Kurze Zusammenfassung der Problematik:
Seit unbekannter Zeit hat die Starface ein Problem mit den Parking Lots,
das führt dazu das die Gespräche einfach heraus fliegen.
Vielleicht erkennt durch diesen Thread jemand ein anderes Problem das auf diesem beruht
und wir können den Fehler so schneller eingrenzen.
Möglichkeiten den Bug zu reproduzieren:
1) Im Callmanager
* Gespräch annehmen und dann im WebGUI Callmanager auf "Anruf halten"
* Gespräch wieder annehmen und wieder auf "Anruf halten"
-> beim neunten mal "Anruf halten" ist das Gespräch weg
2) Über ein Modul
* Modul Nummer zuweisen und darauf Anrufen
-> beim 19. ParkCall fliegt das Gespräch raus
Es spielt keine Rolle wie hoch man die Pausen setzt, es ist reproduzierbar.
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Lange Geschichte:
Mit dem Update auf die Starface 6.5.1.2 haben wir immer wieder Gespräche verloren [1].
Im Nachhinein ist mir aufgefallen das wir auch verschiedene Ansagen in die iQueue eingebaut haben,
damit haben wir die Anzahl der Parkvorgänge massiv erhöht.
Beim annehmen eines Gespräches aus der iQueue und einer Rückfrage über den Callmanager im WebGUI ist genau
in diesem Moment der Call herausgefallen, aber nicht immer.
Es hat sich dann herausgestellt das die Probleme auch schon mit der 6.5.0.30 vorhanden waren.
Das komische, bis jetzt sind wir wohl der einzigste Kunde der dieses Problem hat obwohl der Bug auf
verschiedenen Anlagen reproduzierbar ist.
Es ist für mich auch nicht zu erklären warum es immer nach 9 bzw. 19 Durchläufen herausfliegt.
Wir stehen schon seit einigen Wochen mit Starface in Kontakt, vielen Dank an Tom und die Kollegen für die Hilfe.
[1] https://support.starface.de/fo…en-evtl-iQueue(-)-Problem