[BUG?] "Anruf von: Unbekannt" trotz gesetztem Recht (Telefoniert mit)

  • Hallo Miteinander


    Wir haben einen Kunden mit einer 6.5.0.30, wo wir gemerkt haben, dass das Feature "Telefoniert mit" aus irgendwelchen Gründen nicht korrekt funktioniert.


    Beispiel:


    Kunde XYZ ruft an, es klingelt bei einem Platz in der Zentrale.
    Ein Mitarbeiter prüft übers BLF-im UCC-Client, wer gerade in der Zentrale Anruft, da dort gerade niemand am Platz ist. Es steht nur "Anruf von: Unbekannt" dort.
    Wenn er ihn nun entgegennimmt, dann steht im Call-Egg der Korrekte Name vom Kunden XYZ
    Wenn man die BLF überprüft, während diese im Gespräch sind, dann sieht man auf dem BLF ebenfalls"Telefoniert mit Kunde XYZ"
    Also es betrifft nur die BLF's während des Klingelns.


    Ist irgendein Problem in diese Richtung bekannt?


    MfG


    Fabian


  • Siehe die Berechtigung "Show incoming caller" direkt da drunter bei Keys.


    Die Berechtigung um Anrufer auf BLFs zu sehen ist in 2 aufgeteilt: eingehende Anrufe und laufende Gespräche (es kann zum Beispiel erwünscht sein, dass die Kollegen sehen wer anruft (um ggf. den Anruf zu grabben) aber nicht sehen sollen wer aktuell mit jemanden spricht (oder das Ziel von ausgehenden Gesprächen sehen).

    Quality Assurance


    STARFACE GmbH | Adlerstraße 61 | 76137 Karlsruhe | www.starface.com

  • Gibt es zu dieser Problemstellung schon etwas neues ?


    Wir haben den Effekt auch auf zwei Anlagen. Über den Client wird auch "falsch gewählt". Im Anlagenverbund haben wir eine zweistellen Prefix für den Verbund "33" und "34".
    Der Client wählt ( egal ob ausgelöst über die Funktionstaste im Client oder über das Adressbuch ) die Ortsvorwahl + Standort Prefix + Nebenstellen Nummer
    Anstatt nur Standortprefix + Nebenstellennummer.


    Weiterhin auch der Effekt des "Unbekannt" am Anfang des Gesprächs

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