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Thema: UCC Client - DTMF für Türöffnung funktioniert nicht

  1. #1
    STARFACE User

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    Standard UCC Client - DTMF für Türöffnung funktioniert nicht

    Hallo zusammen,

    bei uns haben sich die Anforderungen geändert und künftig sollen die Türen auch per UCC Client (Windows) geöffnet werden. Wir haben es in März bereits getestet und es hat erstmal nicht funktioniert. Dies wurde damals mit der nächsten Clientversion behoben. Jetzt haben wir die gleiche Situation erneut - Türöffnung über Snom-Telefone und analoges Mobiltelefon am Patton-GW funktioniert, jedoch nicht im UCC Client. Die Bedienung des Sprachcomputers bei z.B. Telekom oder Cisco klappt dagegen ohne Probleme. Die Cloud-Anlage ist aktuell (6.7.3.11) und auf der Clientseite haben wir es mit den Versionen 6.7.1.212 sowie 6.7.3.81 getestet. Ist das Problem bekannt? Können wir diesbezüglich etwas in der Konfig anpassen?

    Schönen Abend

  2. #2
    STARFACE Crew
    Benutzerbild von Wolfgang
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    1.214

    Standard

    Moin,

    handelt es sich um Softphone Telefonate am UCC Client?

    In diesem Fall würdest Du im Client log so was finden:

    20-09-30 08:11:56.966 | 34 | INFO | | UccAPI.UccPhoneClien | DoPlayDtmfIntoActiveCall | #
    20-09-30 08:11:56.966 | 34 | TRACE | | UccAPI.UccPhoneClien | Write | SIP Call 0, ID: 4d22c41c0ceab8e718d9f77568d35165@172.17.60.5:5061, state: 5, reason: 200
    20-09-30 08:11:56.966 | 34 | INFO | | UccAPI.UccPhoneClien | Write | PlayDtmf via SIP stack: (#)
    20-09-30 08:11:56.966 | 34 | TRACE | | UccSipUserAgent | PlayDtmf | Play DTMF string # on call 0
    20-09-30 08:11:56.966 | 34 | DEBUG | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 08:11:56.971 pjsua_aud.c !Call 0 dialing DTMF #

    und auf der Server-Seite im PBX (full) log:

    [Sep 30 08:11:56] DTMF[4907][C-0001be50] channel.c: DTMF begin '#' received on SIP/8750.WinClient-0000c081
    [Sep 30 08:11:56] DTMF[4907][C-0001be50] channel.c: DTMF begin ignored '#' on SIP/8750.WinClient-0000c081
    [Sep 30 08:11:56] DTMF[4907][C-0001be50] channel.c: DTMF end '#' received on SIP/8750.WinClient-0000c081, duration 200 ms
    [Sep 30 08:11:56] DTMF[4907][C-0001be50] channel.c: DTMF end passthrough '#' on SIP/8750.WinClient-0000c081



    Dann ist die Frage, welche Art von DTMF der Türöffner erwartet. (siehe z.B. hier https://www.voip-info.org/sip-dtmf-signalling/).

    Mir ist jetzt auch keine kürzliche Änderung am Windows Client bewusst, welche DTMF Probleme im Kontext Türöffner beheben sollte. Der letzte Fix diesbzgl. war in der Version 6.4.1.13.


    Ach so, falls Ihr es so versucht: Wenn Ihr für die Telefone eine Funktionstaste vom Typ DTMF konfiguriert habt: Diese Taste funktioniert nur am Telefon.


    Gruß Wolfgang

  3. #3
    STARFACE User

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    Standard

    Guten Morgen Wolfgang,

    vielen Dank für die Tipps. Ich werde es erneut testen und die Logs anschließend prüfen. Bezüglich DTMF muss ich die Firma kontaktieren, die sich um die Gegensprechanlage kümmert.

    Das mit der Funktionstaste ist mir bewusst. Wir haben es über das Zahlenfeld im Call Manager durchgeführt (mit der Maus geklickt oder mit der Tastatur, nachdem der Fokus im Eingabefeld war) und bei diversen Sprachcomputern funktioniert es auch.

    Gruß,
    Lionel

  4. #4
    STARFACE Expert

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    Beiträge
    298

    Standard

    Hallo,

    hast du es schon mal mit der Konfiguration des Telefons als Türsprechstelle versucht?
    So hast du im UCC Client auch ein nettes Türensymbol zum öffnen
    Türsprechstelle.PNG
    Viele Grüße
    Rouven

  5. #5
    STARFACE User

    Registriert seit
    13.06.2019
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    Standard

    Die beiden Gegensprechanlagen sind bereits als Türsprechstelle konfiguriert.

    Clipboard04.jpg

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