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Thema: Umleitungsmodul greift zu falschen Zeiten

  1. #1
    STARFACE User

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    Standard Umleitungsmodul greift zu falschen Zeiten

    Hallo Zusammen,

    ich habe bei einem Kunden eine zeitgesteuerte Umleitung im Einsatz.

    Diese hat soweit gut funktioniert, jedoch meldet der Kunde nun, dass die Umleitung aktuell einfach tagsüber greift, obwohl sie es nicht sollte.

    Umgeleitet werden alle Anrufe für eine bestimmte Telefonnummer zu bestimmten Zeiten zu einer Ansage+Mailbox.

    Die Zeiträume sind wie folgt:

    Samstag-Montag 13:00-08:00
    Montag-Freitag 18:00-08:00
    Samstag 00:00-09:00


    Modul.png

    Die Gruppe auf der die Nummer ist Ring all mit 2 Usern und wird nach Zeitüberschreitung 15sek auf eine andere Gruppe weitergeleitet.

  2. #2
    STARFACE Expert

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    Standard

    Zitat Zitat von ChFr Beitrag anzeigen
    Hallo Zusammen,

    ich habe bei einem Kunden eine zeitgesteuerte Umleitung im Einsatz.

    Diese hat soweit gut funktioniert, jedoch meldet der Kunde nun, dass die Umleitung aktuell einfach tagsüber greift, obwohl sie es nicht sollte.

    Umgeleitet werden alle Anrufe für eine bestimmte Telefonnummer zu bestimmten Zeiten zu einer Ansage+Mailbox.

    Die Zeiträume sind wie folgt:

    Samstag-Montag 13:00-08:00
    Montag-Freitag 18:00-08:00
    Samstag 00:00-09:00


    Modul.png

    Die Gruppe auf der die Nummer ist Ring all mit 2 Usern und wird nach Zeitüberschreitung 15sek auf eine andere Gruppe weitergeleitet.
    Schau bitte mal ob die Zeit der Anlage korrekt gesetzt ist.
    Ich hatte den Fall jetzt in den letzten 14 Tagen schon 2 mal, dass trotz zuvor funktionierender NTP Konfiguration die Zeit völlig falsch gesetzt war.
    Keine Ahnung ob es da bei einem der vorkonfigurierten NTP Server ein Problem gibt und falsche Zeiten verteilt werden.
    Viele Grüße
    Rouven

  3. #3
    STARFACE User

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    Standard

    Zitat Zitat von RH_BK Beitrag anzeigen
    Schau bitte mal ob die Zeit der Anlage korrekt gesetzt ist.
    Ich hatte den Fall jetzt in den letzten 14 Tagen schon 2 mal, dass trotz zuvor funktionierender NTP Konfiguration die Zeit völlig falsch gesetzt war.
    Keine Ahnung ob es da bei einem der vorkonfigurierten NTP Server ein Problem gibt und falsche Zeiten verteilt werden.

    Guter Ansatz, leider ist die Zeit korrekt eingestellt.

  4. #4
    STARFACE User
    Benutzerbild von T.K.
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    Standard

    Ich verstehe den Sinn der ersten Zeitangabe nicht genau.

    Bsp. Montag:
    Das Modul greift von 18:00 - 0:00 uhr und von 0:00 Uhr bis 08:00 Uhr, oder kurz 18:00-08:00.
    Laut der ersten Angabe greift das Modul aber auch schon Montags ab 13:00 Uhr für den restlichen Tag.
    Somit kommen Anrufe Montags nur zwischen 8:00 und 13:00 Uhr durch.

    Für Samstag überschneiden sich die Angaben auch etwas.

    Ist das so gewollt?

  5. #5
    STARFACE User

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    Standard

    T.K hat recht, ich würde es mal so versuchen

    Montag-Freitag 18:00-08:00
    Samstag 00:00-08:00
    Samstag 13:00-00:00
    Sonntag
    Montag 00:00-08:00

  6. #6
    STARFACE User

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    Standard

    Hallo,

    besten Dank für die Antworten.

