Durchleitung

  • Hallo Miteinander,


    Wir haben für unsere Kunden eine 24/7 Hotline-Nummer, die wir gern zu unserer Starface-Anlage migrieren wollen.
    Bisher hat den Call-Konzept wie folgt funktioniert:
    1. Kunde ruf auf +49XXXXXX-112 an, muss einen PIN eingeben und wird nach erfolgreicher Authentifizierung zu einem externen Dienstleister durchgestellt. (Das erreicht man mit dem Pin-Forward Modul)
    2. Bei dem Dienstleister klingelt das Telefon, es wird signalisiert, dass der Anruf von -444 kommt, damit der Dienstleister nur zurückrufen muss.
    3. Es werden die Kunden-Kontaktdaten und die Problembeschreibung aufgenommen, der Dienstleister ruft auf der -444 zurück und schickt die Daten an der Bereitschaft
    4. Beim Techniker klingelt das Telefon, bisher wird dem Techniker die Nummer 112 als Anrufer signalisiert.
    Wir haben einen Test des oben genannten Vorgangs durchgeführt, bedauerlicherweise nicht erfolgreich. Und bei der Implementierung bitten wir euch umeure Hilfe.
    Die Pineingabe kann durch das Starface-Modul PIN-FORWARD geschehen. Aber die verwendete Nr. in dem Modul kann nicht in einer Gruppe übernommen werden, dass die Weiterleitung an die Dienstleistung durchgeführt wird.
    In dem Modul ist keine Durchleitung möglich, während es in der Gruppe möglich ist.


  • Hey Fabian,


    im Modul, weil der erster Anrufer (der Kunde) ein PIN geben muss und das passiert nur bei dem PIN-Forward Modul.


    VG
    Nabil

  • damit eine Weiterleitung durchgeführt wird. Das kann man im PIN-Modul leider nicht


    Kunde ruft -112 ---> Pin-Authentifizierung ---> Erfolgreich ---> Weiterleitung an -444 ---> -444 als Anrufer bei der Dienstleister wird angezeigt ---> Dienstleister übergibt die Daten an dem Techniker ---> -112 wird als Anrufer angezeigt (dass der Techniker bei dem Kunden wieder landet)
    die Durchleitung von -112 zu -444 kann nicht bei dem Pin-Forward eingesetzt werden.


    VG
    Nabil

  • Wenn ich das Konstrukt jetzt richtig verstanden habe müsste es so funktionieren:


    Erstelle eine Gruppe Techniker mit der -112 als Durchwahl und Mitglieder sind eben die Technikmitarbeiter. Die -112 wird mit einer Immer-Umleitung an das PIN Modul geleitet.
    Vom PIN Modul dann an die -444 und wie gewohnt weiter.

    Viele Grüße
    Rouven

  • Wenn ich das Konstrukt jetzt richtig verstanden habe müsste es so funktionieren:


    Erstelle eine Gruppe Techniker mit der -112 als Durchwahl und Mitglieder sind eben die Technikmitarbeiter. Die -112 wird mit einer Immer-Umleitung an das PIN Modul geleitet.
    Vom PIN Modul dann an die -444 und wie gewohnt weiter.


    Hey Rouven,


    ja die Funktionalität kann gehen aber bis zu einem bestimmten Punkt... Rückgängig geht leider nicht:
    Kunde ---> 112(Gruppe) ----> Umleitung an 444(Modul) ----> Dienstleister - Bisher alles Perfekt
    Aber wenn der Dienstleiter zurückrufen will, würde da keine Durchleitung stattfinden:
    Dienstleister ---> 444 Modul ---> hier kann keine Umleitung an 112 zu den Techniker durchgeführt werden da es bei PIN-Forward nicht möglich ist.


    Viele Grüße
    Nabil

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