Hallo Zusammen,
da dies mein erster Beitrag in diesem Forum ist, möchte ich mich kurz vorstellen:
Ich arbeite in einer kleinen, auf Archivierung spezialisierten, Firma im medizinischem IT-Bereich und bin dort für die Betreuung und Umsetzt von Kundenprojekten, ebenso wie für den Support zuständig.
Wir setzen STARFACE seit Mitte des letzten Jahres produktiv ein und haben bisher versucht über die Firma, über welche wir das Produkt erworben haben, Support zu erhalten.
Leider gestaltet sich dies sehr schweirig, da wir mit folgender Thematik aktuell allein gelassen werden, obwohl die besagt Firma schon einen Kontakt mit dem STARFACE-Support hatte, welcher danach angeboten hatte das Problem nach einem "Clean-Install" des UCC Clients an die Entwicklung bei STARFACE weiterzugeben:
Wir nutzen hauptsächlich den UCC Client für Windows - aktuell in der Version 6.6.0.210.
Als Headsets haben wir das ofiziell von STARFACE unterstüzte Sennheiser MB Pro 1 UCC mit dem USB-Bluetoothdongle Sennheiser BTD 800 USB im Einsatz.
Da die Kollegen lieber Bluetooth als DECT am Kopf tragen, fiel die Auswahl auf dieses Headset.
Folgende Firmware Versionen sind installiert:
Sennheiser BTD 800 USB = 2.2.2.0
Sennheiser MB Pro 1 = 1.1.18.0
Der UCC Client läuft bei uns unter Windows 10 Pro (1809).
Nun zu den eingentlichen Symptomen:
Bei ausgehenden Anrufen kommt es vor, dass das Gespräch auf bedein Seiten stumm bleibt, obwohl man im UCC Client sieht, dass die Verbindung aufgebaut wurde (Uhrzeit im Call Manager läuft).
Bei eingehenden Anrufen tritt dieses Verhalten ebenso auf.
Betroffen sind interne und externe Rufnummern.
Bei manchen Usern scheint das Problem häufig aufzutreten, bei manchen wiederum tritt es nahezu nie auf.
Wenn man am selben PC ein Headset mit 3,5 Klinken-Anschluss benutzt, tritt das Problem nie auf.
Während die Fehlersituation besteht, kann man jederzeit in Windows eine Soundwiedergabe starten, diese wird ohen Verzögerung abgespielt und ist am Headset zu hören.
Ebenso verhält sich das Mikrofon.
Zudem ist die Steuerung des UCC Clients mit dem Schalter am Headset dann nicht mehr möglich.
Die erweiteren Logs aus dem UCC Client wurden von unserem Betreuer, ebenso wie vom STARFACE-Support ergebnislos analysiert.
Folgenden Workarounds müssen nach der Fehlersituation angewandt werden:
- Auflegen und kurz warten, danach nochmals Wählen (dies hilft manchmal)
- UCC Client beenden, USB-Dongle am PC ziehen und das Headset ausschalten, danach den USB-Dongle wieder einstecken und das Headset starte, warten bis sich dieses Verbunden hat und dann den STARFACE UCC Client starten (hilft fast immer)
Meine Vermutung:
Es gibt ein Problem mit der Ansteuerung der Headsets aus STARFACE heraus, dort ist glaube ich das senncomsdk in der Version 6.0.8011.0 integriert.
Es könnte sein, dass die voreilige Installation der Sennheiser Software "Headsetup" und "HeadsetupPro" DLLs getauscht hat, oder Systemkonfigurationen vorgenommen haben, welche nun zu Probleme führen.
Die Probleme bestehen jedoch auch nach einer Deinstallation dieser Komponenten und einer erneuten "sauberen" Installaltion des UCC Clients.
Ist hierzu irgendetwas bekannt, bzw. können Sie den Fehler eventuell nachstellen?
Viele Grüße,
MBPro1UCC-User