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Thema: iQueue Problem

  1. #1
    STARFACE Admin

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    Standard iQueue Problem

    Hallo zusammen,

    Ich habe ein Verstädnisproblem mit der iQueue.

    Einrichtung:
    2 Agenten, einmal mit UCC Client, der andere hat ein physisches Telefon.
    Klingelstrategie: Parallel.

    Nun sind heute beide krank.

    Den Agenten mit dem physischen Telefon habe ich in iQueue deaktiviert, der mit UCC-Client war noch in der Gruppe angemeldet, aber der Rechner ausgeschaltet (Benutzer in wird in der iQueue grau angezeigt).

    Trotzdem hängt der Call bis zum Überlauf (Umleitung bei Zeitüberschreitung = 60 Sekunden, Maximale Verweildauer = 60 Sekunden) 60 Sekunden in der Warteschlange, obwohl kein Agent erreichbar ist.

    Ist das so gewollt?

    Ich kann das in der Form nicht gebrauchen, wenn ich später (=in ein paar Wochen) 20-40 Agenten in der Queue habe und jeder, der nicht ausgeloggt ist, dem Überlauf z.B. um 2 Minuten verlängert.

  2. #2
    STARFACE Crew
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    Standard

    Zitat Zitat von bytegetter Beitrag anzeigen
    Hallo zusammen,

    Ich habe ein Verstädnisproblem mit der iQueue.

    Einrichtung:
    2 Agenten, einmal mit UCC Client, der andere hat ein physisches Telefon.
    Klingelstrategie: Parallel.

    Nun sind heute beide krank.

    Den Agenten mit dem physischen Telefon habe ich in iQueue deaktiviert, der mit UCC-Client war noch in der Gruppe angemeldet, aber der Rechner ausgeschaltet (Benutzer in wird in der iQueue grau angezeigt).

    Trotzdem hängt der Call bis zum Überlauf (Umleitung bei Zeitüberschreitung = 60 Sekunden, Maximale Verweildauer = 60 Sekunden) 60 Sekunden in der Warteschlange, obwohl kein Agent erreichbar ist.

    Ist das so gewollt?

    Ich kann das in der Form nicht gebrauchen, wenn ich später (=in ein paar Wochen) 20-40 Agenten in der Queue habe und jeder, der nicht ausgeloggt ist, dem Überlauf z.B. um 2 Minuten verlängert.
    Ist das Häkchen "Warten auf Agenten" gesetzt? Wenn ja, mach sie raus.
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  3. #3
    STARFACE Admin

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    Standard

    Nein, das Häkchen ist genau aus dem Grund raus.

    Bildschirmfoto 2019-03-15 um 10.59.43.png

  4. #4
    STARFACE Crew
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    Standard

    Probier mal das Häkchen "Inaktive Agenten ausloggen".
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  5. #5
    STARFACE Admin

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    Standard

    Geht nicht, da die Rufstrategie auf parallel steht (wollen die nicht anders). Bei parallel bleibt der Button ausgegraut.

    Bildschirmfoto 2019-03-15 um 11.22.46.png

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