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Thema: STARFACE UCC Client V. 6.6.0.210 mit Sennheiser MP Pro 1 UCC

  1. #1
    STARFACE User

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    Standard STARFACE UCC Client V. 6.6.0.210 mit Sennheiser MP Pro 1 UCC

    Hallo Zusammen,

    da dies mein erster Beitrag in diesem Forum ist, möchte ich mich kurz vorstellen:
    Ich arbeite in einer kleinen, auf Archivierung spezialisierten, Firma im medizinischem IT-Bereich und bin dort für die Betreuung und Umsetzt von Kundenprojekten, ebenso wie für den Support zuständig.

    Wir setzen STARFACE seit Mitte des letzten Jahres produktiv ein und haben bisher versucht über die Firma, über welche wir das Produkt erworben haben, Support zu erhalten.
    Leider gestaltet sich dies sehr schweirig, da wir mit folgender Thematik aktuell allein gelassen werden, obwohl die besagt Firma schon einen Kontakt mit dem STARFACE-Support hatte, welcher danach angeboten hatte das Problem nach einem "Clean-Install" des UCC Clients an die Entwicklung bei STARFACE weiterzugeben:

    Wir nutzen hauptsächlich den UCC Client für Windows - aktuell in der Version 6.6.0.210.
    Als Headsets haben wir das ofiziell von STARFACE unterstüzte Sennheiser MB Pro 1 UCC mit dem USB-Bluetoothdongle Sennheiser BTD 800 USB im Einsatz.
    Da die Kollegen lieber Bluetooth als DECT am Kopf tragen, fiel die Auswahl auf dieses Headset.

    Folgende Firmware Versionen sind installiert:
    Sennheiser BTD 800 USB = 2.2.2.0
    Sennheiser MB Pro 1 = 1.1.18.0

    Der UCC Client läuft bei uns unter Windows 10 Pro (1809).

    Nun zu den eingentlichen Symptomen:
    Bei ausgehenden Anrufen kommt es vor, dass das Gespräch auf bedein Seiten stumm bleibt, obwohl man im UCC Client sieht, dass die Verbindung aufgebaut wurde (Uhrzeit im Call Manager läuft).
    Bei eingehenden Anrufen tritt dieses Verhalten ebenso auf.
    Betroffen sind interne und externe Rufnummern.
    Bei manchen Usern scheint das Problem häufig aufzutreten, bei manchen wiederum tritt es nahezu nie auf.
    Wenn man am selben PC ein Headset mit 3,5 Klinken-Anschluss benutzt, tritt das Problem nie auf.
    Während die Fehlersituation besteht, kann man jederzeit in Windows eine Soundwiedergabe starten, diese wird ohen Verzögerung abgespielt und ist am Headset zu hören.
    Ebenso verhält sich das Mikrofon.
    Zudem ist die Steuerung des UCC Clients mit dem Schalter am Headset dann nicht mehr möglich.

    Die erweiteren Logs aus dem UCC Client wurden von unserem Betreuer, ebenso wie vom STARFACE-Support ergebnislos analysiert.

    Folgenden Workarounds müssen nach der Fehlersituation angewandt werden:
    - Auflegen und kurz warten, danach nochmals Wählen (dies hilft manchmal)
    - UCC Client beenden, USB-Dongle am PC ziehen und das Headset ausschalten, danach den USB-Dongle wieder einstecken und das Headset starte, warten bis sich dieses Verbunden hat und dann den STARFACE UCC Client starten (hilft fast immer)

    Meine Vermutung:
    Es gibt ein Problem mit der Ansteuerung der Headsets aus STARFACE heraus, dort ist glaube ich das senncomsdk in der Version 6.0.8011.0 integriert.
    Es könnte sein, dass die voreilige Installation der Sennheiser Software "Headsetup" und "HeadsetupPro" DLLs getauscht hat, oder Systemkonfigurationen vorgenommen haben, welche nun zu Probleme führen.
    Die Probleme bestehen jedoch auch nach einer Deinstallation dieser Komponenten und einer erneuten "sauberen" Installaltion des UCC Clients.

    Ist hierzu irgendetwas bekannt, bzw. können Sie den Fehler eventuell nachstellen?


