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Thema: UCC Client und Sennheiser Headset - Probleme Sprachqualität und Abbruch

  1. #16
    STARFACE Crew
    Benutzerbild von jmeyer
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    Zitat Zitat von Yoda-Josef Beitrag anzeigen
    Hallo Wolfgang,
    Schade, dass sich im Support immer mehr die Marotte einreißt, dass ein Ticket möglichst schnell geschlossen wird.
    Ich werde gleich veranlassen, dass diese Ticket oder ein neues Geöffnet wird
    Gruß Josef
    Hallo,

    Entschuldigung, aber dazu möchte ich etwas sagen. Das Ticket wurde innerhalb von 30 Minuten nach der Ticketeröffnung erstmalig bearbeitet und es wurde immer schnell reagiert. Schließlich haben wir eine lange Mail mit vielen Infos und dem weiteren Vorgehen gesendet, auf die 7 Tage lang nicht geantwortet wurde. Danach ging eine Mail raus, in der wir nach einem Feedback auf die Mail gefragt haben. Danach haben wir nochmal nachgefragt und das Ticket dann nach 3 Wochen (!) ohne jede Reaktion von dem Ticket-Ansprechpartner geschlossen.

    Ich finde es schade, dass du uns hier indirekt vorwirfst, dass wir Tickets vorschnell schließen damit das Ticket geschlossen ist. Die Ticketbearbeitung war engagiert, tiefgreifend und schnell.
    Geändert von jmeyer (15.10.2019 um 14:52 Uhr)

  2. #17
    STARFACE Expert
    Benutzerbild von andreas.stein
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    Zitat Zitat von Yoda-Josef Beitrag anzeigen
    Setzt ihr die Software unter W10 ein?
    Vermutlich wird damit aber nicht mein Problem mit den Abbrücken der Sendeverbindung gelöst.
    Gruß Josef
    Der Kunde hat überall Windows 10 und setzt das Tool auf jedem Rechner ein. Verbindungsabbrüche hatte er allerdings nie - auch vor Einsatz des Tools nicht. Es ging hier nur um die Übersteuerung des Mikrofons.
    Viele Grüße,

    Andreas Stein
    IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co. KG

    STARFACE Excellence Partner

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