Hallo Miteinander,
Wir haben für unsere Kunden eine 24/7 Hotline-Nummer, die wir gern zu unserer Starface-Anlage migrieren wollen.
Bisher hat den Call-Konzept wie folgt funktioniert:
1. Kunde ruf auf +49XXXXXX-112 an, muss einen PIN eingeben und wird nach erfolgreicher Authentifizierung zu einem externen Dienstleister durchgestellt. (Das erreicht man mit dem Pin-Forward Modul)
2. Bei dem Dienstleister klingelt das Telefon, es wird signalisiert, dass der Anruf von -444 kommt, damit der Dienstleister nur zurückrufen muss.
3. Es werden die Kunden-Kontaktdaten und die Problembeschreibung aufgenommen, der Dienstleister ruft auf der -444 zurück und schickt die Daten an der Bereitschaft
4. Beim Techniker klingelt das Telefon, bisher wird dem Techniker die Nummer 112 als Anrufer signalisiert.
Wir haben einen Test des oben genannten Vorgangs durchgeführt, bedauerlicherweise nicht erfolgreich. Und bei der Implementierung bitten wir euch umeure Hilfe.
Die Pineingabe kann durch das Starface-Modul PIN-FORWARD geschehen. Aber die verwendete Nr. in dem Modul kann nicht in einer Gruppe übernommen werden, dass die Weiterleitung an die Dienstleistung durchgeführt wird.
In dem Modul ist keine Durchleitung möglich, während es in der Gruppe möglich ist.