    Viele Grüße,
    MBPro1UCC-User
    Geändert von MBPro1UCC-User (21.03.2019 um 21:22 Uhr) Grund: Anhang entfernt da Preisgabe von persönlichen Daten // Tom

  2. #2
    STARFACE User

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    Hey,
    hab zwar keine Hilfe zu dem Beitrag, aber du solltest mal den Anhang löschen. Hast gerade einige Telefonnummern und E-Mails von euren Kunden veröffentlicht. Euer Datenschutzbeauftragter wird sich freuen

  3. #3
    STARFACE Crew
    Benutzerbild von TomAnson
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    Standard

    Hi,

    ich habe dir dein Anhang entfernt da sie sensible persönliche Daten enthält

    Wenn du Logeinträge veröffentlichst, stelle bitte sicher dass du keine persönlichen Daten veröffentlichst die du nicht veröffentlichen solltest.


    Tom
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  4. #4
    STARFACE Crew
    Benutzerbild von Wolfgang
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    Datenschutz-Einstellungen für das Mikrofon prüfen.
    Kaspersky Antivirus im Einsatz?

  5. #5
    STARFACE User

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    Danke fürs Löschen!

  6. #6
    STARFACE User

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    Hallo Wolfgang,

    Datenschutz-Einstellungen sind soweit in Ordnung, (Option Zulassen, dass Apss auf Ihr Mikrofon zugreifen) ist aktiv. Jedoch wirkt diese Funktion bei Windows Desktop-Anwendungen lt. Microsoft nicht, sondern sollte nur für Store-Apps gelten.
    Nein ein Kaspersky AV ist nicht im Einsatz.

    Grüße

  7. #7
    STARFACE Crew
    Benutzerbild von Wolfgang
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    Ja. in de Auflistung der zugelassenen Apps finden sich nur die UWP Anwendungen / Windows Store Apps.

    Wenn gemäß Datenschutz-Einstellungen das Mikrofon nicht zugelassen ist, kann der Client nicht über Windows API das Mikrofon öffnen.

    Wenn der Client sich mit dem Sennheiser Headsetup verbinden konnte, ist dies auch am System Tray Symbol von Headseutp zu sehen, es zeigt dann einen grünen Kreis.


    Ein gehender Call mit einem Sennheiser Headset sieht ungefähr so im Client log aus:

    Sound Device öffnen (je nach Konfiguration steht dort auch nicht Wavemapper sondern der Name des Gerätes):

    pjsua_app.c .......Turning sound device ON
    pjsua_aud.c .......Opening sound device (speaker + mic) PCM@16000/1/20ms
    wmme_dev.c ........init_player_stream
    wmme_dev.c ........init_waveformatex
    wmme_dev.c ........formatId: 0, tag: 0x1, channels: 1, samples/sec: 16000, block align: 2, avg bytes/sec: 32000, bis/sample: 16
    wmme_dev.c ........Open WaveAPI Sound player "Wave mapper" wmme_uDeviceID=-1
    wmme_dev.c ........Pause wave out
    wmme_dev.c ........Create buffers
    wmme_dev.c ........WaveAPI Sound player "Wave mapper" initialized (format=PCM, clock_rate=16000, channel_count=1, samples_per_frame=320 (20ms))
    wmme_dev.c ........init_capture_stream
    wmme_dev.c ........init_waveformatex
    wmme_dev.c ........formatId: 0, tag: 0x1, channels: 1, samples/sec: 16000, block align: 2, avg bytes/sec: 32000, bis/sample: 16
    wmme_dev.c ........Open WaveAPI Sound recorder "Wave mapper" wmme_uDeviceID=-1
    wmme_dev.c ........Create buffers
    wmme_dev.c ........WaveAPI Sound recorder "Wave mapper" initialized (format=PCM, clock_rate=16000, channel_count=1, samples_per_frame=320 (20ms))
    wmme_dev.c ........WMME playback stream started
    wmme_dev.c ........WMME capture stream started


    ++++++++++++
    SupportInfo:
    Sennheiser: Set outgoing call 0,
    ------------

    19-03-15 11:38:49.454 | 6 | TRACE | | UccAPI.SennheiserDev | SendXmlString | <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
    <ReqOutgoingCall xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
    <SFID>0</SFID>
    <ReqID>4</ReqID>
    <CallID>0</CallID>
    <CallerName></CallerName>
    </ReqOutgoingCall>



    19-03-15 11:38:49.454 | 10 | TRACE | | UccAPI.SennheiserDev | OnReceivedData | Received message from Sennheiser SDK: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
    <AckOutgoingCall xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
    <ReqID>4</ReqID>
    <SFID>0</SFID>
    <CallID>0</CallID>
    <ReturnCode>0</ReturnCode>
    </AckOutgoingCall>



