UCC ID-Anzeige mit Zusatzfeldern

  • Servus,


    wir planen die Einführung einer neuen Telefonanlage, eine Anforderung ist, dass die Kollegen die Kundennummer des Anrufenden im UCC Client sehen und die Anpassungsmöglichkeiten über die "ID-Anzeige" ist dafür nicht ausreichend. Gibt es ein Modul, oder einen anderen Ansatz dafür ?

  • Willkommen im Forum!

    Servus,
    wir planen die Einführung einer neuen Telefonanlage, eine Anforderung ist, dass die Kollegen die Kundennummer des Anrufenden im UCC Client sehen und die Anpassungsmöglichkeiten über die "ID-Anzeige" ist dafür nicht ausreichend. Gibt es ein Modul, oder einen anderen Ansatz dafür ?


    Wo kommt denn die Kundennummer her?
    Über ein Modul kann man z.b. in Datenbanken suchen und dann die CallerID anpassen.

  • Die Kundennummer kommt aus SAP ERP, wird in einer CSV abgelegt und dann bspw. im Estos meta directory oder direkt im Starface Telefonbuch eingelesen.


    Wie hieße denn das angesprochene Modul ? =)

  • Hi,


    wenn die Möglichkeit bestünde könnte man die Kundennummer in die Spalte von Vorname oder Nachname der CSV mit eintragen, damit das Ganze dann ungefähr so ausschaut: 12345 - Mustermann, Max
    Anschließend ins Adressbuch der STARFACE hochladen (direkt manuell oder per LDAP über Estos Meta Directory) und fertig.
    Ob einem das dann so gefällt ist natürlich ansichtssache.


    Gruß
    Thomas

  • Der Trick mit Thomas geht auch.


    Selber machen, ist nicht so aufwändig und nur ein paar Zeilen im Modul Designer.
    SetCaller()..


    Okay, das heißt:


    Anrufer identifizieren -> Zusatzinfos aus Datenbank / Adressbuch auslesen und in Variable speichern -> String zusammensetzen aus Informationen von Schritt 1 + 2 -> setCallerId mit dem String aus Schritt 3 ?


    Das Modul wird immer automatisch aufgerufen bei eingehenden calls? Oder merkt es das, durch die Verwendung von GetCallerID, dieser Zusammenhang erschließt sich mir noch nicht?


  • Anrufer identifizieren -> Zusatzinfos aus Datenbank / Adressbuch auslesen und in Variable speichern -> String zusammensetzen aus Informationen von Schritt 1 + 2 -> setCallerId mit dem String aus Schritt 3 ?


    Ja genau so.


    Das Modul wird immer automatisch aufgerufen bei eingehenden calls? Oder merkt es das, durch die Verwendung von GetCallerID, dieser Zusammenhang erschließt sich mir noch nicht?


    Du sagst dem Modul wann es aufgerufen wird Module Settings -> Define module type:

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