interner Teilnehmer kann von bestimmtem internen Teilnehmer nicht angerufen werden

  • Hallo zusammen,


    ich habe hier eiin merkwürdiges Verhalten, wo ihr vielleicht eine Idee zur Lösung parat habt:


    Teilnehmer A ruft Teilnehmer B an --> besetzt (wird im UCC Client als frei angezeigt)
    Teilnehmer C ruft Teilnehmer B an --> Frei


    kurzer Test:


    Teilnehmer B ruft Teilnehmer A an --> frei
    Teilnehmer C ruft Teilnehmer A an --> frei
    Teilnehmer B ruft Teilnehmer C an --> frei


    Telefonanlage wurde zwischenzeitlich neu gestartet.


    Wo kann ich herausfinden, wo es hapert?


    Gruß


    Michael

  • Hallo Michael und willkommen im Forum :)


    am besten wäre es vorab die Logfiles der STARFACE zu prüfen.
    Im Bereich Admin --> Server --> Log-Datei findest du alles was die STARFACE mitschreibt.


    Im unteren Bereich dann bei "Log-Datei anzeigen" auf Support stellen.
    Hier findest du dann die Logs zu den jeweiligen Rufen.


    Wenn du uns diese anonymisiert hier mit reinschiebst können wir dich evtl. unterstützen.


    Gruß Kreuzer

    STARFACE seit 2015
    STARFACE Advanced VoIP Engineer
    Vodafone Business Partner

  • Vielen Dank für die schnelle Reaktion!


    Das Log zeigt folgendes an:


    [2020-08-05 08:51:57,985] [8783] ********* Call created *********
    [2020-08-05 08:51:57,985] [8783] Starting call routing : SIP/1059.ylnkt46s-0000188e|1596610317.16194 dial number 204 CallerId Benutzername <128>
    [2020-08-05 08:51:57,988] [8783] Routing call "Benutzername <128>" to number 204 over service UserService
    [2020-08-05 08:51:57,988] [8783] CallLeg 41c30475-3e31-42e2-9251-25e010487470
    [2020-08-05 08:51:58,087] [8783] Dial SIP/1059.ylnkt46s-0000188e to SIP/1323.ylnkt46s-0000188f
    [2020-08-05 08:51:58,108] [8783] SIP/1323.ylnkt46s-0000188f Hangup Cause: User busy
    [2020-08-05 08:51:58,209] [8783] Got dialstatus DialReturnCodes(hc=USER_BUSY, ds=BUSY, cr=UNKNOWN)
    [2020-08-05 08:52:00,410] [8783] SIP/1059.ylnkt46s-0000188e Channelstate is Busy
    [2020-08-05 08:52:00,411] [8783] SIP/1059.ylnkt46s-0000188e Hangup Cause: User busy
    [2020-08-05 08:52:00,411] [8783] ********* Call finished *********


    Ich habe das mit anderen "Besetzen" Nebenstellen verglichen und kann keinen Unterschied feststellen.



    Gruß Michael

  • Danke für die Logs,


    sieht doch schonmal interessant aus.
    Die STARFACE sieht also dass das Endgerät besetzt ist:


    "[2020-08-05 08:51:58,108] [8783] SIP/1323.ylnkt46s-0000188f Hangup Cause: User busy"
    Und weist deswegen den Ruf mit einem Besetztsignal zurück.


    Sind auf dem Endgerät 1323.ylnkt46s ggf. mehrere User angemeldet? oder hat der User mehrere Endgeräte?


    Gruß Kreuzer

    STARFACE seit 2015
    STARFACE Advanced VoIP Engineer
    Vodafone Business Partner

  • danke? nicht dafür


    siehe Kommentare



    Gruß


    Michael

  • Kannst du das Endgerät nochmal aus der Anlage löschen und neu provisionieren?
    Aus dem Stegreif muss ich zugeben bin ich überfragt ohne die genaue konfig zu kennen :D


    Gruß Kreuzer

    STARFACE seit 2015
    STARFACE Advanced VoIP Engineer
    Vodafone Business Partner

  • Eine einfache Möglichkeit das ganze Einzugrenzen, wäre die Telefonapparate von zwei Arbeitsplätzen zu tauschen, und anschliessend die Benutzer umzumelden.


    Wenn du dann den Benutzer anrufst, welcher zuvor immer besetzt war, und er ist immer noch besetzt, stimmt entweder mit dem Benutzer etwas nicht, oder ein Modul funkt eventuell dazwischen.
    Wenn der Benutzer, der zuvor funktionierte nun Besetzt ist, liegt es irgendwie am Telefon.


    Wenn nun beides funktioniert? *Puff* Magie


    MfG
    Fabian

  • Ich habe jetzt einfach ein zweites Endgerät parallel eingehängt und siehe da, es klappt zumindest auf dem neuen Gerät.


    Alles sehr merkwürzig.


    Vielen Dank für eure Hilfe!

  • Kommt mir bekannt vor. Endgerät aus der Telefonliste löschen und neu provisionieren lassen, wie bereits vorgeschlagen, sollte da helfen.

    Viele Grüße,


    Andreas Stein
    IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co. KG


    STARFACE Excellence PLUS Partner

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