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Thema: Benutzer wird offline angezeigt wenn Mobilgerät gesperrt ist

  1. #1
    STARFACE User

    Registriert seit
    11.01.2019
    Beiträge
    36

    Frage Benutzer wird offline angezeigt wenn Mobilgerät gesperrt ist

    Hallo zusammen,

    bei uns haben mehrere Benutzer parallel den UCC Client (als primäres Telefon) und nebenbei den mobile Client aktiv.
    Wenn die Benutzer aktiv am PC arbeiten werden sie offline angezeigt, sobald das Mobilgerät gesperrt ist.
    Lässt sich das irgendwie "richtig" einstellen? Sind sind aktiv, verfügbar und vor allem am PC und mit dem UCC Client online.

    Besten Dank und viele Grüße!

    ---
    ich möchte das noch einmal präziser formulieren:
    - Wir haben noch ein bisschen getestet und glauben herausgefunden zu haben, dass das nur den IOS mobile Client betrifft.
    - Wenn der Benutzer mit dem IOS Client sein Mobilgerät sperrt, wird er in den BLF's der Kollegen als offline angezeigt.
    - Am eigenen UCC am PC des Benutzers ändert sich der Status nicht.

    Das sieht dann so aus:
    Benutzer online am PC und mobile Client am Mobilgerät geöffnet:
    online.png

    Benutzer online am PC und Mobilgerät gesperrt:
    offline.png

    Bei Android Geräten wird der Status vom UCC des Desktops beibehalten, egal ob der Benutzer das Mobilgerät gesperrt oder aktiv hat.

    Vielen Dank & Gruß!
    Geändert von fux.chr (21.06.2019 um 06:41 Uhr)

  2. #2
    STARFACE Admin

    Registriert seit
    28.11.2017
    Beiträge
    171

    Standard

    Du musst bei iOS ne option aktivieren

    Hintergrundaktualisierung (Einstellungen -> Allgemein -> Hintergrundaktualisierung).

    Und push muss die App auch erlaubt haben

  3. #3
    STARFACE User

    Registriert seit
    11.01.2019
    Beiträge
    36

    Standard

    Danke Kaese,
    Hintergrundaktualisierung ist aktiv und der Starface-App erlaubt.
    Push, Mitteilungen usw. ist auch erlaubt.

  4. #4
    STARFACE Expert

    Registriert seit
    04.05.2018
    Beiträge
    205

    Standard

    Das gleiche Problem habe ich hier auch. 6.6.0.20 und die aktuelle IOS-App. Betrifft alle Benutzer, egal mit welchem IOS.

  5. #5
    STARFACE Newbie
    Registriert seit
    08.07.2019
    Beiträge
    1

    Standard

    Ja, leider hier genau das gleiche Problem. ich habe soeben über Facebook Messenger diesen Artikel mit Star Face geteilt und bekam prompt eine Antwort, dass es weitergegeben wurde.
    Vielleicht haben wir ja Glück und es kommt bald eine Antwort
    Lieben Gruss
    Marcus

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