    ++++++++++++
    SupportInfo:
    Sennheiser: Set outgoing call accepted 0,
    ------------


    19-03-15 11:38:49.469 | 6 | TRACE | | UccAPI.SennheiserDev | SendXmlString | <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
    <ReqOutCallAccepted xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
    <SFID>0</SFID>
    <ReqID>5</ReqID>
    <CallID>0</CallID>
    </ReqOutCallAccepted>


    19-03-15 11:38:49.469 | 10 | TRACE | | UccAPI.SennheiserDev | OnReceivedData | Received message from Sennheiser SDK: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
    <AckOutCallAccepted xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
    <ReqID>5</ReqID>
    <SFID>0</SFID>
    <CallID>0</CallID>
    <ReturnCode>0</ReturnCode>
    </AckOutCallAccepted>




    Wenn der Ruf über das Headset beendet wird, sieht das so aus:

    19-03-15 11:40:46.640 | 10 | TRACE | | UccAPI.SennheiserDev | OnReceivedData | Received message from Sennheiser SDK: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
    <EvtCallEnded xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
    <SFID>0</SFID>
    <CallID>0</CallID>
    <HeadsetPath>\\?\HID#VID_1395&amp;PID_740A&amp;MI_ 00&amp;Col04#8&amp;2527b042&amp;0&amp;0003#{4d1e55 b2-f16f-11cf-88cb-001111000030}</HeadsetPath>
    </EvtCallEnded>



    ++++++++++++
    SupportInfo:
    Sennheiser: Call ended 0
    ------------


    ++++++++++++
    SupportInfo:
    Sennheiser: Hangup call 0
    ------------

    Du kannst ja mal schauen, was du im Log findest.



    Gruß Wolfgang

  8. #8
    STARFACE User

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    Hallo Wolfgang,

    meine letzte Information vom STARFACE-Support war, dass das Headset ohne Sennheiser-Software funktionieren sollte. Deshalb habe ich HeadSetup und HeadSetupPro deinstalliert.
    Wenn man nun den UCC Client startet, öffnet dieser im Hintergrund den Prozess Senncom.sdk, welcher im UCC Client integriert ist.

    Die Frage ist, ob die vormailge Installation der Sennheiser-Software eventuell für das Senncom.sdk Probleme verursacht.

    Was ich sagen kann, ist, dass auch mit installierter Sennheiser-Software die selben Probleme auftreten.

    Gibt es im UCC Client ein genaues LOG, welches die Headset-Ansteuerung über das Senncom.sdk betrifft?

    Grüße

  9. #9
    STARFACE Crew
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    Log: Siehe meine vorherige Antwort. Diese Ausgaben findest Du in der Datei %temp%\STARFACE GmbH\UccClient\logs\UccClient.log

    In der aktuellen Version ist die Antwort: Sowohl als auch.

    Die Sennheiser-Integration im Windows Client funktioniert mit und ohne Headsetup Pro.
    Der Client installiert das Sennheiser SDK und initialisiert dieses beim Start. Das SDK hat einen automatischen Fallback auf Headsetp Pro, wenn dieses installiert ist.
    Wenn Headsetup Pro installiert ist, kommuniziert der Client mit Headsetup Pro.
    Wenn Headsetup Pro nicht installiert ist, kommunziert der Client mit dem SDK.

    Gruß Wolfgang

  10. #10
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    Hallo Wolfgang,

    vielen Dank für die Info, ich werde morgen das HeadSetupPro nochmals installieren und mir dann die LOGs ansehen.
    Konnte leider die letzten Tage nicht antworten, da ich nicht im Büro war.

    Grüße

  11. #11
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    Hallo Wolfgang,

    einige Tage sind vergangen und es hat sich einiges getan:
    Habe nun einen neue HP-Workstation als Arbeitsplatzrechner.
    HeadsetupPro, STARFACE UCC Client wurde installiert - es ist keine andere VoiP-Software auf dem PC installiert worden.

    Ich habe aber auch hier immernoch die selben Probleme.

