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Thema: Zeitgesteuerte Umleitung greift nicht nach IVR

  1. #1
    STARFACE User
    Benutzerbild von Goj_Base2
    Registriert seit
    30.11.2016
    Beiträge
    76

    Frage Zeitgesteuerte Umleitung greift nicht nach IVR

    Hallo zusammen,

    bei einem Kunden haben wir folgendes Szenario:
    Die angerufene Nummer klingelt in einer Gruppe und wird entweder nach 15 Sekunden, oder sofort (wenn aktiviert) auf ein IVR-Einstufig-Konfiguration (Rufnummer 91) umgeleitet wird.
    Dieses IVR spielt einen Text ab mit dem Hinweis, dass man in Notfällen bitte die 1 drückt. In der Modulkonfiguration verweist die 1 dann auf die interne Nummer 92, drückt man nichts, leitet das Modul auf die 93 weiter.
    92:
    Es gibt mehrere Zeitgesteuerte Umleitungen welche auf die 92 greifen, von welchen jeweils nur eine aktiv ist (Die Mitarbeiter schalten diese nach Bedarf am Telefon per BLF an und aus). Der Aufbau ist aber bis auf die Zielnummer immer Identisch:
    - Umleitung für: 92
    - Umleitung von: *
    - Zeiträume der Uml.: Montag-Sonntag
    - Ziel: Rufnummer: Handynummer einer Person, welche Bereitschaft hat.

    93:
    Zeitgesteuerte Umleitung:
    - Umleitung für: 93
    - Umleitung von: *
    - Zeiträume der Uml.: Montag-Sonntag
    - Ziel: Mailbox: 0

    Das Problem ist jetzt:
    Wenn man anruft und die 1 im IVR drückt, wird der Anruf abgebrochen..