    Ich habe die Zeiten wie vorgeschlagen noch Mal aktualisiert.

    Diese lauten nun:

    Montag-Freitag 00:00-08:00
    Montag-Freitag 18:00-23:59
    Samstag 00:00-08:00
    Samstag 13:00-00:00
    Sonntag

    so werde ich es nun mal testen.

  7. #7
    STARFACE Newbie
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    Standard

    Grüß dich ChFr,

    die Starface Anlagen sind da leider etwas speziell.

    Ein Tag geht prinzipiell von 00:00-23:59 Uhr.
    Heisst wenn du den Montag abdecken willst, startest du um 00:00 Uhr. Wenn der AB ab 08:00 Uhr nicht mehr aktiv sein darf, musst du ihn also zwischen 00:00-07:59 aktivieren, damit er um 8 Uhr nicht mehr rangeht.

    Die korrekte Schreibweise bzw. die korrekten Einstellungen für die von dir genannten Zeiten wären also:

    Montag-Freitag 00:00-07:59
    Montag-Freitag 18:00-23:59
    Samstag 00:00-07:59
    Samstag 13:00-23:59
    Sonntag

    Ein Tag hört niemals mit 00:00 Uhr auf. Da fängt bereits der neue an. Deswegen wird die Hälfte vermutlich auch nicht greifen, da die Anlage mit der Zeit Montag xx:00-00:00 Uhr nichts anfangen kann, da die 00:00 Uhr dann theoretisch immer in der Vergangenheit liegen müsste.
    Da weiss ich nur nicht, ob die Anlage dann aus einem 18:00-00:00 einfach ein 00:00 bis 18:00 Uhr macht, was auch das greifen zu diesen Zeiten erklären würde.

    Mit der oben genannten Einstellung müsste der AB jedoch problemlos greifen.

    Grüße
    Michael

  8. #8
    STARFACE Expert

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    An dieser Stelle hätte ich eine Idee für Starface.

    Warum nicht sowas einführen?

    Unbenannt.PNG

  9. #9
    STARFACE Expert
    Benutzerbild von nucom
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    Sie müssten zwei Module daraus machen.

    Was ist wenn ich von Weihnachten bis Neujahr eine Spezielle Umleitung haben will?

    MfG

    Fabian
    Modulhersteller aus der Schweiz
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    STARFACE Excellence Partner: Info | Certified Module Creator Kontakt

  10. #10
    STARFACE Expert

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    Zitat Zitat von nucom Beitrag anzeigen
    Sie müssten zwei Module daraus machen.

    Was ist wenn ich von Weihnachten bis Neujahr eine Spezielle Umleitung haben will?

    MfG

    Fabian
    Dann setze ich einfach die Zentrale bzw. das entsprechende Telefon auf Umleitung "immer"

    Bei uns ist das Verhalten dann so, dass Immer > Zeitgesteuert ist

    bzw. das ist doch im Endeffekt nur eine andere Darstellungsart. Die kann man ja auf die Bedürfnisse anpassen.

    Noch geiler wäre ein umleitungskalender, in dem man spezielle Tage mit speziellen Ansagen verwalten kann.

    Also quasi so:

    Generell Mo - Fr Mittagspause, frühs und abends ansage
    Generell Sa - So Wochenendansage
    Dann spezielle Ansage an Betriebsferien
    Dann Spezielle Ansage, wenn Brückentage zu sind

    Das geht alles nicht so toll mit dem standard modul.

