Hallo!
Folgende Konstellation: es gibt 2 iQueues (für 2 unterschiedliche Nummern). Die Mitglieder der Gruppen überlappen sich teilweise. Es ist gewünscht, dass bei Agenten, die in beiden Gruppen sind, Anrufe aus einer iQueue gegenüber der anderen priorisiert werden. Geht das überhaupt und wenn ja, wie?
Ich finde dazu nichts in den Einstellungen und leider auch nicht hier im Forum - vielleicht habe ich aber auch nicht gut genug gesucht.
Vielen Dank und beste Grüße!
Micha