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Thema: Manuelle Tag/Pause/Nacht Schaltung und Umleitung aller externen Anrufe

  1. #1
    STARFACE User

    Registriert seit
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    Frage Manuelle Tag/Pause/Nacht Schaltung und Umleitung aller externen Anrufe

    Guten Tag liebe Community,
    ich bin gerade am überlegen wie ich folgendes Szenario abbilden kann:

    Unternehmen A Standort A hat Arbeitszeiten von 8 - 18 Uhr

    Hauptrufnummer XXX123-0 --> IVR-Einstufig

    Menü: 1 --> Intern Nebenstelle 100 (iQueue) - Zentrale für allgemeine Anfragen
    2 --> Intern Nebenstelle 101 (GruppeRingAll) ->
    3 -->..... ;4 -->.... ;5 -->....



    Es soll möglich sein die exterme IVR Rufnummer (0) manuell und zeitlich gesteuert auf eine Mailbox laufen zu lassen, die Voicemails sollen per E-Mail an ein Sammelpostfach geleitet werden.


    Es soll zudem möglich sein ALLE eingehenden externe Anrufe von allen externen Nummern(Standort A), per Tastendruck(Taste soll am Endgerät des Empfangs gedrückt werden ) an eine Nebenstelle(bzw. IVR von Standort B) weiterzuleiten die an einem zweiten Standort B ist (Anlagenverbund) und das ganze unabhängig von der Tag/Pause/Nacht Schaltung.


    Viele Grüße
    FlashLightz

  2. #2
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    Hallo Flashlightz

    Das geht beides mit dem Modul "Zeitgesteuerte Umleitung".
    Dieses kann auf eine Taste gesetzt werden, die der User dann de-aktivieren kann. (Admin ==> Benutzer ==> Benutzer editieren ==> Tasten ==> Taste vom Typ "Modul")

    Wenn die Umleitung Immer gültig sein soll, dann kannst du beim Zeitraum einfach Montag-Sonntag eintippen.
    Um eine E-Mail an ein Sammelpostfach zu senden, muss diese E-Mail Adresse einem Benutzer zugewiesen sein. Und dieser Benutzer muss ein Mitglied in der Voicemailbox sein.

    Du brauchst also 3 Instanzen vom Modul:
    1 Instanz, welche Montag-Sonntag Umleitung für: * nach [Nummer 2. Standort] ==> Auf Taste legen
    1 Instanz, welche Montag-Sonntag Umleitung für: [004123456789] nach [Voicemailbox] ==> Auf Taste legen
    1 Instanz, welche z.b. 18:00-23:59, 00:00-07:59 Umleitung für: [004123456789] nach [Voicemailbox]

    Ausserdem muss du auf die Ausführreihenfolge schauen, bzw. diese Anpassen.

    Mfg

    Fabian
    Modulhersteller aus der Schweiz
    __________________________________________________ ________
    STARFACE Excellence Partner: Info | Certified Module Creator Kontakt

  3. #3
    STARFACE User

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    Standard

    Hi Fabian,

    vielen Dank für die ausführliche Beschreibung.

    Die erste Instanz habe ich bei mir gestern schon Mal konfiguriert und die funktioniert soweit auch Instanz Zwei und Drei folgen dann im laufe des Tages.

    Wie ist das wenn Instanz 3 aktiv ist und Anrufe nach 18 Uhr erwartet werden, dann sollte ich diese am besten auch auf eine Taste legen zum deaktivieren oder ?


    P.S. Super Let´s Encrypt Modul, muss ich bei einem Renewal den DNS Entry anpassen oder kann ich den drinnen lassen?



    VG
    Flashlightz

  4. #4
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    Instanz 3 kannst du natürlich auch auf eine Taste legen, um die Umleitung nach 18 Uhr zu verhindern.
    Trainer der STARFACE Academy

    Unsere Knowledge-Base für STARFACE findet ihr hier!

  5. #5
    STARFACE User

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    5

    Standard

    Hallo,
    ja genau das habe ich jetzt so gemacht

    vielen Dank!

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