    Hier muss man manuell die Ansagen ändern (um sie auf die Zeitspanne anzupassen, wenn man nicht nur ein "Wir sind heute nicht erreichbar" will, sondern ein angepasstes "wir sind von - bis nicht erreichbar")

    Also wie gesagt, Standard Zeiteinstellungen + Kalender mit Datumspicker in dem man andere Sonderzeiten definieren kann und separate Ansagen hinterlegen kann
    Geändert von Kaese (22.10.2019 um 10:28 Uhr)

  11. #11
    STARFACE Expert

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    Standard

    Zitat Zitat von Kaese Beitrag anzeigen
    Dann setze ich einfach die Zentrale bzw. das entsprechende Telefon auf Umleitung "immer"

    Bei uns ist das Verhalten dann so, dass Immer > Zeitgesteuert ist

    bzw. das ist doch im Endeffekt nur eine andere Darstellungsart. Die kann man ja auf die Bedürfnisse anpassen.

    Noch geiler wäre ein umleitungskalender, in dem man spezielle Tage mit speziellen Ansagen verwalten kann.

    Also quasi so:

    Generell Mo - Fr Mittagspause, frühs und abends ansage
    Generell Sa - So Wochenendansage
    Dann spezielle Ansage an Betriebsferien
    Dann Spezielle Ansage, wenn Brückentage zu sind

    Das geht alles nicht so toll mit dem standard modul.

    Hier muss man manuell die Ansagen ändern (um sie auf die Zeitspanne anzupassen, wenn man nicht nur ein "Wir sind heute nicht erreichbar" will, sondern ein angepasstes "wir sind von - bis nicht erreichbar")

    Also wie gesagt, Standard Zeiteinstellungen + Kalender mit Datumspicker in dem man andere Sonderzeiten definieren kann und separate Ansagen hinterlegen kann
    Und wenn du so Sachen hast wie Montag von 00:00-07:59, 09:00-09:30, 12:00-13:00, 17:00-23:59 ist das mit einem Schieberegler auch nicht mehr abbildbar und müsste über mehrere Module verteilt werden. Finde ich persönlich dann etwas unübersichtlich.
    Viele Grüße
    Rouven

  12. #12
    STARFACE Expert

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    Standard

    Dann eben sowas:
    (sorry für die Auflösung)
    images.jpg

    Schwer umzusetzen sollte das nicht sein.

    Also am besten:

    Ein Kalender mit erstmal Default werten für den every day use und dann pro Tag noch separat konfigurierbar mit Klick auf das Datum.
    Da öffnet sich dann besagtes menü wie im Bild + noch eine Auswahl welche Ansage abgespielt werden soll oder wohin umgeleitet werden soll

    Edit:

    hier in meiner Firewall kann ich so auch den Zugriff aufs Internet regeln (übrigens auch über weboberfläche):
    Unbenannt.PNG
    Geändert von Kaese (22.10.2019 um 12:22 Uhr)

  13. #13
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    Benutzerbild von TomAnson
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    Standard

    Hallo Kaese,

    erstell bitte dazu ein Feature Request in unserem Vorschlagsportal (ich habe einen Link dazu in meiner Signatur )

    VG


    TA
    STARFACE Quality Assurance

    Bug gefunden? Hier melden!
    Featurewunsch oder Verbesserungsvorschlag? Trage es in unserem Feature Request Portal ein!
    Unsere Knowledge-Base für STARFACE findet ihr hier!

  14. #14
    STARFACE Expert

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    Standard

    Werd' ich tun!

    Ich mal mal ein GUI wie ich es mir denke

    Edit:

    Hier mein Vorschlag
    https://starface.useresponse.com/top...ischer-auswahl
    Unbenannt.jpg
    Geändert von Kaese (23.10.2019 um 08:17 Uhr)

  15. #15
    STARFACE Expert
    Benutzerbild von fwolf
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    72622 Nürtingen
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    Standard

    Der UI-Vorschlag ist zwar nett, aber vom Funktionsumfang deutlich eingeschränkter als die textuelle Darstellung.
    Zum Beispiel läßt sich kein konkreter Tag oder ein Zeitraum von Tagen angeben (z.B. Heilig Abend, Brückentage, Betriebsferien).

    In der Textdarstellung geht das....
    Grüße,
    Fabian

    STARFACE Excellence Partnerwww.fluxpunkt.deinfo@fluxpunkt.de

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