    Support-Log:
    Code:
    [2018-10-27 17:32:46,284] [3124] ********* Call created ********* 
    [2018-10-27 17:32:46,284] [3124] Starting call routing : SIP/0401234560-0000277f|1540654366.10141 dial number 0401234560 CallerId   <004917638123456> 
    [2018-10-27 17:32:46,315] [3124] Relevance check in "AB nach Notfall IVR" on callstage onAllIncomingCalls 
    [2018-10-27 17:32:46,321] [3124] Relevance check in "NAME Notfall Mobil" on callstage onAllIncomingCalls 
    [2018-10-27 17:32:46,326] [3124] Routing call "  <004917638123456>" to number 00494040113680 over service RingAllGroupService 
    [2018-10-27 17:32:46,326] [3124] CallLeg 0f01eb35-b186-41f1-bf5f-8e7125a84043 
    [2018-10-27 17:32:46,381] [3124] Forwarding call to 91 UNCONDITIONAL 
    [2018-10-27 17:32:46,381] [3124] Got dialstatus DialReturnCodes(hc=STARFACE_REDIRECTED, ds=NOANSWER, cr=NOT_CONNECTED) 
    [2018-10-27 17:32:46,404] [3124] Relevance check in "AB nach Notfall IVR" on callstage onAllIncomingCalls 
    [2018-10-27 17:32:46,411] [3124] Relevance check in "NAME Notfall Mobil" on callstage onAllIncomingCalls 
    [2018-10-27 17:32:46,415] [3124] Routing call "  <004917638123456>" to number 91 over service PluginSelectorService 
    [2018-10-27 17:32:46,415] [3124] CallLeg 0f01eb35-b186-41f1-bf5f-8e7125a84043 
    [2018-10-27 17:32:46,417] [3124] Relevance check in "IVR outtime Arztumleitung" on callstage onPhoneNumberCalled 
    [2018-10-27 17:32:46,784] [3124] SIP/0401234560-0000277f Channelstate is Up 
    [2018-10-27 17:33:09,899] [3124] Relevance check in "AB nach Notfall IVR" on callstage onAllIncomingCalls 
    [2018-10-27 17:33:09,902] [3124] Relevance check in "NAME Notfall Mobil" on callstage onAllIncomingCalls 
    [2018-10-27 17:33:09,909] [3124] Routing call "  <004917638123456>" to number 92 over service UserService 
    [2018-10-27 17:33:09,909] [3124] CallLeg 0f01eb35-b186-41f1-bf5f-8e7125a84043 
    [2018-10-27 17:33:09,909] [3124] Got dialstatus DialReturnCodes(hc=CALL_REJECTED, ds=CHANUNAVAIL, cr=NOT_CONNECTED) 
    [2018-10-27 17:33:11,912] [3124] Module "IVR einstufig" instance "IVR outtime Arztumleitung" has presumably modified the call 
    [2018-10-27 17:33:11,916] [3124] SIP/0401234560-0000277f Hangup Cause: Normal Clearing 
    [2018-10-27 17:33:11,917] [3124] ********* Call finished *********
    PBX:
    Code:
    [Oct 27 17:32:46] VERBOSE[25288][C-00002816] res_agi.c:     -- AGI Script Executing Application: (Set) Options: (CALLERID(name)=1234560 : 004917638123456)
    [Oct 27 17:32:46] VERBOSE[25288][C-00002816] res_agi.c:     -- AGI Script Executing Application: (SIPRemoveHeader) Options: (X-UCI_CALLID)
    [Oct 27 17:32:46] VERBOSE[25288][C-00002816] res_agi.c:     -- AGI Script Executing Application: (SIPAddHeader) Options: (X-UCI_CALLID:a4f8efa3-f215-4ec9-8855-ba1a1c15be4b)
    [Oct 27 17:32:46] VERBOSE[25288][C-00002816] res_agi.c:     -- AGI Script Executing Application: (Set) Options: (CALLERID(name)=004917638123456)
    [Oct 27 17:32:46] VERBOSE[25288][C-00002816] res_agi.c:     -- AGI Script Executing Application: (SIPRemoveHeader) Options: (X-UCI_CALLID)
    [Oct 27 17:32:46] VERBOSE[25288][C-00002816] res_agi.c:     -- AGI Script Executing Application: (SIPAddHeader) Options: (X-UCI_CALLID:a4f8efa3-f215-4ec9-8855-ba1a1c15be4b)
    [Oct 27 17:32:46] VERBOSE[25288][C-00002816] res_agi.c:     -- AGI Script Executing Application: (Background) Options: (/var/starface/module/instances/repo/32f18909-6ea2-4bae-af12-c5e1af5cb7e4/res/be43a1f5-ce6e-446d-ba0e-9bea2f4e560c)
    [Oct 27 17:32:46] VERBOSE[25288][C-00002816] res_rtp_asterisk.c:        > 0x7f90b056cec0 -- Strict RTP switching to RTP remote address 213.167.161.43:15044 as source
    [Oct 27 17:32:46] VERBOSE[25288][C-00002816] file.c:     -- <SIP/0401234560-0000277f> Playing '/var/starface/module/instances/repo/32f18909-6ea2-4bae-af12-c5e1af5cb7e4/res/be43a1f5-ce6e-446d-ba0e-9bea2f4e560c.slin16' (language 'de')
    [Oct 27 17:32:47] VERBOSE[25288][C-00002816] res_rtp_asterisk.c:        > 0x7f90b056cec0 -- Strict RTP learning complete - Locking on source address 213.167.161.43:15044
    [Oct 27 17:33:09] DTMF[25288][C-00002816] channel.c: DTMF begin '1' received on SIP/0401234560-0000277f
    [Oct 27 17:33:09] DTMF[25288][C-00002816] channel.c: DTMF begin ignored '1' on SIP/0401234560-0000277f
    [Oct 27 17:33:09] DTMF[25288][C-00002816] channel.c: DTMF end '1' received on SIP/0401234560-0000277f, duration 440 ms
    [Oct 27 17:33:09] DTMF[25288][C-00002816] channel.c: DTMF end passthrough '1' on SIP/0401234560-0000277f
    [Oct 27 17:33:09] VERBOSE[25288][C-00002816] res_agi.c:     -- AGI Script Executing Application: (Set) Options: (CALLERID(name)=004917638123456)
    [Oct 27 17:33:09] VERBOSE[25288][C-00002816] res_agi.c:     -- AGI Script Executing Application: (SIPRemoveHeader) Options: (X-UCI_CALLID)
    [Oct 27 17:33:09] VERBOSE[25288][C-00002816] res_agi.c:     -- AGI Script Executing Application: (SIPAddHeader) Options: (X-UCI_CALLID:a4f8efa3-f215-4ec9-8855-ba1a1c15be4b)
    [Oct 27 17:33:11] VERBOSE[3741] manager.c:     -- Manager 'actionasterisk' from 127.0.0.1, hanging up channel: SIP/0401234560-0000277f
    [Oct 27 17:33:11] VERBOSE[25288][C-00002816] pbx.c:   == Spawn extension (calling, 0401234560, 2) exited non-zero on 'SIP/0401234560-0000277f'
    [Oct 27 17:33:11] VERBOSE[25288][C-00002816] pbx.c:     -- Executing [h@calling:1] NoOp("SIP/0401234560-0000277f", "HC 16") in new stack
    [Oct 27 17:33:11] VERBOSE[25288][C-00002816] pbx.c:     -- Executing [h@calling:2] Goto("SIP/0401234560-0000277f", "_exit_,0") in new stack
    [Oct 27 17:33:11] VERBOSE[25288][C-00002816] pbx.c:     -- Goto (calling,_exit_,0)
    Kann mir das jemand erklären?
    Module "IVR einstufig" instance "IVR outtime Arztumleitung" has presumably modified the call

    Ist das das Problem? Falls ja, wieso? Das ist doch ein anderes Modul und sollte die Zeitgesteuerte Umleitung nicht beeintrechtigen?

    Danke und Gruß

  2. #2
    STARFACE User

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    Ich habe ein Ähnliches Problem bei einem Kunden. Wo die IVR weiterleitung nicht greift.

  3. #3
    STARFACE Admin

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    Prüfe mal ob die 92 intern erreichbar ist.

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