Gespräche brechen bei Durchstellen ab - SF Cloud - FritzBox 7590

  • Hallo zusammen,


    wir haben bei zwei Cloud-Kunden das Problem, dass dort häufig die Gespräche beim internen Durchstellen abbrechen. Habe ich heute durch Zufall wieder selber erleben müssen.
    Im Log steht bei dem angerufenen Telefon dann NETWORK_OUT_OF_ORDER.
    Die Kunden nutzen eine Starface Cloud Instanz und haben vor Ort eine FritzBox 7590 im Einsatz.
    Wir haben diverse andere Cloud-Anlagen am laufen, bei denen es kein vergleichbares Problem mit FritzBoxen als Router gibt.
    Mir scheint es fast so, als würde die FritzBox hier einfach dicht machen.


    Bin für jegliche Ideen oder Erfahrunge dankbar!


    Habe hier mal einen Log-Auszug (persönliche Daten mit x unkenntlich gemacht):


    [2020-06-24 15:56:39,804] [1599] ********* Call created *********
    [2020-06-24 15:56:39,804] [1599] Starting call routing : SIP/38432a55ded229b573e7f1ae65ed094fa811543d_obproxy0-00000c84|1593006999.3428 dial number 49xxxxxx CallerId +49xxxxxx <0049xxxxxx>
    [2020-06-24 15:56:39,807] [1599] Incoming call from line STARFACE Connect(1004)
    [2020-06-24 15:56:39,808] [1599] Found extension on line STARFACE Connect(1004) 00494xxxxxx
    [2020-06-24 15:56:39,838] [1599] Routing call " xxxxxx (xxxxxx) <0049xxxxxx>" to number 0049xxxxxx over service RingAllGroupService
    [2020-06-24 15:56:39,838] [1599] CallLeg 229b7011-bda4-4745-a466-251a31525b40
    [2020-06-24 15:56:39,912] [1599] Dial SIP/38432a55ded229b573e7f1ae65ed094fa811543d_obproxy0-00000c84 to SIP/FestnetzMP-00000c85
    [2020-06-24 15:56:39,913] [1599] Dial SIP/38432a55ded229b573e7f1ae65ed094fa811543d_obproxy0-00000c84 to SIP/FestnetzIH-00000c86
    [2020-06-24 15:56:39,917] [1599] Dial SIP/38432a55ded229b573e7f1ae65ed094fa811543d_obproxy0-00000c84 to SIP/FestnetzJB-00000c87
    [2020-06-24 15:56:39,919] [1599] Dial SIP/38432a55ded229b573e7f1ae65ed094fa811543d_obproxy0-00000c84 to SIP/FestnetzCL-00000c88
    [2020-06-24 15:56:39,937] [1599] SIP/FestnetzCL-00000c88 Channelstate is Ringing
    [2020-06-24 15:56:39,938] [1599] SIP/FestnetzMP-00000c85 Channelstate is Ringing
    [2020-06-24 15:56:39,950] [1599] SIP/FestnetzJB-00000c87 Channelstate is Ringing
    [2020-06-24 15:56:39,955] [1599] SIP/FestnetzIH-00000c86 Channelstate is Ringing
    [2020-06-24 15:56:48,658] [1599] SIP/FestnetzJB-00000c87 Channelstate is Up
    [2020-06-24 15:56:48,664] [1599] SIP/FestnetzMP-00000c85 Hangup Cause: Answered elsewhere
    [2020-06-24 15:56:48,669] [1599] SIP/FestnetzIH-00000c86 Hangup Cause: Answered elsewhere
    [2020-06-24 15:56:48,672] [1599] SIP/FestnetzCL-00000c88 Hangup Cause: Answered elsewhere
    [2020-06-24 15:56:48,673] [1599] SIP/38432a55ded229b573e7f1ae65ed094fa811543d_obproxy0-00000c84 Channelstate is Up
    [2020-06-24 15:56:48,673] [1599] SIP/FestnetzJB-00000c87 Link SIP/38432a55ded229b573e7f1ae65ed094fa811543d_obproxy0-00000c84
    [2020-06-24 15:57:05,240] [1599] SIP/FestnetzJB-00000c87 Unlink SIP/38432a55ded229b573e7f1ae65ed094fa811543d_obproxy0-00000c84
    [2020-06-24 15:57:05,240] [1599] SIP/FestnetzJB-00000c87 Link SIP/38432a55ded229b573e7f1ae65ed094fa811543d_obproxy0-00000c84
    [2020-06-24 15:57:05,466] [1600] ********* Call created *********
    [2020-06-24 15:57:05,466] [1600] Starting call routing : SIP/FestnetzJB-00000c89|1593007025.3433 dial number a1000 CallerId xxx xxx <12>
    [2020-06-24 15:57:05,472] [1600] Routing call "xxx xxx <12>" to number a1000 over service UserService
    [2020-06-24 15:57:05,472] [1600] CallLeg 8d0167fe-889c-4065-9512-4e088d301fad
    [2020-06-24 15:57:05,586] [1600] Dial SIP/FestnetzJB-00000c89 to SIP/FestnetzGP-00000c8a
    [2020-06-24 15:57:05,622] [1600] SIP/FestnetzGP-00000c8a Channelstate is Ringing
    [2020-06-24 15:57:07,503] [1600] SIP/FestnetzGP-00000c8a Channelstate is Up
    [2020-06-24 15:57:07,507] [1600] SIP/FestnetzJB-00000c89 Channelstate is Up
    [2020-06-24 15:57:07,507] [1600] SIP/FestnetzGP-00000c8a Link SIP/FestnetzJB-00000c89
    [2020-06-24 15:57:07,647] [1599] SIP/FestnetzJB-00000c87 Hangup Cause: Normal Clearing
    [2020-06-24 15:57:07,650] [1599] ********* Call finished *********
    [2020-06-24 15:57:07,651] [1599] Got dialstatus DialReturnCodes(hc=NOTDEFINED, ds=UNKNOWN, cr=UNKNOWN)
    [2020-06-24 15:57:08,086] [1600] SIP/FestnetzGP-00000c8a Unlink SIP/38432a55ded229b573e7f1ae65ed094fa811543d_obproxy0-00000c84
    [2020-06-24 15:57:08,086] [1600] SIP/FestnetzGP-00000c8a Hangup Cause: Network out of order
    [2020-06-24 15:57:08,091] [1600] SIP/38432a55ded229b573e7f1ae65ed094fa811543d_obproxy0-00000c84 Hangup Cause: Normal Clearing
    [2020-06-24 15:57:08,093] [1600] ********* Call finished *********
    [2020-06-24 15:57:08,094] [1600] Got dialstatus DialReturnCodes(hc=NOTDEFINED, ds=UNKNOWN, cr=UNKNOWN)

