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Thema: Zammad Ticketsystem

  1. #1
    STARFACE User

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    Standard Zammad Ticketsystem

    Hi,
    hat irgendjemand schon Erfahrungen mit zammad und der neuen CTI Integration gemacht?
    https://docs.zammad.org/en/latest/cti-api-push.html

    Die Callerid dort ist mir noch etwas unklar...
    callId A unique alphanumeric identifier to match events to specific calls (max. 250 characters)
    Bin dankbar für Hinweise zur Integration!

  2. #2
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    Hallo Segro

    Die CallID muss einfach eine Eindeutige ID sein, die sich nicht wiederholen darf.

    Auch bekannt als UUID.

    Ein Beispiel aus der STARFACE: c4ea1dc9-1217-4093-8148-5274de902c30

    Wenn du echte UUID's eines Aktiven STARFACE Anrufs verwenden willst, kannst du dies mit der Funktion "(Expert Mode) Call ==> GetCallUUID"

    MfG

    Fabian
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  3. #3
    STARFACE User

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    Hallo Fabian,

    Danke für die schnelle Antwort, hört sich so an, als ob Du zammad schon mal angebunden hast ;-) Hast Du nen Tipp, an welcher Stelle ich die Anbindung, also das Auslösen des API Calls in der Starface am besten integriere?
    Vielen Dank für die Hilfe!
    Grüße
    Sebastian

  4. #4
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    Hallo Sebastian

    Danke für die schnelle Antwort, hört sich so an, als ob Du zammad schon mal angebunden hast ;-)
    Leider nein, ich bin lediglich in der STARFACE Modulprogrammierung tätig, deshalb war mir das mit der CallerID gleich ein Begriff.

    Am Einfachsten wäre diese Events wohl im UCC-Client integrierbar dort gibt's die Möglichkeit für div. Events z.b. einen Web-Aufruf auszuführen, oder ein Lokales Programm mit Parametern anzusprechen.

    MfG

    Fabian
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  5. #5
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    Hallo,

    ich stelle mir bzgl. der anbindung von Zammad an Starface gerade die gleiche Frage. Hat das stand Heute schon jemand final zum laufen bekommen ? Ich finde leider immer nur Ansätze zum Thema aber keinen der es bis jetzt gelöst hat.

    Danke für die Antworten.

  6. #6
    STARFACE Expert
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    Hallo Miteinander

    Ein erster Entwurf meines Moduls:

    module.nucom.ch/zammadcti/6.6/neuste.sfm

    Modul Importieren ==> Instanz erstellen ==> CTI-Endpunkt URL Hinterlegen ==> Speichern

    MfG

    Fabian
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  7. #7
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    Hi Fabian,

    erst einmal vielen Dank, dass du ein Starface Zammad Modul erstellst.
    Habe es grade mal kurz ausprobiert und es funktionierte auf Anhieb.

    Damit war ein Telefonprotokoll in Zammad sichtbar, welches Informationen von Starface bekommen hat.

    Aktuell werden dabei alle Anrufe protokolliert, auch interne und direkte Durchwahlen.
    Sinnvoll wäre es mMn. wenn man filtern könnte bei welchen Telefonaten eine Integration zu Zammad sinnvoll ist (z.B. nur extern, nur Durchwahlen X, Y, Z, etc.)

  8. #8
    STARFACE Expert
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    Hallo Clicks

    Danke fürs Feedback.

    Ich werde schauen, dass ich sowas in der Zukunft verbauen kann.

    MfG

    Fabian
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