Hallo zusammen,
STARFACE Advanced v5, 6.4.3.34, 44 Benutzer, fast alle mit UCC, insbesondere die Service-Abteilung, die am Tag bis zu 1000 Anrufe erhält.
Derzeit 12 Service-Plätze, die sich an einer iQueue an- und abmelden. Max. Klingelzeit am Platz: 20 Sekunden, dann Umleitung per Zeitüberschreitung auf VoiceMailbox. Der Überlauf (kein angemeldeter Agent frei) geht natürlich den gleichen Weg auf die VMB.
Wenn Anrufe auf die VMB gehen, dann sieht man rechts im UCC-CallManager die Gesprächsverbindung. Nachdem die Aufzeichnung beendet ist, sollte diese Verbindungsanzeige verschwinden, tut sie aber immer öfter nicht, und das dann dauerhaft
.
Beispiel mit drei auf ewig hängenden "Voicemail"-Verbindungen:
IMG_4908.jpg
Das passiert über den Tag an praktisch allen Service-Plätzen. Die max. Anzahl der hängenden Anzeigen (VMB-Verbindungen stehen da aber nicht mehr) waren 9 Stück auf einem Client. Erst ein Neustart des UCC bringt Abhilfe für den jeweiligen Platz.
Bis vor ca. einer Woche hatten wir noch die Win-UCC-Version 6.4.2.86, haben dann auf 6.4.3.163 aktualisiert. Leider keine Besserung.
Hat jemand das gleiche Phänomen? (Könnte aber auch mit der heftigen Auslastung der Anlage hängen, befürchte ich.)
Gruß
Schmal