden. Es wurden aber diverse Fotos der hängenden Anzeigen sowie die zu dem Zeitpunkt aktuellen UCC-Logs gesichert. Wohin damit?
    Anlagen-Logs wurden mit Ticketnummer gesendet. Und alle Log-Ordner zusätzlich manuell nochmals per FTP gesichert.

    Gruß
    Schmal

  5. #5
    STARFACE User

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    33

    Standard

    Statusmeldung nach mehr als einem Jahr: Problem ist weiterhin unverändert vorhanden.
    Änderungen mittlerweile:
    - ca. 1200 Anrufe/Tag auf iQueue, z. T. bis zu 20 UCCs im Service
    - Anlage auf Version 6.6.0.20
    - alle UCC auf Version 6.6.0.219

    Kann man irgendwo generell abschalten, sodaß die iQueue-Gruppenteilnehmer die im Hintergrund laufenden VM-Aufzeichnungen gar nicht mehr im CallManager angezeigt bekommen? Dann könnte auch nichts mehr in der Anzeige hängenbleiben, hoffe ich.
    Aufgrund des hohen Anrufaufkommens laufen dauernd irgendwelche Aufzeichnungen, sodaß der CallManager mitunter derart voll ist, daß das eigene Gespräch unten aus der Anzeige herausrollt bzw. hoch- und herunterflitzt (Aufzeichnung läuft: CallManager-Liste wird länger, Aufzeichnung beendet: CM-Liste wird wieder kürzer). Auf diese Weise kann man irgendwann die Schaltflächen zum Weiterverbinden des eigenen Anrufes kaum noch treffen. Es ist auf Dauer super-nervig, den UCC mindestens fünfmal am Tag neu starten zu müssen, besonders wenn man so viel zu telefonieren hat...

    Gibt es denn wirklich keine Lösung hierfür? Auch der Support-Eintrag damals hat leider kein Ergebnis gebracht.
    Geändert von Schmal (14.05.2019 um 16:42 Uhr)

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