In Gruppen bestimmte Benutzer priorisiert anklingeln

  • Moin,


    ich bin zurzeit dabei meine erste Starface für unser Unternehmen einzurichten.


    Leider scheitere ich zurzeit in der Erstellung der Gruppen.


    Unsere Technik Gruppe (10) soll wie in folgender Reihenfolge klingeln:


    Anruf kommt kommt rein auf die 10
    42 & 43 sollen zuerst klingeln
    nach 10 Sekunden sollen die internen Nummern 11-18 klingeln
    42 und 43 klingeln aber in der Zeit wo 11-18 klingeln


    Mit welcher Klingelstrategie kann ich das Realisieren?


    MFG
    Schäfer

    Einmal editiert, zuletzt von Schäfer ()

  • Willkommen im Forum.


    Verstehe ich das richtig das 11-18 und 42&43 Benutzer sind?


    Du hast bei Gruppen folgende Möglichkeiten:
    https://knowledge.starface.de/…er+STARFACE+konfigurieren


    Dein Vorhaben (wenn ich es richtig verstehe) wird nur mit zwei Gruppen gehen, wenn in der ersten nichts passiert macht man eine Rufumleitung auf die zweite Gruppe.
    Ansonsten könnte man das auch noch über ein Modul lösen, übrigens ein ganz großer Vorteil der Starface.

  • Ja korrekt die 11-18 42&43 sind Benutzer (Interne Durchwahlen).


    Ich probiere das erstmal mit 2 Gruppen einzurichten.


    Ansonsten welches Modul wäre denn ein passendes für mein vorhaben?

  • Guten Tag


    wir haben das mit der IQueue gelöst.
    Die Gruppe mit den Benutzern angelegt und unter Skills den einzelnen Mitarbeitern zugewiesen.
    Die ersten Teilnehmer die klingeln sollen bekommen Skill "First" die weiteren Teilnehmer dann "Second"
    Dann den ersten beiden Mitarbeitern die beiden Skills (First und Second) zuweisen, somit würden sie auch danach wieder klingeln.
    Den weiteren Mitarbeitern dann nur "Second" zuweisen, diese würden nach x Sek. mit klingeln.
    Anbei ein Screenshot.
    Vielleicht hilft es dir.


    Grüsse


    Screen.jpg

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