    Folgendes LOG konnte ich aus dem HeadSetupPro-Client sichern:

    Log->26/03/2019 14:47:31 Info:AgentApp::sendHeartBeat : URL : https://enterpriseapi.sennheiser.com...ent/Heartbeat/
    Log->26/03/2019 14:47:31 Info:AgentApp::sendHeartBeat : Send Agent info to server:
    Log->26/03/2019 14:47:31 Info:AgentApp::sendHeartBeat : Leaving
    Log->26/03/2019 14:47:31 Info:AgentApp::ExecuteRestCall : Rest Message is
    Log->26/03/2019 14:47:31 Info:AgentApp::ManageHeartBeat : Entered
    Log->26/03/2019 14:47:31 Info:RestClient:roxySetup : WinHttpGetIEProxyConfigForCurrentUser
    Log->26/03/2019 14:47:31 Info:RestClient:roxySetup : WinHttpDetectAutoProxyConfigUrl error is ->
    Log->26/03/2019 14:47:31 Info:RestClient:roxySetup : WINHTTP_ACCESS_TYPE_NO_PROXY
    Log->26/03/2019 14:47:31 Info:RestClient:roxySetup : WinHttpGetProxyForUrl
    Log->26/03/2019 14:47:31 Info:RestClient:roxySetup : WinHttpGetProxyForUrl error is ->
    Log->26/03/2019 14:47:31 Info:RestClientst : Request:POST / HTTP/1.1
    Content-Length: 165
    Content-Type: application/json
    Token: 4cee7993-0639-4658-bf33-67b97fe7ce3c

