Hallo zusammen,
Ich habe ein Verstädnisproblem mit der iQueue.
Einrichtung:
2 Agenten, einmal mit UCC Client, der andere hat ein physisches Telefon.
Klingelstrategie: Parallel.
Nun sind heute beide krank.
Den Agenten mit dem physischen Telefon habe ich in iQueue deaktiviert, der mit UCC-Client war noch in der Gruppe angemeldet, aber der Rechner ausgeschaltet (Benutzer in wird in der iQueue grau angezeigt).
Trotzdem hängt der Call bis zum Überlauf (Umleitung bei Zeitüberschreitung = 60 Sekunden, Maximale Verweildauer = 60 Sekunden) 60 Sekunden in der Warteschlange, obwohl kein Agent erreichbar ist.
Ist das so gewollt?
Ich kann das in der Form nicht gebrauchen, wenn ich später (=in ein paar Wochen) 20-40 Agenten in der Queue habe und jeder, der nicht ausgeloggt ist, dem Überlauf z.B. um 2 Minuten verlängert.