iQueues priorisieren

  • Hallo!


    Folgende Konstellation: es gibt 2 iQueues (für 2 unterschiedliche Nummern). Die Mitglieder der Gruppen überlappen sich teilweise. Es ist gewünscht, dass bei Agenten, die in beiden Gruppen sind, Anrufe aus einer iQueue gegenüber der anderen priorisiert werden. Geht das überhaupt und wenn ja, wie?


    Ich finde dazu nichts in den Einstellungen und leider auch nicht hier im Forum - vielleicht habe ich aber auch nicht gut genug gesucht.


    Vielen Dank und beste Grüße!


    Micha

  • Hallo Micha,


    mit 2 separaten iQueues wird das wohl schwierig bis unmöglich. Du kannst für eine iQueue die Erweiterung "iQueue Priority-based Routing" nutzen um in dieser Anrufe an bzw. von einer bestimmten Nummer zu priorisieren. Das hat aber keinen Effekt auf die zweite iQueue, da diese ja nichts von der Priorisierung weiß. Also werden die Anrufe weiter nach der Regel "Wer zuerst kommt, klingelt zuerst" auf den Telefonen landen.


    Priorisierung bekommst du mMn nur hin, wenn du genau eine iQueue mit mehreren Rufnummern hast.


    Grüße
    Uwe

Jetzt mitmachen!

Sie haben noch kein Benutzerkonto auf unserer Seite? Registrieren Sie sich kostenlos und nehmen Sie an unserer Community teil!