Weiterleitung Anrufer an Gruppenvoicebox schlägt fehl

  • Hallo zusammen,


    wir haben Probleme bei der Weiterleitung von Anrufen an eine Gruppenvoicebox.
    Statt der Möglichkeit eine Nachricht zu hinterlassen wird der Anrufer getrennt.


    Dies geschieht sowohl wenn die maximale Verweildauer in der iQueue erreicht wurde, als auch außerhalb der Bürozeiten,
    wenn mittels "Zeitgesteuerter Umleitung" die Weiterleitung an die Voicebox erfolgt.


    Bei letzterem hört der Anrufer noch die im Modul hinterlegte Ansage, wird anschließend jedoch ebenfalls getrennt.
    Die individuellen Voiceboxen der Benutzer arbeiten hingegen ohne Probleme.


    Es ist die aktuelle Starface Version 6.7.0.24 installiert.


    Woran kann dies liegen?
    Vielen Dank für euer Feedback.


    Grüße
    Oliver

  • Schau mal in die Konfiguration bzw Aufzeichnungseinstellung der Voicemailbox der Gruppe...ist dort vielleicht das Häkchen für "Keine Aufzeichnung (nur Ansage)" aktiviert?


    Grüße
    Fabian

  • Hallo Fabian,


    die Voicemailbox war nicht auf "nur Ansage" konfiguriert.
    Ich habe jetzt einfach eine neue Voicemailbox für die Gruppe eingerichtet, und siehe da es klappt problemlos (die Konfiguration der Box ist absolut identisch).


    Grüße
    Oliver

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