Zwei Standorte, eine Warteschlange und Notfallkonzept

  • Ich habe zwei Praxen mit jeweils einer Starface Compact, die im Anlagenverbund agieren. In der Praxis A wird eine Warteschleife basierend auf iQueue genutzt. Nun möchte ich folgendes Szenario realisieren:
    Alle eingehenden externen Anrufe sowohl in der Praxis A als auch in der Praxis B laufen in die bereits eingerichtete Warteschleife der Praxis A rein. Grundsätzlich werden alle Anrufe in der Praxis A auch angenommen. Jedoch sollte man auch in der Praxis B die Möglichkeit haben bei der Beantwortung der Anrufe in der Warteschlange (Praxis A) zu helfen. Oder wenn die VPN Verbindung zwischen den Praxen unterbrochen wird, sollte man in der Lage sein die Anrufe zu empfangen. In diesem sozusagen Notfall spielt es auch keine Rolle, ob die Anrufe in der Praxis A oder in der Praxis B ankommen.
    Welches Set-up würden ihr empfehlen?
    Danke!

  • Konzept:


    • Jeweils ein SIP-Trunk mit einem Backup-Routing für die Praxis A und B.
      Dadurch kann Praxis B die Anrufe zu Praxis A empfangen, wenn A "offline" sein sollte (und umgekehrt)
    • Anlagenverbund zwischen A und B.
      Dadurch können Mitarbeiter von B in die iQueue von Praxis A aufgenommen werden und bei der Beantwortung von Anrufen helfen.
    • Anlegen eines "Backup-Mitarbeiters" in der Anlage von Praxis A mit iFMC-Rufnummer von Praxis B.
      Hierdurch kann im Falle des VPN-Ausfalls über die noch bestehenden PSTN-Verbindungen der Backup-Mitarbeiter weiterhin in der iQueue von Praxis A aushelfen
  • Hallo Alexander


    Unser VOIP-Provider bietet uns die Möglichkeit an Notfallnummern zu hinterlegen, falls der SIP-Trunk nicht registriert ist.


    Wir haben das so gelöst:
    Wenn der SIP-Trunk auf Anlage A nicht mehr Registriert wird ==> Notfallnummer = Hauptnummer Anlage B
    Wenn der SIP-Trunk auf Anlage B nicht mehr Registriert wird ==> Notfallnummer = Hauptnummer Anlage A


    MfG


    Fabian

  • Hallo,


    generell ist es beim Anlagenverbund so, dass wenn der anzurufende User nicht intern erreichbar ist (die Anlagenverbundkommunikation ist unterbrochen), es versucht wird Anrufe auf die bekannte externe Rufnummer des Users umzuleiten (hat der User keine externe Rufnummer dann klappt das natürlich nicht :)). Dies ist auch bei Anrufen über die iQueue der Fall. Erfordert natürlich dass die User auf Anlage B externe Telefonnummern besitzen und dass genügend verfügbaren Sprachkanälen auf den externen Leitungen vorhanden sind um diese Anrufe tätigen zu können.


    Viele Grüße

    Quality Assurance


    STARFACE GmbH | Adlerstraße 61 | 76137 Karlsruhe | www.starface.com

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