Liebe Community,
aufgrund der Aussgae, dass das Modul "Ansagen vor Melden" nicht in Kombination mit iQueues genutzt werden sollte, stehen wir aktuell vor einem klei
es sollen für mehrere eingehende Rufnummern jeweils eine spezifische Ansage geschalten werden, bevor die Anrufe in eine zentrale iQueue laufen.
Welche Weg könnte hierbei eingeschlagen werden?
Es soll dabei hinsichtlich der gewählten Rufnummer klassifiziert werden.
(Verschiedene externe Rufnummern für Kunden, die eine spezifische Ansage erhalten, bevor diese in der Gruppe landen)
Hintergrund für eine zentrale Gruppe wären Wartbarkeit, Auswertungen und Anmelden der Mitarbeiter in den Gruppen.
Die Überlegung wäre nun, jeweils für eine Ansage eine separate iQueue anzulegen, einem Dummy-User zuzuweisen, damit die spezifische Ansage greift und nach der Ansage auf die zentrale iQueue weiterzuleiten.
Gäbe es hierfür einen besseren Weg oder ist das die praktikabelste Methode?
Lieben Dank für eure Hilfe!
Lucas