Hallo miteinander
Wir haben aktuell ein Problem bei einem Kunden, dass Voicemails nicht per E-Mail versendet werden, bzw. sie werden in die E-Mail Queue gesetzt, aber nicht gesendet. ([Call36921062])
Die Test E-Mails können versendet werden, und kommen an.
Wir haben einen externen, und den Starface internen SMTP-Server Probiert, in beiden Fällen das gleiche Problem. Die Test E-Mails gehen raus, aber die Voicemails nicht.
Die Starface meldet dann immer einen "Connection Timeout", wenn sie versucht die Voicemails zu senden, aber die Test E-Mails die ich gleich danach wieder sende, klappen.
Der Connection Timeout tritt aber zumindest beim externen erst auf, während die E-Mail übertragen wird, die Starface kommuniziert also mit dem E-Mail Server.
Wir verdächtigten danach die Firewall, aber das gleiche Problem tritt ja auch mit dem Starface internen E-Mail Server auf, deshalb kann es das wohl nicht sein.
Sobald wir die Starface rebooten, gehen dann die Voicemails alle wieder raus, für eine weile zumindest.
Hat jemand noch eine Idee, was man da Prüfen könnte?
Der Support ist aktuell lahm (Ticket eröffnet am 08.02.2019, Reagiert am 21.02.2019), und die antworten waren in dem fall nicht gerade hilfreich, und es ist eine Scharfe Anlage in einem Hotel, was das ganze mit den Voicemails etwas Problematisch macht.
Erster vorgeschlagener Fix:
ZitatDann vielen Dank für die detaillierte Beschreibung und die Logfiles der Anlage.
Daraus geht hervor, dass die Voicmail die Timeouts verursacht, wenn die Voicmail "busy" also besetzt signalisiert. Ich vermute stark, dass dieser Fehler von einem falsch generierten Datenbank-Eintrag verursacht wird. Der schnellste und einfachste Weg ist, die Voicemail mit der gesamten Konfiguration zu deaktivieren und eine neue Voicemail mit der identischen Konfiguration anzulegen. Wenn das fehlerhafte Verhalten dann nicht mehr auftritt, können Sie die deaktivierte Voicmail löschen
Haben wir gemacht. die entsprechende Voicemailbox gelöscht, und eine neue Angelegt.
Das Problem war immer noch da. Danach kam die Antwort:
Zitat
dann überprüfen Sie bitte die Stabilität der Netzwerkverbindungen zu Ihrer VM.
Lassen Sie mir anschließen bitte die Ergebnisse Ihrer Tests zukommen.
Weder die Hotelangestellten, noch Gäste haben sich in irgendeiner Weise über die Telefonie beschwert, weshalb wir eine generelle Netzwerkstörung vorerst ausschliessen.
Jemand eine Idee?
MfG
Fabian