Guten Tag,
wir haben einen Kunden welcher auf dem TS mit der Vertec CRM Software arbeitet.
Nun hatten wir bis jetzt ein Problem wenn ein externer Anruf auf eine Gruppe "Support" kam, wurde die Nummer nicht an die Vertec Software weitergegeben.
Die ID Anzeige "Gruppen-Standardrufanzeige am Telefon: Name" hatte ich schon so eingestellt, dass die Nummer des Anrufers zuerst im UCC Client angezeigt wird.
Dies nützte nichts. Es kam immer zuerst den Gruppenname "Support".
Ich habe mir überlegt was alles passiert wenn ein Call eingeht. So bin ich auf die Idee gekommen und habe das aktive Modul "Reverse Lookup" angeschaut. Unter Konfiguration - Anzeige Einstellungen habe ich dann den haken bei «Name der angerufenen Person oder Gruppe voranstellen» entfernt. Anschliessend wurde im UCC Client die Nummer des Anrufers korrekt angezeigt.
Zum Problem: Die externe Rufnummer wird trotzdem nicht in der Vertec Software erkannt. Somit kann die Software die Kundendaten nicht öffnen. Kommt ein externer Anruf direkt auf einen User, also nicht auf eine Gruppe, funktioniert dies einwandfrei.
Kann es sein weil der externe Anruf über die Gruppe an einen User weitergeleitet wird, dass in diesem Moment die Caller-ID vom Anrufenden nicht via TAPI Schnittstelle an die Software geleitet wird?
Hat jemand eine Idee?