  • Habe bei einem Kunden das gleiche Problem, egal auf welche Art (Auflegen oder "Transferieren" drücken) durchgestellt wird. Ebenfalls Cloud-Anlage (nur bei den neuen hinter IP-Concentrator).


    Fehlerbild ist exakt das gleiche. Dort erscheint auch die Meldung "Network out of order", wobei eine Sekunde vorher ja noch ein Gespräch mit diesem Endgerät geführt wurde.


    Ich habe dazu gestern bereits ein Ticket bei Starface eröffnet (Call#6960350), bisher aber noch keine Rückmeldung erhalten.

    Viele Grüße,


    Andreas Stein
    IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co. KG


    STARFACE Excellence PLUS Partner

    Einmal editiert, zuletzt von andreas.stein ()

  • Aha, über den Zusammenhang habe ich noch gar nicht nachgedacht. Sind bei uns nämlich auch nur neue Anlagen von betroffen.

  • Hallo zusammen, gab es hier schon Feedback seitens Starface oder besser noch mittlerweile eine Lösung ?


    Ich habe diese Woche eine Starface Cloud zu installieren und der Kunde hat auch eine FritzBox 7590.
    Diese Probleme wäre fatal bei meinem Kunden, da permanent Gespräche intern durchgestellt werden müssen.


    Ich danke Euch.


    Viele Grüße Matthias Eckert - IT Support

  • Hallo Matthias,


    wie schon erwähnt liegt das Problem nicht an der Fritz!Box sondern an den neuen Starface Cloud Anlagen. Starface hat dieses Problem aber bereits behoben. Die Probleme sind seit Wochen nicht mehr aufgetreten.

    Viele Grüße,


    Andreas Stein
    IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co. KG


    STARFACE Excellence PLUS Partner

  • Hallo Matthias,


    wie schon erwähnt liegt das Problem nicht an der Fritz!Box sondern an den neuen Starface Cloud Anlagen. Starface hat dieses Problem aber bereits behoben. Die Probleme sind seit Wochen nicht mehr aufgetreten.


    Hi Andreas, a so, habe ich wohl überlesen. Danke dir für die schnelle Rückmeldung. Viele Grüße Matthias

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