    {"AgentDetails":{"AgentID":"5a5b6d24b43a48e6cc65cb d78769cd42","AgentSWversion":"3.0.10127"},"Command ":"APP_HB_REQ","TenantID":"1E89135C-7E56-4AD3-821C-E278427918A0"}
    Log->26/03/2019 14:47:33 Info:CCapricornDatagram::verifyOpcode : Response does not match for the command sent to CSR device
    Log->26/03/2019 14:47:33 Info:CCapricornDatagram::verifyOpcode : Response does not match for the command sent to CSR device
    Log->26/03/2019 14:47:33 Info:MsgQueue::getNextMsg : => msgQueue size : 1
    Log->26/03/2019 14:47:33 Info:AgentApp::Execute : => Agent State : AgentState_Idle
    Log->26/03/2019 14:47:33 Info:AgentApp::executeStateIdle : Entered
    Log->26/03/2019 14:47:33 Info:AgentApp::executeStateIdle : MSG_CC_EVENT
    Log->26/03/2019 14:47:33 Info:AgentApp::handleCCEvents : json from cc engine is{"EventType":"MSG_CC_State_Changed","IconState": "HSInUse"}
    Log->26/03/2019 14:47:33 Info:IUILog : Event CALLBACK_CC_STATE_CHANGE - Recieved CALLBACK_CC_STATE_CHANGE
    Log->26/03/2019 14:47:33 Info:IUILog : IconState Number: 2 IconState Name: HSInUse
    Log->26/03/2019 14:47:34 Info:MsgQueue::getNextMsg : => msgQueue size : 1
    Log->26/03/2019 14:47:34 Info:AgentApp::Execute : => Agent State : AgentState_Idle
    Log->26/03/2019 14:47:34 Info:AgentApp::executeStateIdle : Entered
    Log->26/03/2019 14:47:34 Info:AgentApp::executeStateIdle : MSG_CC_EVENT
    Log->26/03/2019 14:47:34 Info:AgentApp::handleCCEvents : json from cc engine is{"EventType":"MSG_CC_State_Changed","IconState": "HSIdle"}
    Log->26/03/2019 14:47:34 Info:IUILog : Event CALLBACK_CC_STATE_CHANGE - Recieved CALLBACK_CC_STATE_CHANGE
    Log->26/03/2019 14:47:34 Info:IUILog : IconState Number: 1 IconState Name: HSIdle
    Log->26/03/2019 14:47:34 Info:MsgQueue::getNextMsg : => msgQueue size : 1
    Log->26/03/2019 14:47:34 Info:AgentApp::Execute : => Agent State : AgentState_Idle
    Log->26/03/2019 14:47:34 Info:AgentApp::executeStateIdle : Entered
    Log->26/03/2019 14:47:34 Info:AgentApp::executeStateIdle : MSG_CC_EVENT
    Log->26/03/2019 14:47:34 Info:AgentApp::handleCCEvents : json from cc engine is{"CallDetails":{"CallDirection":"Outgoing","Devi ceName":"sennheiser btd 800 usb","EndTime":"Tue Mar 26 13:47:34 2019","SPName":"Starface UCC","StartTime":"Tue Mar 26 13:47:33 2019"},"EventType":"MSG_CC_CALL_DETAILS"}
    Log->26/03/2019 14:47:34 Info:AgentApp::handleCCEvents : MSG_CC_CALL_DETAILS:
    Log->26/03/2019 14:47:35 Info:CCapricornDatagram::verifyOpcode : Response does not match for the command sent to CSR device
    Log->26/03/2019 14:47:35 Info:CCapricornDatagram::verifyOpcode : Response does not match for the command sent to CSR device
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::ManageHeartBeat : Rest->Response For Heart beat Request: HTTP/1.1 200 OK{"Command":"SRV_HB_ACK","TimeInterval":7200,"Mes sage":"Retrieval of HeartBeat is successful","HasUpdates":false,"HasADQuery":false, "HasCancelUpdates":false,"UpdateFromFile":true,"Te nantName":"GenericTenant, GenericTenant","SupportEmail":"hsuphelp@senncom.co m","AllowDownGrade":false}
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::ManageHeartBeat : Agent HeartBeat Successfull
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::deviceSyncUpdate : URL : https://enterpriseapi.sennheiser.com...ent/DeviceSync
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CDWAdapterImpl::getListofNestedDevices : Size of nested List 0
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp:arseStringInJson : Json string is empty
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCallDurationReport::cleanupreports : file found calldurationreport_26032019_1.txt
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:HeartBeatResponse1::getTimerValue : Heartbeat timer value: 7200 Second
