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Thema: {gelöst} Umgekehrte Zeitgesteuerte Umleitung

  1. #1
    STARFACE User
    Benutzerbild von schristen@kellerinfo.ch
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    23.11.2015
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    13

    Standard {gelöst} Umgekehrte Zeitgesteuerte Umleitung

    Guten Tag,
    ich möchte unsere Pikett-Nummer während der Arbeitszeiten auf unsere Helpdesk-Nummer umleiten, selbstverständlich aber nicht an den Feiertagen.
    Das stellt mich vor ein logisches Problem:
    Ich kann im Modul eine Umleitung, aber nicht eine "Nicht-Umleitung" definieren.

    Wenn ich in der ersten Zeile folgendes definiere:

    >> Montag-Freitag 07:55-16:55

    ... dann wird das Pikett auch an den Feiertagen auf unser Helpdesk umgeleitet.

    Ich kann natürlich einen Eintrag machen für die Tage zwischen den Feiertagen, z.B. Berchtholdstag 2.1. und Karfreitag 29.03:

    >> 03.01.2018-28.03.2018 07:55-16:55

    ... aber dann würde das Pikett aucg am Samstag / Sonntag an das Helpdesk weitergeleitet.

    Müsste ich also tatsächlich für jede Kalenderwoche mind. 1 Eintrag machen:

    >> 03.01.2018-05.01.2018 07:55-16:55
    >> 08.01.2018-12.01.2018 07:55-16:55
    >> 15.01.2018-19.01.2018 07:55-16:55
    >> 22.01.2018-26.01.2018 07:55-16:55

    u.s.w. ???

    Könnte man ja einfach machen, mit einer Excel-Formel oder sonst einem Script, dann ist da aber die Frage: Kann ich die "Zeiträume der Umleitung" anders als Zeilenweise in das Formular kopieren?

    Danke schon Mal für die Hilfe und ein schönes Wochenende allen.
    Sam Christen
    System Administrator
    “IT Lösungen für KMU”

    Keller Informatik AG
    www.kellerinfo.ch
    Worbstrasse 201, CH-3073 Gümligen/Bern

  2. #2
    STARFACE Admin

    Registriert seit
    03.10.2013
    Beiträge
    110

    Standard

    Hallo Sam,

    einfach eine 2. Zeitgesteuerte Umleitung einrichten, in der nur die Ausnahmen enthalten sind und die dann in der Ausführungsreihenfolge
    vor die andere Umleitung setzen, so realisieren wir das bei uns intern auch für die wenigen Ausnahmen im Jahr.

    Viele Grüße

    Stefan
    STARFACE Excellence Partner | www.troendle.de | support@troendle.de

  3. #3
    STARFACE User
    Benutzerbild von schristen@kellerinfo.ch
    Registriert seit
    23.11.2015
    Beiträge
    13

    Standard

    Hallo zusammen,
    Fall gelöst!
    ich hatte das Pferd von hinten aufgezäumt!
    Was wollte ich:
    - Anrufe ausserhalb Arbeitszeit an Pikett-Telefon
    - Anrufe innerhalb an Helpdesk.

    Lösung:
    Pikett-Nummer ans Helpdesk anhängen und zu den Pikett-Zeiten an Pikett-Telefon weiterleiten (statt innerhalb der Geschäftszeiten an Helpdesk weiterleiten).

    Danke fürs mitdenken.
    Sam Christen
    System Administrator
    “IT Lösungen für KMU”

    Keller Informatik AG
    www.kellerinfo.ch
    Worbstrasse 201, CH-3073 Gümligen/Bern

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