Hallo zusammen,
[1] wir haben das Problem in dem Moment wo der Benutzer die interne Rückfrage auslöst fliegen die Gesprächspartner raus, wir nutzen dabei UCC Client Premium.
Wir nutzen kein iQueue und wir haben 16 Leitungen bei dem Provider. Unsere Starface Version ist 6.7.0.24, SF als virtuelle Maschine.
Ähnliches Problem wurde schon hier gemeldet und die Antwort ist "Wir haben die Ursache nie gefunden und verwenden jetzt einfach unsere eigene iQueue":
https://support.starface.de/fo…l-iQueue(-)-Problem/page4
Welche Einstellungen muss ich überprüfen, um die Ursache für das Problem zu finden?
[2] ein anderes Problem ist, dass die Kunden rufen uns an, hören Ansage vor Melden und direkt danach fliegen raus, ohne irgendein Rufton gehört haben.
Hierzu habe ich Auszug aus dem Error Log:
[2020-07-14 08:39:40,983] ERROR de.starface.ch.routing.RoutingLogic provider.doService
java.lang.NullPointerException
at de.starface.ch.routing.bo.impl.helper.DialPhonesHelper.dialUsersPhones0(DialPhonesHelper.java:200)
at de.starface.ch.routing.bo.impl.helper.DialPhonesHelper.dialUsersPhones(DialPhonesHelper.java:133)
at de.starface.ch.routing.bo.impl.CallRoutingServiceImpl.dialUsersPhones(CallRoutingServiceImpl.java:507)
at sun.reflect.GeneratedMethodAccessor1641.invoke(Unknown Source)
at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:498)
at de.starface.core.component.StarfaceComponentProvider$1.invoke(StarfaceComponentProvider.java:286)
at com.sun.proxy.$Proxy14.dialUsersPhones(Unknown Source)
at de.starface.ch.routing.service.account.RingAllGroupService.doService(RingAllGroupService.java:141)
at de.starface.ch.routing.RoutingLogic.routeCall(RoutingLogic.java:368)
at de.starface.ch.routing.tracking.CallRoutingTracking.startCallRoutingInNewThread(CallRoutingTracking.java:659)
at de.starface.ch.routing.tracking.CallRoutingTracking$6.run(CallRoutingTracking.java:370)
at java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
[2020-07-14 09:16:39,910] ERROR de.starface.ch.routing.RoutingLogic Max routing count reached for channel Local/10@modules-0000011d;2:1594710998.1800
[2020-07-14 09:17:37,007] ERROR de.starface.ch.routing.RoutingLogic Max routing count reached for channel Local/10@modules-00000121;2:1594711056.1820
[2020-07-14 09:17:42,412] ERROR de.starface.ch.routing.RoutingLogic Max routing count reached for channel Local/10@modules-00000122;2:1594711061.1825
[2020-07-14 09:18:35,087] ERROR de.starface.ch.routing.RoutingLogic Max routing count reached for channel Local/10@modules-00000124;2:1594711114.1834
[2020-07-14 09:19:55,002] ERROR de.starface.ch.routing.RoutingLogic Max routing count reached for channel Local/10@modules-00000128;2:1594711194.1854
[2020-07-14 09:20:13,632] ERROR de.starface.ch.routing.RoutingLogic Max routing count reached for channel Local/10@modules-00000129;2:1594711212.1860
[2020-07-14 09:20:42,105] ERROR de.starface.ch.routing.RoutingLogic Max routing count reached for channel Local/10@modules-0000012b;2:1594711241.1869
[2020-07-14 09:21:22,197] ERROR de.starface.ch.routing.RoutingLogic Max routing count reached for channel Local/10@modules-0000012f;2:1594711281.1885
[2020-07-14 09:44:06,219] ERROR de.starface.ch.routing.RoutingLogic provider.doService
java.lang.NullPointerException
at de.starface.ch.routing.bo.impl.helper.DialPhonesHelper.dialUsersPhones0(DialPhonesHelper.java:200)
at de.starface.ch.routing.bo.impl.helper.DialPhonesHelper.dialUsersPhones(DialPhonesHelper.java:133)
at de.starface.ch.routing.bo.impl.CallRoutingServiceImpl.dialUsersPhones(CallRoutingServiceImpl.java:507)
at sun.reflect.GeneratedMethodAccessor1641.invoke(Unknown Source)
at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:498)
at de.starface.core.component.StarfaceComponentProvider$1.invoke(StarfaceComponentProvider.java:286)
at com.sun.proxy.$Proxy14.dialUsersPhones(Unknown Source)
at de.starface.ch.routing.service.account.RingAllGroupService.doService(RingAllGroupService.java:141)
at de.starface.ch.routing.RoutingLogic.routeCall(RoutingLogic.java:368)
at de.starface.ch.routing.tracking.CallRoutingTracking.startCallRoutingInNewThread(CallRoutingTracking.java:659)
at de.starface.ch.routing.tracking.CallRoutingTracking$6.run(CallRoutingTracking.java:370)
at java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
[2020-07-14 09:46:01,680] ERROR de.starface.ch.routing.RoutingLogic provider.doService
java.lang.NullPointerException
at de.starface.ch.routing.bo.impl.helper.DialPhonesHelper.dialUsersPhones0(DialPhonesHelper.java:200)
at de.starface.ch.routing.bo.impl.helper.DialPhonesHelper.dialUsersPhones(DialPhonesHelper.java:133)
at de.starface.ch.routing.bo.impl.CallRoutingServiceImpl.dialUsersPhones(CallRoutingServiceImpl.java:507)
at sun.reflect.GeneratedMethodAccessor1641.invoke(Unknown Source)
at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:498)
at de.starface.core.component.StarfaceComponentProvider$1.invoke(StarfaceComponentProvider.java:286)
at com.sun.proxy.$Proxy14.dialUsersPhones(Unknown Source)
at de.starface.ch.routing.service.account.RingAllGroupService.doService(RingAllGroupService.java:141)
at de.starface.ch.routing.RoutingLogic.routeCall(RoutingLogic.java:368)
at de.starface.ch.routing.tracking.CallRoutingTracking.startCallRoutingInNewThread(CallRoutingTracking.java:659)
at de.starface.ch.routing.tracking.CallRoutingTracking$6.run(CallRoutingTracking.java:370)
at java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
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Es gab auf diesem Forum ein mal ein Eintrag zu der Fehlermeldung Max routing count reached for channel, die Antwort ist "Parken im Callmanager und Modul sind mit der Version 6.6.0.6 fehlerfrei. Leider verlieren wir aber nach wie vor Gespräche mit der iQueue":
https://support.starface.de/fo…nzahl-von-Parkvorg%E4ngen
Ich würde für eure Tipps sehr dankbar sein!