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Thema: IVR Modul--Bei Tastendruck wird das Gespräch beendet

  1. #1
    STARFACE User

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    Standard IVR Modul--Bei Tastendruck wird das Gespräch beendet

    Hallo,

    ich komme irgendwie nicht weiter, vermutlich fehlt irgendwo wieder ein Häkchen.

    Folgende Anforderung:

    Sobald ein Anruf reinkommt soll eine Ansage laufen...Willkommen blabla, wenn Sie ein Rezept oder Überweisung brauchen drücken Sie die 1. Nach drücken der Taste 1 soll dann wieder eine Ansage kommen, mit dem Hinweis das man deutlich Sprechen soll usw. und dann soll man auf einen AB sprechen.

    Ich habe mir das wie folgt gedacht:
    Alle Eingehenden Anrufe auf das IVR Modul weiterleiten, dort läuft die Ansage und mit Drücken der Taste 1 leite ich das Gespräch auf die "Rezepte" Voicemail Box weiter. Bei keiner Auswahl geht es normal in die Ique.

    Es ist bis zum Tastendruck alles toll...sobald ich die 1 Drücke wird allerdings das Gespräch beendet.

    Wo könnte der Fehler sein?

    Danke

  2. #2
    STARFACE Expert
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    Standard

    Hallo FRaeder

    Setzte mal in der Modulkonfiguration das Log-Level auf "TRACE", speichere danach das Modul ab, und mach mal einen Testanruf.

    Dann poste mal kurz die Logfiles hier im Forum (Bitte vorher Zensieren, da stehen eventuell Telefonnummern/Namen drin).

    MfG

    Fabian
    Modulhersteller aus der Schweiz
    __________________________________________________ ________
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  3. #3
    STARFACE User

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    11

    Standard

    Hallo Fabian,

    da gibt es nicht viel zu Zensieren...

    [2019-01-30 14:17:15,526] DEBUG [main] Eingegebene Zahl:1
    [2019-01-30 14:17:15,536] DEBUG [main] Weiterleitungsnummer: *9359

  4. #4
    STARFACE User

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    77

    Standard

    Hi,

    leitest du vielleicht direkt in eine Voicemail um?

    Auszug aus dem Knowledge:
    Eine Voicemailbox kann nicht direkt als Ziel angegeben werden in diesem Modul. Man kann diese Einschränkung aber umgehen, in dem man eine interne Rufnummer via Immer-Umleitung auf eine Voicemailbox umleitet und die interne Rufnummer in diesem Modul verwendet.


    EDIT: Ich war zu langsam. Also ändere das Ziel in der IVR ;-)


    Gruß
    Thomas

  5. #5
    STARFACE User

    Registriert seit
    06.01.2017
    Beiträge
    11

    Standard

    Zitat Zitat von ThomasR Beitrag anzeigen
    Hi,

    leitest du vielleicht direkt in eine Voicemail um?

    Auszug aus dem Knowledge:
    Eine Voicemailbox kann nicht direkt als Ziel angegeben werden in diesem Modul. Man kann diese Einschränkung aber umgehen, in dem man eine interne Rufnummer via Immer-Umleitung auf eine Voicemailbox umleitet und die interne Rufnummer in diesem Modul verwendet.


    EDIT: Ich war zu langsam. Also ändere das Ziel in der IVR ;-)


    Gruß
    Thomas
    Danke für den Tip Thomas...funktioniert

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