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Thema: Immer weiterleiten bricht sofort ab und versucht es erneut - ISDN

  1. #1
    STARFACE User

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    Standard Immer weiterleiten bricht sofort ab und versucht es erneut - ISDN

    Ich habe hier bei einer neu eingerichteten Starface das Problem, dass bei immer Weiterleiten auf eine externe Nummer der Anruf kurz auf dem Gerät signalisiert wird und dann sofort wieder abbricht. Das dann immer wieder, bis ich den Anruf abbreche. Also ein Anruf produziert auf dem Zeilgerät mehrere Anrufe.
    Normale Telefonie in der Anlage klappt. Starface Compact mit ISDN Anlagenanschluss.
    Geändert von Tim3004 (16.05.2019 um 13:47 Uhr)

  2. #2
    STARFACE Expert
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    Hast Du denn genügend Kanäle ?

    Anruf eingehend benötigt einen Kanal und der ausgehende Ruf der Weiterleitung benötigt ebenfalls einen Kanal.

    Hast Du schon einmal versucht die Umleitung im Amt vorzunehmen; so dass der Anruf erst gar nicht zur STARFACE kommt, bevor er umgeleitet wird ?
    STARFACE Certified Partner

    Gruss
    Thomas

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  3. #3
    STARFACE User

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    Ich habe insg. 4 Kanäle. Seltsamerweise, klappt die Umletung aufs Festnetz problemlos. Nur auf Mobil nicht.

  4. #4
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    Bei welchem Anbieter ist der Anschluss?

  5. #5
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  6. #6
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    Hallo Tim,

    könntest du das Supportlog hierzu posten?

    Außerdem achte bitte darauf das du die Logs anonymisiert postest. Aktuell kann man alle Nummern erkennen.
    MfG

    Schulz

  7. #7
    STARFACE User

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    Hier ein grad versuchter Call.
    das Passiert nur bei Weiterleitung auf Mobiltelefone. iFMC geht. Anrufe auf Mobil auch

    Code:
    [2019-05-16 14:45:25,557] [0296] ********* Call created ********* 
    [2019-05-16 14:45:25,557] [0296] Starting call routing : Srx/g31-0x7f56ec0036f0|1558010723.179 dial number xxxxxx CallerId   <00492xxxxx> 
    [2019-05-16 14:45:25,559] [0296] Incoming call from line ISDN Anlagenanschluss(1036) 
    [2019-05-16 14:45:25,560] [0296] Found extension on line ISDN Anlagenanschluss(1036) 00492xxxxx 
    [2019-05-16 14:45:25,590] [0296] Routing call "  <00492xxxxx>" to number 00492xxxxx over service UserService 
    [2019-05-16 14:45:25,590] [0296] CallLeg 7b161f02-6f54-4425-aa4f-8ca726546441 
    [2019-05-16 14:45:25,594] [0296] Forwarding call to 017xxxx ALWAYS 
    [2019-05-16 14:45:25,594] [0296] Got dialstatus DialReturnCodes(hc=STARFACE_REDIRECTED, ds=NOANSWER, cr=NOT_CONNECTED) 
    [2019-05-16 14:45:25,652] [0296] Routing call "  <004926xxxxx>" to number 017xxx over service OutgoingService 
    [2019-05-16 14:45:25,652] [0296] CallLeg 7b161f02-6f54-4425-aa4f-8ca726546441 
    [2019-05-16 14:45:25,652] [0296] Found lines for LINE routing 
    [2019-05-16 14:45:25,653] [0296] - Srx/G31 
    [2019-05-16 14:45:26,658] [0296] Forwarded is set and line.isNoScreening() 
    [2019-05-16 14:45:26,658] [0296] Caller Participant 004926xxxx 
    [2019-05-16 14:45:26,658] [0296] Signal number after calculate 004926xxx 
    [2019-05-16 14:45:26,658] [0296] SipconnectDisplayNumber +4926xxxx
    [2019-05-16 14:45:26,658] [0296] Normalized Number 004926xxxx 
    [2019-05-16 14:45:26,658] [0296] Signalling on Line ISDN Anlagenanschluss(1036)  
    [2019-05-16 14:45:26,658] [0296] CallerIdAll 004926xxxx 
    [2019-05-16 14:45:26,658] [0296] CallerPres ALLOWED 
    [2019-05-16 14:45:26,680] [0296] Dialing line Srx/G31 with extension 017xxxx
    [2019-05-16 14:45:26,691] [0296] Dial Srx/g31-0x7f56ec0036f0 to Srx/g31-0x7f56f4004f90 
    [2019-05-16 14:45:38,512] [0296] Srx/g31-0x7f56f4004f90 Hangup Cause: null 
    [2019-05-16 14:45:38,514] [0296] Got dialstatus DialReturnCodes(hc=CALL_REJECTED, ds=CANCEL, cr=UNKNOWN) 
    [2019-05-16 14:45:38,514] [0296] Srx/g31-0x7f56ec0036f0 Hangup Cause: Destination out of order 
    [2019-05-16 14:45:38,516] [0296] ********* Call finished *********

  8. #8
    STARFACE Expert
    Benutzerbild von andreas.stein
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    Standard

    Hallo Tim,

    passiert das auch, wenn du die Option "Clip no Screening" für die Leitung deaktivierst? Falls ja, lass diese Anrufe am Besten direkt vom Anbieter prüfen. Die können eher Nachvollziehen, was da passiert. Offensichtlich wird der Anruf von deren Seite aus irgendwelchen Gründen abgelehnt.
    Viele Grüße,

    Andreas Stein
    IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co. KG

    STARFACE Excellence Partner

  9. #9
    STARFACE User

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    Standard

    Danke. Laut Support liegt es auch beim Anbieter der Leitung. Jetzt müssen die ran.

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