Probleme bei der Rufannahme mit Headset

  • Hallo liebe Community,


    ich habe testweise ein Jabra Engage 75 Mono an meinen PC angeschlossen und möchte nun mit diesem über den UCC Client telefonieren können. Das funktioniert auch alles soweit ganz gut bis auf die Rufannahme. Sprich das Headset klingelt zwar mit wenn ein Anruf reinkommt, aber ich kann an der dafür vorgesehenen Taste am Headset den Anruf nicht annehmen.


    Ich habe bereits im UCC Client einige Einstellungen vorgenommen:
    Telefonie --> Klingeln --> Headset ganz nach oben auf der Liste
    Telefonie --> Audio --> Headset ganz nach oben auf beiden Listen


    Kann mir da vielleicht jemand weiterhelfen?


    P.S.: Jabra Direct habe ich auf meinem PC installiert. Der PC verfügt über Windows 10 1903.

  • Welche Windows Client Version verwendest Du?


    Jabra Direct ist für diese Funktionalität nicht erforderlich, aber zur Konfiguration nützlich.


    Du kannst im Log des Clients schauen, ob da solche Ausgaben erfolgen. Für den 6.7.2.x Client sieht die Annahme eines Rues z.B. so aus:



    20-08-17 15:25:35.260 | 8 | INFO | | UccAPI.JabraDeviceWr | OnHookButtonPressed | JabraHookState <-- True
    20-08-17 15:25:35.260 | 8 | INFO | | UccAPI.JabraDeviceWr | OnHookButtonPressed | JabraHookState changed: False -> True
    20-08-17 15:25:35.260 | 8 | INFO | | UccAPI.JabraDeviceWr | SetHookState | Acknowledge JabraHookState --> True


    Mit TRACE Log siehst Du noch mehr.


    20-08-17 15:25:35.260 | 35 | TRACE | | UccAPI.JabraDeviceSe | JabraDeviceLog | Jabra Device Log device 0: {"AppID":"FdunOGIkk/HsY5SayFlMT4n+Kot125ujuyEzADmahH0=","Device Name":"Jabra Engage 50","ESN":"0000F8A7551B","FW":"2.3.1","ID":"MFB TAP","LocalTimeStamp":"17-08-2020 15:25:35","Pid":"4001","Raw data":"0x05 0x00 0x00 0x04","Seq.No":30,"Variant":"01-4E"}

    20-08-17 15:25:35.260 | 13 | TRACE | | UccAPI.JabraDeviceSe | OnRawButtonInput | DeviceId: 0, UsagePage: 65328, Usage: 32, Value: True
    20-08-17 15:25:35.260 | 8 | TRACE | | UccAPI.JabraDeviceSe | HandleOnTranslatedButtonInput | DeviceId: 0, ButtonId: OffHook, Value: True
    20-08-17 15:25:35.260 | 8 | INFO | | UccAPI.JabraDeviceWr | OnHookButtonPressed | JabraHookState <-- True
    20-08-17 15:25:35.260 | 8 | INFO | | UccAPI.JabraDeviceWr | OnHookButtonPressed | JabraHookState changed: False -> True
    20-08-17 15:25:35.260 | 8 | INFO | | UccAPI.JabraDeviceWr | SetHookState | Acknowledge JabraHookState --> True
    20-08-17 15:25:35.260 | 17 | TRACE | | UccAPI.JabraDeviceSe | JabraLog | Jabra Log: {"Action":"input","AppID":"FdunOGIkk/HsY5SayFlMT4n+Kot125ujuyEzADmahH0=","Device Name":"Jabra Engage 50","ESN":"0000F8A7551B","EventName":"LED_OFF_HOOK","FW":"2.3.1","LocalTimeStamp":"17-08-2020 15:25:35","Pid":"4001","Seq.No":31,"Value":"1","Variant":"01-4E"}

    20-08-17 15:25:35.260 | 15 | TRACE | | UccAPI.JabraDeviceSe | JabraLog | Jabra Log: {"Action":"output","AppID":"FdunOGIkk/HsY5SayFlMT4n+Kot125ujuyEzADmahH0=","Device Name":"Jabra Engage 50","ESN":"0000F8A7551B","EventName":"LED_OFF_HOOK","FW":"2.3.1","LocalTimeStamp":"17-08-2020 15:25:35","Pid":"4001","Seq.No":32,"Value":"true","Variant":"01-4E"}

    20-08-17 15:25:35.260 | 8 | INFO | | UccAPI.JabraDeviceWr | OnHookOffPressed | SendHardwareHookEvent: HookOff
    20-08-17 15:25:35.274 | 6 | INFO | | UccAPI.UccPhoneClien | HandleOnJabraHookPressedEvent | Hook off: True
    20-08-17 15:25:35.274 | 6 | INFO | | UccAPI.UccPhoneClien | HandleOnJabraHookPressedEvent | Jabra: Accept longest ringing SIP call




    Die Log-Dateien kannst Du Dir über das Hilfe-Menü exportieren oder im %TEMP%\STARFACE GmbH suchen.




    Gruß Wolfgang

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