    Warn->26/03/2019 14:47:36 AgentApp::isUpdatesAvailable : HasADQuery value is NULL
    Warn->26/03/2019 14:47:36 AgentApp::isUpdatesAvailable : HasUpdates value is NULL
    Warn->26/03/2019 14:47:36 AgentApp::isUpdatesAvailable : HasCancelUpdates value is NULL
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:ConfigurationManager::SaveAppConfigData : configName:UpdateFromFile configValue:true
    Warn->26/03/2019 14:47:36 AgentApp::isUpdatesAvailable : AllowDownGrade value is NULL
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::ManageHeartBeat : Handling the existing update after HeartBeat
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::HandleUpdate : => Message Pushed : MSG_HANDLE_UPDATE
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp:ushMessage : => Message Pushed : 30
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::HandleDeviceConfigMessage : Message Pushed : MSG_HANDLE_DEVICE_CONFIG
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp:ushMessage : => Message Pushed : 34
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:MsgQueue::getNextMsg : => msgQueue size : 2
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::ManageHeartBeat : Leaving
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::Execute : => Agent State : AgentState_Idle
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::ExecuteRestCall : Message is
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::executeStateIdle : Entered
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::executeStateIdle : MSG_HANDLE_UPDATE
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::HandleUpdatesAtStartUp : Entered
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::RefreshAgentUI : Entered
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::SetNewVersionAndReleaseNotesPath : Setting For device : Sennheiser BTD 800 USB with current FW version: 2.2.2
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentUpdates::CheckUpdateAvailable : Update is 1
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::CheckDowngradeAvailable : Allow DownGrade is 0
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::CheckDowngradeAvailable : Device : Sennheiser BTD 800 USB NewVersion is 2.2.2
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::SetNewVersionAndReleaseNotesPath : Setting For device : Sennheiser MB Pro 1 with current FW version: 1.1.18
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentUpdates::CheckUpdateAvailable : Update is 1
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::CheckDowngradeAvailable : Allow DownGrade is 0
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::CheckDowngradeAvailable : Device : Sennheiser MB Pro 1 NewVersion is 1.1.18
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentUpdates::CheckUpdateAvailable : Update is 0
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Event REFRESHUI - Recieved to show agent UI
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Calling IExposeSPDatatoUI
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:RestClient:roxySetup : WinHttpGetIEProxyConfigForCurrentUser
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:RestClient:roxySetup : WinHttpDetectAutoProxyConfigUrl error is ->
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:RestClient:roxySetup : WINHTTP_ACCESS_TYPE_NO_PROXY
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IExposeCCSettingstoUI : enter
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:RestClient:roxySetup : WinHttpGetProxyForUrl
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:RestClient:roxySetup : WinHttpGetProxyForUrl error is ->
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:RestClientst : Request:POST / HTTP/1.1
    Content-Length: 1567
    Content-Type: application/json
    Token: 4cee7993-0639-4658-bf33-67b97fe7ce3c

