Hallo zusammen,
ich habe heute ein sehr komisches Phänomen endeckt.
Heute sind aufeinmal mehrer ausgehende Anrufe mit dem Namen eines Kollegens und einer unterschiedlichen Rufnummer aufgetaucht. Keiner dieser Nummern habe ich gewählt.
Die Anrufe tauchen allerdings auch als eingehende Anrufe in der Hotline auf in der der Kollege angemeldet ist. (Ich bin auch teil der Gruppe allerdings nicht angemeldet)
Ich habe mir dann mal die Logs angeschaut und es sieht eigentlich alles normal aus. Was ich vermutet habe ist, dass es durch das IFMC des Kollegen kommt. Denn wie manche schon mitgekommen haben steht teilweise der Name von einem selbst in der History wenn ein Call über IFMC ging.
Ich habe dann verschiedene Tetst durchgeführt konnte den Fehler aber nicht nachstellen.
Was auch interessant ist: Wenn so ein Fall auftaucht wird der Call nicht im Widget hinterlegt. In der Auswertedatei taucht allerdings der Anruf als nicht angenommen auf auch wenn ein anderer Mitarbeiter den Anruf entgegengenommen hat.
Ich kann auch gerne mal ein anonymisiertes Supportlog anhängen allerdings ist jeder Fall anderst und man kann keine Zusammenhänge erschließen.
Hatte jemand zufällig schon mal dieses Phänomen?
Anlage ist auf version 6.6.0.2