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Thema: UCC Client und Sennheiser Headset - Probleme Sprachqualität und Abbruch

  1. #16
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    Benutzerbild von jmeyer
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    Zitat Zitat von Yoda-Josef Beitrag anzeigen
    Hallo Wolfgang,
    Schade, dass sich im Support immer mehr die Marotte einreißt, dass ein Ticket möglichst schnell geschlossen wird.
    Ich werde gleich veranlassen, dass diese Ticket oder ein neues Geöffnet wird
    Gruß Josef
    Hallo,

    Entschuldigung, aber dazu möchte ich etwas sagen. Das Ticket wurde innerhalb von 30 Minuten nach der Ticketeröffnung erstmalig bearbeitet und es wurde immer schnell reagiert. Schließlich haben wir eine lange Mail mit vielen Infos und dem weiteren Vorgehen gesendet, auf die 7 Tage lang nicht geantwortet wurde. Danach ging eine Mail raus, in der wir nach einem Feedback auf die Mail gefragt haben. Danach haben wir nochmal nachgefragt und das Ticket dann nach 3 Wochen (!) ohne jede Reaktion von dem Ticket-Ansprechpartner geschlossen.

    Ich finde es schade, dass du uns hier indirekt vorwirfst, dass wir Tickets vorschnell schließen damit das Ticket geschlossen ist. Die Ticketbearbeitung war engagiert, tiefgreifend und schnell.
    Geändert von jmeyer (15.10.2019 um 14:52 Uhr)

  2. #17
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    Standard

    Zitat Zitat von Yoda-Josef Beitrag anzeigen
    Setzt ihr die Software unter W10 ein?
    Vermutlich wird damit aber nicht mein Problem mit den Abbrücken der Sendeverbindung gelöst.
    Gruß Josef
    Der Kunde hat überall Windows 10 und setzt das Tool auf jedem Rechner ein. Verbindungsabbrüche hatte er allerdings nie - auch vor Einsatz des Tools nicht. Es ging hier nur um die Übersteuerung des Mikrofons.
    Viele Grüße,

    Andreas Stein
    IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co. KG

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  3. #18
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    Standard Korrektur meiner Aussage

    Zitat Zitat von jmeyer Beitrag anzeigen
    Hallo,

    Entschuldigung, aber dazu möchte ich etwas sagen. Das Ticket wurde innerhalb von 30 Minuten nach der Ticketeröffnung erstmalig bearbeitet und es wurde immer schnell reagiert. Schließlich haben wir eine lange Mail mit vielen Infos und dem weiteren Vorgehen gesendet, auf die 7 Tage lang nicht geantwortet wurde. Danach ging eine Mail raus, in der wir nach einem Feedback auf die Mail gefragt haben. Danach haben wir nochmal nachgefragt und das Ticket dann nach 3 Wochen (!) ohne jede Reaktion von dem Ticket-Ansprechpartner geschlossen.

    Ich finde es schade, dass du uns hier indirekt vorwirfst, dass wir Tickets vorschnell schließen damit das Ticket geschlossen ist. Die Ticketbearbeitung war engagiert, tiefgreifend und schnell.
    Ich nehme meine Aussage zurück, da es ein Interpretation war und noch unser Partner dazwischen war, denn bei Starface kann ich ja leider nicht direkt kommunizieren, außer wenn Starface mich direkt kontaktiert. Seit Oktober ist Starface auch sehr engagiert. Mein langes Schweigen war leider krankheitsbedingt.

    Momentan liegt der Ball bei Sennheiser und dort geht gerade nichts weiter obwohl die Traces von Starface deutlich sind und auch meine Aufzeichnungen auf Windows Seite beweisen dass der Fehler bei Sennheiser liegt und auch ein mitlaufender Audiorecorder bereits die selben Störungen aufzeichnet

    Herzliche Grüße Josef

  4. #19
    STARFACE User
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    Standard Update Februar 2020

    Hallo Da draußen hier ein Update

    Mein Problem ist noch nicht gelöst und alles hängt nun bei Sennheiser.
    Starface hat sich nach dem neu erstellen des Tickets sehr um die Sache bemüht. Leider war ich dann krankheitsbedingt 2 Monate im Verzug für die notwendigen Traces.
    Aber seit Dezember ist es eindeutig nachgewiesen, sowohl von Starface Traceauswertungs Seite als auch durch den Check den Sennheiser empfohlen hatte, parallel mit dem Audiorecorder aufzuzeichnen. Dabei wurden die Fehler bereits in dieser Audioaufzeichnung nachgewiesen -> was eindeutig auf einen Fehler von Sennheiser und seinen Treibern hinweist. An den selben USB Schnittstellen funktionieren andere Headsets wie Logitech oder Jabra ohne Probleme, deshalb scheiden HW Probleme aus. Die Verbindungsabbrüche kommen vermutlich durch die lang anhaltenden Fehler auf dem Micro Kanal (meine Vermutung).

    Momentan warte ich wieder auf Sennheiser. Verwunderlich ist, dass bei 80% meiner Notebooks der Fehler auftritt und 20% fast problemlos funktionieren, bis auf den mehr oder weniger regelmäßigen Ausfall der Steuerung des Headsets, was aber meistens durch ein ab und anstecken des Headsets und manchmal durch einen Reboot behoben werden kann.

    Ich verstehe nicht warum dieser Fehler nicht bei anderen auch auftritt, denn bis jetzt hat sich noch niemand gemeldet mit diesem Problem.
    Oder werden die Sennheiser Headsets selten mit Starface eingesetzt?

    Ich werde weiter berichten und hoffe endlich eine Lösung zu bekommen. Diese Headsets an sich wären einfach die besten in Bezug auf Komfort und Sprachqualität, wenn der Fehler nicht auftritt, vor allem auch wegen der Noise Canseling Funktion.

    Gruß Josef

  5. #20
    STARFACE Expert

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    Standard

    Hast du mal geschaut ob das USB 2 oder 3 Buchsen sind, bei denen die Probleme auftreten?
    Mal versucht, einen USB Hub zwischen zu schalten?
    Mal im Windows die USB Energiespar Funktion deaktiviert?

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