    {"Command":"APP_DVC_SYNC_REQ","DeviceDetails":[{"BaseDeviceID":"","BtName":"","ConfigSettings" :[{"FeatureName":"Dictation_Mode_Capricon","FeatureV alue":"Dictation_Mode_Disabled_Capricon","IsLocked ":false,"Options":["Dictation_Mode_Enabled_Capricon","Dictation_Mode_ Disabled_Capricon"],"Preference":"Hardware"},{"FeatureName":"Boot_Mod e_Capricon","FeatureValue":"Boot_Mode_Headset_Capr icon","IsLocked":false,"Options":["Boot_Mode_Headset_Capricon","Boot_Mode_Speakerpho ne_Capricon"],"Preference":"Hardware"},{"FeatureName":"Enable_P airing_Mode_Capricon","FeatureValue":"Enable_Pairi ng_Mode_Enabled_Capricon","IsLocked":false,"Option s":["Enable_Pairing_Mode_Enabled_Capricon","Enable_Pai ring_Mode_Disabled_Capricon"],"Preference":"Hardware"},{"FeatureName":"Clear_Pa ired_List_Capricon","FeatureValue":"Clear_Paired_L ist_Enabled_Capricon","IsLocked":false,"Options":["Clear_Paired_List_Enabled_Capricon","Clear_Paired _List_Disabled_Capricon"],"Preference":"Hardware"}],"DeviceAddress":"39-35528-148-22","DeviceID":"39-35528-148-22","FWVersion":"2.2.2","IDProduct":"45","IDVendor ":"5013","IManufacturer":"Sennheiser","IProduct":" Sennheiser_BTD_800_USB","ISerialNo":"39-35528-148-22","VpLanguage":"","VpVersion":""},{"BaseDeviceID ":"39-35528-148-22","BtName":"","ConfigSettings":[],"DeviceAddress":"39-4613-148-22","DeviceID":"39-4613-148-22","FWVersion":"1.1.18","IDProduct":"0","IDVendor ":"5013","IManufacturer":"Sennheiser","IProduct":" Sennheiser_MB_Pro_1","ISerialNo":"39-4613-148-22","VpLanguage":"","VpVersion":""}],"TenantID":"1E89135C-7E56-4AD3-821C-E278427918A0"}
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IExposeCCSettingstoUI : Leaving
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Got data from IExposeSPDatatoUI
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : SoftPhoneSettingInfo - Default SP: Starface UCC Disable CC: False PauseMedia: True
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : SoftPhoneList Count: 1
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : SoftPhoneInfo - SoftPhone Name: Starface UCC
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : CheckConnectedDevices
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : GetConnectedDevices
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Calling IExposeDatatoUI
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IExposeDatatoUI : enter
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IExposeDatatoUI : Leaving
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Got data from IExposeDatatoUI Number of Devices: 2
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : DeviceInfo - DeviceName: Sennheiser BTD 800 USB DeviceId: 39-35528-148-22 Current Version: 2.2.2 New Version: IsDefault: False UpdateAvailable: False IsUsb: True DevicePath: \\?\hid#vid_1395&pid_002d&mi_03&col03#7&2a2fadf0&0 &0002#{4d1e55b2-f16f-11cf-88cb-001111000030} IfwAdapter: 2 ReleaseNotesPath: C:\ProgramData\Sennheiser\HeadSetup Pro\LocalFirmwareServer\Sennheiser_BTD_800_USB_2.2 .2\SennheiserBTD800USBReleaseNote.txt Configs : [{"FeatureName":"Dictation_Mode_Capricon","FeatureV alue":"Dictation_Mode_Disabled_Capricon","IsLocked ":false,"Options":["Dictation_Mode_Enabled_Capricon","Dictation_Mode_ Disabled_Capricon"],"Preference":"Hardware"},{"FeatureName":"Boot_Mod e_Capricon","FeatureValue":"Boot_Mode_Headset_Capr icon","IsLocked":false,"Options":["Boot_Mode_Headset_Capricon","Boot_Mode_Speakerpho ne_Capricon"],"Preference":"Hardware"},{"FeatureName":"Enable_P airing_Mode_Capricon","FeatureValue":"Enable_Pairi ng_Mode_Enabled_Capricon","IsLocked":false,"Option s":["Enable_Pairing_Mode_Enabled_Capricon","Enable_Pai ring_Mode_Disabled_Capricon"],"Preference":"Hardware"},{"FeatureName":"Clear_Pa ired_List_Capricon","FeatureValue":"Clear_Paired_L ist_Enabled_Capricon","IsLocked":false,"Options":["Clear_Paired_List_Enabled_Capricon","Clear_Paired _List_Disabled_Capricon"],"Preference":"Hardware"}] DeviceAddress: 39-35528-148-22 ShowInCCSettings: False DualSoftphoneSupport: True BaseDeviceId:
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : DeviceInfo - DeviceName: Sennheiser MB Pro 1 DeviceId: 39-4613-148-22 Current Version: 1.1.18 New Version: IsDefault: False UpdateAvailable: False IsUsb: False DevicePath: Paired@\\?\hid#vid_1395&pid_002d&mi_03&col03#7&2a2 fadf0&0&0002#{4d1e55b2-f16f-11cf-88cb-001111000030} IfwAdapter: 2 ReleaseNotesPath: C:\ProgramData\Sennheiser\HeadSetup Pro\LocalFirmwareServer\Sennheiser_MB_Pro_1_1.1.18 \SennheiserMBPro1ReleaseNote.txt Configs : DeviceAddress: 39-4613-148-22 ShowInCCSettings: False DualSoftphoneSupport: True BaseDeviceId: 39-35528-148-22
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Agent New Version :
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Updating Home Page
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Home Page Loaded Successfully
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Language in Local app data is : German
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : GetLanguage Code : Language in Local app data is : German
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : GetLanguage Code : Language in Local app data is : German
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Updating Updates Page
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : SetUpdates For CloudUpgrade
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Modify Update or UpdateAll button in update is in cloud mode
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Update the device names in order to remove duplicate names
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Check for force updates...
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Updates Page Loaded Successfully
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Updating Settings Page
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Reading Configuration From DeviceSettings File
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Language in Local app data is : German
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : GetLanguage Code : Language in Local app data is : German
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : GetLanguage Code : Language in Local app data is : German
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Translating Settings Page
    Exception->26/03/2019 14:47:36 IUILogError : GetDeviceConfiguration: Der Wert darf nicht NULL sein.

