Hallo Leute ich habe ein paar Fragen,
Wir haben ein Kunde der 3 unterschiedliche Standort hat. An einem Standort wird momentan ein Starface Compact eingesetzt. Die anderen Standort werden auch mit Starface Anlagen ausgestattet. Nun möchte er ein Standort (1) Als Call Center benutzen. Dort sollen Die kunden am Telefon die Auswahl durch ein Telefon Menü haben. Also zum Beispielt, Drücken Sie die 1 für Termine, Die 2 Für Rezepte, Die 3 für usw. Außerdem soll wenn an Standort 1 keiner ran geht das Telefonat nach ein paar Sekunden an Standort 2 weitergeleitet werden. Sollte da nun auch keine rangehen soll es weiter an Standort (3) gehen. Allerdings soll in der Zeit an den weiteren Standorten (1,2) das Telefon Klingen bis jemand ran geht. Wenn niemand ans Telefon geht muss der AB ran gehen. Außerdem sollen die Mitarbeiter untereinander die Anrufe von Standort zum Standort weiterleiten können. Die Mitarbeiter von allen Standorten müssen erkennen, dass es sich um Taste 1, 2 oder xxx Anrufer handelt.
Ist das überhaupt realisierbar?
Also ich weiß das ich für das Weiterleiten und so eine Anlagenanschluss machen muss. Habe ich zwar noch nie gemacht ist aber ja möglich. Was mir eher sorgen macht ist das mit dem Telefon Menü also drücken Sie 1 für 2 für usw. Und das mit dem Klingeln an Standort 1 und dann 2 und dann 3. (Das ist ja eigentlich mit Call Hunting möglich) Allerdings weiß ich nicht ob man das so Konfigurieren kann das während dessen das Telefon an den anderen Standorten weiter klingelt. Außerdem bin ich mir nicht sicher ob es für die Mitarbeiter möglich ist zu erkennen ob ein Anrufer die Taste 1,2,3 usw. gedrückt hat.
Vielleicht kann mir jemand von Euch sagen was davon überhaupt möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen