Anrufe annehmen, auf Terminalserver

  • Hallo,


    wir sind ind er Firma jetzt relativ neu auf Starface umgestiegen. Soweit alles gut. :)


    Ein kleine Sache haben wir jedoch.


    Jetzt, da alle im Home Office sind, haben die meisten Kollegen den UCC Client lokal installiert und nutzen diesen als Softphone.


    Trotzdem arbeiten viele im Terminalserver, also wenn sie im Büro säßen.


    Und genau hier entsteht das Problem. Auf dem Terminalserver wird der UCC Client ebenfalls geladen, ohne diesen als Softphone zu benutzen. Einfach nur als Bedienung für den lokal installierten UCC Client als Softphone.


    Hierbei ist aber das Problem, dass im Terminalserver keine Anrufe angenommen werden können. Der grüne Annahme-Button fehlt einfach.


    Was können wir tun, damit das möglich ist?

  • Ich empfehle, ein Headset zu verwenden, das eine Rufannahme direkt am Headset und ohne Mausklick in den Client ermöglicht.


    +1


    UC-fähiges Headset -> Problem gelöst.

    Viele Grüße,


    Andreas Stein
    IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co. KG


    STARFACE Excellence PLUS Partner

  • Danke für die Info. Trotzdem nicht ganz befriedigend, da die Kollegen im Normalfall ein Tischtelefon haben (wollten) und es sich ja nur um diese Krisenphase handelt.

  • Danke für die Info. Trotzdem nicht ganz befriedigend, da die Kollegen im Normalfall ein Tischtelefon haben (wollten) und es sich ja nur um diese Krisenphase handelt.


    Von einem Tischtelefon war im Ursprungspost nie die Rede. Der UCC-Client ist keine Fernbedienung für Tischtelefone, kann diese also nicht zu einer Rufannahme veranlassen, wenn das Gespräch bereits klingelt. Das ist also ohnehin unabhängig von einer etwaigen Terminalservernutzung.

  • Ich erwähnte es auch lediglich, um zu verdeutlichen, dass es in der jetztigen Situation alles etwas anders ist..... ;)

  • Hi,


    auch im Falle eines Tischtelefons wäre die Lösung den Ruf am Headset anzunehmen. Setzt voraus, dass das Headset am Telefon angeschlossen ist und beide in Kombination die elektronische Rufannahme unterstützen. Bei USB-Headsets und relativ neuen Telefonen mit aktuellen Firmwares geht das meist, bei nicht USB-Headsets müssen diese und das Telefon dafür die Standards EHS oder DHSG unterstützen und es wird meistens ein spezielles EHS/DHSG-Anschlusskabel zwischen Telefon und Headset/Headset-Basisstation benötigt.


    Gruß
    Andreas

    Presales Manager


    STARFACE GmbH | Adlerstraße 61 | 76137 Karlsruhe | www.starface.com

Jetzt mitmachen!

Sie haben noch kein Benutzerkonto auf unserer Seite? Registrieren Sie sich kostenlos und nehmen Sie an unserer Community teil!