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Thema: TAPI Schnittstelle Vertec CRM funktioniert nicht vollständig

  1. #1
    STARFACE User

    Registriert seit
    23.04.2018
    Beiträge
    8

    Frage TAPI Schnittstelle Vertec CRM funktioniert nicht vollständig

    Guten Tag,

    wir haben einen Kunden welcher auf dem TS mit der Vertec CRM Software arbeitet.
    Nun hatten wir bis jetzt ein Problem wenn ein externer Anruf auf eine Gruppe "Support" kam, wurde die Nummer nicht an die Vertec Software weitergegeben.
    Die ID Anzeige "Gruppen-Standardrufanzeige am Telefon: Name" hatte ich schon so eingestellt, dass die Nummer des Anrufers zuerst im UCC Client angezeigt wird.
    Dies nützte nichts. Es kam immer zuerst den Gruppenname "Support".

    Ich habe mir überlegt was alles passiert wenn ein Call eingeht. So bin ich auf die Idee gekommen und habe das aktive Modul "Reverse Lookup" angeschaut. Unter Konfiguration - Anzeige Einstellungen habe ich dann den haken bei «Name der angerufenen Person oder Gruppe voranstellen» entfernt. Anschliessend wurde im UCC Client die Nummer des Anrufers korrekt angezeigt.

    Zum Problem: Die externe Rufnummer wird trotzdem nicht in der Vertec Software erkannt. Somit kann die Software die Kundendaten nicht öffnen. Kommt ein externer Anruf direkt auf einen User, also nicht auf eine Gruppe, funktioniert dies einwandfrei.
    Kann es sein weil der externe Anruf über die Gruppe an einen User weitergeleitet wird, dass in diesem Moment die Caller-ID vom Anrufenden nicht via TAPI Schnittstelle an die Software geleitet wird?

    Hat jemand eine Idee?

  2. #2
    STARFACE Crew
    Benutzerbild von Wolfgang
    Registriert seit
    18.02.2014
    Beiträge
    1.239

    Standard

    Der UCC Client leitet die Caller ID an die TAPI weiter, welche auch im UCC Client Call Manager angezeigt wird. Schau mal, was der Client als Anrufer-Information anzeigt (Name, Nummer). Das geht so auch an die TAPI. Du kannst das auch mit der guten alten Phone.exe von JulMar testen. Da wird allerdings im Caller ID Feld die Nummer / Name angezeigt.

    Ich habe mal einen Gruppenruf getestet, der wird bei mir korrekt angezeigt.

    Im Log des tsp steht dann z.B.:

    06-20 13:02:22 CallManager Created new call object. UCI call id: 49d7aa27-ec62-4293-a66d-434b7e7c2ffb, TAPI call handle: 0x1006a, driver call handle: 0x1
    06-20 13:02:22 UccTapiCall SetState: Setting state to Offering of call 49d7aa27-ec62-4293-a66d-434b7e7c2ffb, mode 0x0.
    06-20 13:02:22 UccTapiCall SetState: Setting state to Accepted of call 49d7aa27-ec62-4293-a66d-434b7e7c2ffb, mode 0x0.
    06-20 13:02:22 TelephonyManager Origin: 128. Caller: +4972112345678 / 474849 : Wolfgang Extern. Called: +49721474849 / 474849 : Vertrieb. Connected: +4972112345678 / 474849: Wolfgang Extern. Forwarder: /
    06-20 13:02:23 TelephonyManager GetCallInfo: Buffer too small. Struct 324, Available 324, Required 562
    06-20 13:02:23 TelephonyManager Origin: 128. Caller: +4972112345678 / 474849 : Wolfgang Extern. Called: +4972148690624 / 474849 : Vertrieb. Connected: +4972112345678 / 474849 : Wolfgang Extern. Forwarder: /


    Das tsp Log findest Du unter ProgramData\STARFACE GmbH\TSP\Logs

    Die Nummer das Anrufers ist hier kanonisch +4972112345678. Das Caller ID Format für die TAPI kannst Du im UCC Client im Experten-Modus einstellen.

    Gruß Wolfgang

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