Starface Gruppe rot als "im Gespräch" angezeigt - was bedeutet das?

  • Hallo zusammen,


    weiss jemand zufällig was bedeutet, wenn die Starface Gruppe rot angezeigt wird (sprich im Telefongespräch)? Hier im screenshot dazu kann man noch sehen, dass es sich anscheinend drei eingehende Anrufe in der standardtmäßigen 3 Minuten Warteschlange befinden (iQueue haben wir nicht) - habe ich das richtig interpretiert oder stimmt das nicht?


    zentrale fallback.jpg


  • Nicht ganz: In dieser Gruppe telefoniert mindestens ein Agent, jedoch nicht alle. Wenn alle telefonieren wird das BLF Grau (weil keine Anrufe mehr angenommen werden können)

    Quality Assurance


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  • Nicht ganz: In dieser Gruppe telefoniert mindestens ein Agent, jedoch nicht alle. Wenn alle telefonieren wird das BLF Grau (weil keine Anrufe mehr angenommen werden können)


    Danke für die Informationen!


    Was bedeuten die drei Einträge "Telefoniert mit:"? Die Agenten aus dieser Gruppe (Zentrale Fallback) führen gerade drei Gespräche?

  • TomAnson,


    weisst Du zufällig, wenn eine Gruppe in Starface als rot (im Gespräch) markiert ist, zählt sich das als besetzte Leitung oder eben nicht? Anbei das Screenshot dazu:


    besetzte Leitungen.jpg


    Du kannst nicht mit einer Gruppe telefonieren. Die Rufkanäle werden mit Benutzern die diesen Gruppen zugewiesen sind aufgebaut. Ausnahme: wartende Anrufer in einer Warteschlange verbrauchen für die Wartezeit natürlich auch einen Kanal (du musst dem Anrufer ja die Wartemusik spielen oder einen Klingelton signalisieren). Du kannst allerdings die Anzahl der verwendeten Provideranschluss-Kanäle nicht an der Anzahl der roten BLFs ausmachen (interne Telefonate gehen ja nicht über den Provider - mal von iFMC abgesehen).

  • Du kannst nicht mit einer Gruppe telefonieren. Die Rufkanäle werden mit Benutzern die diesen Gruppen zugewiesen sind aufgebaut. Ausnahme: wartende Anrufer in einer Warteschlange verbrauchen für die Wartezeit natürlich auch einen Kanal (du musst dem Anrufer ja die Wartemusik spielen oder einen Klingelton signalisieren). Du kannst allerdings die Anzahl der verwendeten Provideranschluss-Kanäle nicht an der Anzahl der roten BLFs ausmachen (interne Telefonate gehen ja nicht über den Provider - mal von iFMC abgesehen).


    IFMC verbraucht dann gleich zwei Kanäle? TomAnson? Quasi zwei ausgehende?

    Philipp Sander


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  • Nicht ganz: In dieser Gruppe telefoniert mindestens ein Agent, jedoch nicht alle. Wenn alle telefonieren wird das BLF Grau (weil keine Anrufe mehr angenommen werden können)


    Die BLF Taste "Gruppe" wird dann rot signalisiert sobald Du an dieser Gruppe angemeldet bist, hab dies jetzt schnell nachgestellt.


    gruppe.JPG
    Zwei User sind in dieser Gruppe, aber keiner in einem Call.


    TomAnson: bitte korrigier mich wenn ich falsch liege.

  • @silas: Die Taste "Gruppe an/abmelden" wird nur dann rot, wenn du selbst auch in der Gruppe angemeldet bist. Das hat mit der BLF-Taste für die Gruppe nichts zu tun.


    Sander: Das iFMC benötigt je angerufener Nummer einen ausgehenden Sprachkanal. Wenn du von extern angerufen wirst und iFMC aktiv hast, dann wird ein Sprachkanal eingehend (der externe Anrufer) und einer ausgehend (iFMC) belegt.


    Grüße
    Fabian

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