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Thema: Eingehende Hotlineanrufe verteilen

  1. #1
    STARFACE Newbie
    Registriert seit
    11.10.2008
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    2

    Standard Eingehende Hotlineanrufe verteilen

    Hallo,

    wir benutzen seit einiger Zeit Starface 3.1 in Kombination mit snom370-Endgeräten.

    7 Apparate sind für eingehende Anrufe auf unserer Hotline als Gruppe geschalten (Klingelstrategie: "Ring All Group"). Vorteilhalfter wäre es aber, wenn bei eingehenden Anrufen immer nur ein Apparat klingelt, und zwar dort, wo das letzte Gespräch am längsten zurück liegt. Außerdem sollen sich die Hotlinemitarbeiter während ihrer Pausen aus dem Rotationssystem aus- und wieder einloggen können.

    Wäre eine derartige Variante über ein Modul realiesierbar? Wenn ja, wie groß wäre der Aufwand ?

  2. #2
    STARFACE User

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    03.04.2008
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    50

    Standard

    Schau dir mal den Modulbaustein GroupQueue an, der tut eigentlich ziemlich genau das. Anrufer werden in eine Warteschleife gekippt, und man kann eine Gruppe angeben, bei welcher dann die Telefone mit verschiedenen Strategien klingeln (z.B. least recent, wie du es wünschst). Wenn die Mitarbeiter in die Pause gehen, koennen sie sich einfach von der Gruppe abmelden.

  3. #3
    STARFACE Newbie
    Registriert seit
    11.10.2008
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    Standard

    Vielen Dank für den Hinweis. Ich werde mich mal mit dem Hersteller in Verbindung setzen.

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