    Parametername: source bei System.Linq.Enumerable.Select[TSource,TResult](IEnumerable`1 source, Func`2 selector)

    bei HeadSetupProUI.ViewModel.SettingsViewModel.<>c__Di splayClass79.<GetDeviceConfiguration>b__6c(DeviceS etting x)

    bei System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)

    bei HeadSetupProUI.ViewModel.SettingsViewModel.GetDevi ceConfiguration(List`1 deviceConfigurationList, DeviceInfo deviceInfo)
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : Language in Local app data is : German
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : GetLanguage Code : Language in Local app data is : German
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:IUILog : GetLanguage Code : Language in Local app data is : German
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:MsgQueue::getNextMsg : => msgQueue size : 1
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::Execute : => Agent State : AgentState_Idle
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::executeStateIdle : Entered
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::executeStateIdle : MSG_HANDLE_DEVICE_CONFIG
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::HandleDeviceConfig : Entered
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram::getHIDBuffers : Entered:
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram::readCommandResponse : Received command response
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram:arseDatagram : Entered:
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram:arseGetAudioState : Leaving and audio state is 0
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::HandleDeviceConfigForDevice : Entered for device Sennheiser BTD 800 USB
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:AgentApp::HandleDeviceConfigForDevice : No new Confguration
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram::getHIDBuffers : Entered:
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram::readCommandResponse : Received command response
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram:arseDatagram : Entered:
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram:arseFlashGetPSKey : Entered:
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram:arseFlashGetPSKey : Leaving:
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram::readCommandResponse : Received command response
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram::Boot_GetCurrentBootMode : Mode: Boot_Mode_Headset_Capriconstatus: 1
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram::getHIDBuffers : Entered:
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram::readCommandResponse : Received command response
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram:arseDatagram : Entered:
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram:arseGetAudioState : Leaving and audio state is 1
    Log->26/03/2019 14:47:36 Info:CCapricornDatagram::getHIDBuffers : Entered:
    Log->26/03/2019 14:47:37 Info:AgentApp::ExecuteRestCall : Device Sync Request:
    Log->26/03/2019 14:47:37 Info:AgentApp::ExecuteRestCall : Rest->Response For Device Sync Request: HTTP/1.1 200 OK{"Command":"SRV_DVC_SYNC_ACK","ServerResponse":" Device Sync Successfull","MessageCode":"DeviceSyncSuccessful", "Errors":[]}
    Log->26/03/2019 14:47:37 Info:AgentApp::ExecuteRestCall : Device Sync Successful
    Warn->26/03/2019 14:47:42 CCapricornDatagram::writeCommand : Timeout waiting for command response
    Warn->26/03/2019 14:47:42 CCapricornDatagram::sendCommand : Write failed for opcode : 30 error: 258
    Log->26/03/2019 14:47:42 Info:AgentApp::checkDeviceInActiveCallForConfigura tion : Device is in Active Call or Playing Music
    Warn->26/03/2019 14:47:42 AgentConfig::getSupportedFeatures : Features are not available for device MB_Pro_1
    Log->26/03/2019 14:47:42 Info:CCallControlAdapter::getCallStateFromCCEngine : Before ccCallState:
    Log->26/03/2019 14:47:42 Info:CCallControlAdapter::getCallStateFromCCEngine : After ccCallState:
    Log->26/03/2019 14:47:42 Info:MsgQueue::getNextMsg : => msgQueue size : 1
    Log->26/03/2019 14:47:42 Info:AgentApp::Execute : => Agent State : AgentState_Idle
    Log->26/03/2019 14:47:42 Info:AgentApp::executeStateIdle : Entered
    Log->26/03/2019 14:47:42 Info:AgentApp::executeStateIdle : MSG_CC_EVENT
    Log->26/03/2019 14:47:42 Info:AgentApp::handleCCEvents : json from cc engine is{"EventType":"MSG_CC_State_Changed","IconState": "HSInUse"}
    Log->26/03/2019 14:47:42 Info:IUILog : Event CALLBACK_CC_STATE_CHANGE - Recieved CALLBACK_CC_STATE_CHANGE
    Log->26/03/2019 14:47:42 Info:IUILog : IconState Number: 2 IconState Name: HSInUse
    Log->26/03/2019 14:47:44 Info:MsgQueue::getNextMsg : => msgQueue size : 1
    Log->26/03/2019 14:47:44 Info:AgentApp::Execute : => Agent State : AgentState_Idle
    Log->26/03/2019 14:47:44 Info:AgentApp::executeStateIdle : Entered
    Log->26/03/2019 14:47:44 Info:AgentApp::executeStateIdle : MSG_CC_EVENT
    Log->26/03/2019 14:47:44 Info:AgentApp::handleCCEvents : json from cc engine is{"EventType":"MSG_CC_State_Changed","IconState": "HSIdle"}
    Log->26/03/2019 14:47:44 Info:IUILog : Event CALLBACK_CC_STATE_CHANGE - Recieved CALLBACK_CC_STATE_CHANGE
    Log->26/03/2019 14:47:44 Info:IUILog : IconState Number: 1 IconState Name: HSIdle
    Log->26/03/2019 14:47:44 Info:MsgQueue::getNextMsg : => msgQueue size : 1
    Log->26/03/2019 14:47:44 Info:AgentApp::Execute : => Agent State : AgentState_Idle
    Log->26/03/2019 14:47:44 Info:AgentApp::executeStateIdle : Entered
    Log->26/03/2019 14:47:44 Info:AgentApp::executeStateIdle : MSG_CC_EVENT
    Log->26/03/2019 14:47:44 Info:AgentApp::handleCCEvents : json from cc engine is{"CallDetails":{"CallDirection":"Outgoing","Devi ceName":"sennheiser btd 800 usb","EndTime":"Tue Mar 26 13:47:44 2019","SPName":"Starface UCC","StartTime":"Tue Mar 26 13:47:42 2019"},"EventType":"MSG_CC_CALL_DETAILS"}
    Log->26/03/2019 14:47:44 Info:AgentApp::handleCCEvents : MSG_CC_CALL_DETAILS: -> danach passiert einfach nichts mehr

    Kann leider nichts genaues in den LOGs rauslesen.

    Grüße

  12. #12
    STARFACE Crew
    Benutzerbild von Wolfgang
    Registriert seit
    18.02.2014
    Beiträge
    982

    Standard

    Hallo, die Sennheiser-Logs habe ich mir noch nie angesehen. Interessant ist hier, beide Seiten zu haben (Sennheiser Log und UCC Client Log.

    Bitte mach doch daraus über den Partner ein Support Ticket und hänge da beides dran: Dieses Sennheiser-Log als Datei und das Support-Paket des Windows Clients. Dazu eine Fehlerbeschreibung und die Angabe eines Test-Rufes.

    Gruß Wolfgang

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