Hi an alle,
prinzipiell finde ich die neue Lösung mit dem Gruppenbasierten Pick-Up Recht super.
Wir haben da aber ein kleines "Problem" mit der Koppelung zur "Telefoniert mit"-Anzeige.
Bisher haben wir bei Kunden häufig den Wunsch gehabt, dass die Mitarbeiter untereinander nicht sehen können wer mit wem telefoniert. Daher wurde das Recht "Telefoniert mit" deaktiviert.
Ein Pick-Up war aber dennoch möglich.
Wenn wir jetzt das Update durchführen müssen wir dem Kunden mitteilen, dass er sich entscheiden muss. Entweder Pick-Up und alles ist sichtbar, oder beides gesperrt.
Beispiel:
Rufnummer eines aktiven Gesprächs soll nicht einsehbar sein (Datenschutz), wenn es aber z.B. lange klingelt und der Kollege gerade nicht am Platz ist, dann soll die Möglichkeit bestehen zu picken.
Das würde für die Leute nun heißen klingeln lassen, hinlaufen oder die Konfiguration ändern zu lassen und z.B. Personenbezogenen Abwurfplätze, Vertretungen, sonstige einrichten zu lassen.
Insgesamt bedeutet diese Änderung das die beiden Rechte gekoppelt sind für uns beim nächsten Update erheblich mehr Arbeit, da die Rechte der einzelnen User vor dem Update geprüft und nach dem Update überarbeitet werden müssen. Und ggf. Anpassungen der Umleitungen, etc. notwendig sind. (bei großen Anlagen nicht mal eben gemacht)
Zudem wird das für einige Kunden ein großer Grund der Beschwerde werden das die Trennung nun nicht mehr möglich ist.
Sind wir die einzigen mit diesem "Problem"?
Wie löst ihr das?
Oder finden sich eure Kunden mit solchen Änderungen einfach ab und nehmen es einfach hin?
Gruß
Thomas