Zeitgesteuerte Umleitung greift nicht nach IVR

  • Hallo zusammen,


    bei einem Kunden haben wir folgendes Szenario:
    Die angerufene Nummer klingelt in einer Gruppe und wird entweder nach 15 Sekunden, oder sofort (wenn aktiviert) auf ein IVR-Einstufig-Konfiguration (Rufnummer 91) umgeleitet wird.
    Dieses IVR spielt einen Text ab mit dem Hinweis, dass man in Notfällen bitte die 1 drückt. In der Modulkonfiguration verweist die 1 dann auf die interne Nummer 92, drückt man nichts, leitet das Modul auf die 93 weiter.
    92:
    Es gibt mehrere Zeitgesteuerte Umleitungen welche auf die 92 greifen, von welchen jeweils nur eine aktiv ist (Die Mitarbeiter schalten diese nach Bedarf am Telefon per BLF an und aus). Der Aufbau ist aber bis auf die Zielnummer immer Identisch:
    - Umleitung für: 92
    - Umleitung von: *
    - Zeiträume der Uml.: Montag-Sonntag
    - Ziel: Rufnummer: Handynummer einer Person, welche Bereitschaft hat.


    93:
    Zeitgesteuerte Umleitung:
    - Umleitung für: 93
    - Umleitung von: *
    - Zeiträume der Uml.: Montag-Sonntag
    - Ziel: Mailbox: 0


    Das Problem ist jetzt:
    Wenn man anruft und die 1 im IVR drückt, wird der Anruf abgebrochen..


    Support-Log:


    PBX:


    Kann mir das jemand erklären?
    Module "IVR einstufig" instance "IVR outtime Arztumleitung" has presumably modified the call


    Ist das das Problem? Falls ja, wieso? Das ist doch ein anderes Modul und sollte die Zeitgesteuerte Umleitung nicht beeintrechtigen?


    Danke und Gruß

Jetzt mitmachen!

Sie haben noch kein Benutzerkonto auf unserer Seite? Registrieren Sie sich kostenlos und nehmen Sie an unserer Community teil!